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依据埃森哲的一项钻研，“87% 的消费者认为公司爱护其信息隐衷十分重要，58% 的消费者违心在合规应用客户数据的平台上生产，以此来取得更加个性化的体验”。那么如何能力在 爱护客户隐衷 的前提下提供 个性化的客户体验 呢？
答案就是更好地应用第一方数据。激活第一方数据须要通过肯定的技术能力，收集整个客户旅程中的每一次消费者和品牌的互动，并将这些互动数据集成到品牌用来给客户提供个性化体验的营销平台或工具中，比方客户数据平台（CDP）。品牌能够对这些数据进行剖析，并利用到营销策略中，构建以客户为核心的个性化体验。那么，哪些数据是品牌能够应用的，这些数据能够提供哪些价值？应用的时候有什么要求？
01 正确看待第一方数据和第三方数据
要想熟能生巧地应用数据，咱们首先须要晓得哪类客户数据是能够被咱们应用的。在品牌与消费者的互动中离不开两类数据：第一方数据和第三方数据。 然而这两类数据有实质上的不同，具体的概念和区别如下：第一方数据是指品牌间接从客户那里收集的数据 ，第一方数据包含客户查看或 从品牌那里购买的产品、 他们 拜访品牌的网站 APP、小程序商城的频率，甚至是品牌存储在 CRM 中的客户数据信息。举例来说，消费者 A 到某品牌店铺购买了一件衬衫。在 A 实现购买之前，该品牌会询问 A 是否要创立一个购买账户。A 填写了一个表单，通知了品牌方他的名字，分享了他喜爱的服装样式和对应场景，并提交了本人的收货地址。当 A 实现购买后，这件衬衫也成为他个人信息中的一部分。这是 A 有志愿与品牌方共享的所有第一方数据。
和消费者 A 一样，大多数状况下，客户晓得品牌正在收集这些数据，并心愿与品牌互动时通过它来取得更优质的生产体验，第一方数据受到国家数据安全法律的爱护，因而在应用过程中，消费者和品牌都更有安全感。
第三方数据是品牌从第三方购买或获取的用户行为信息 ，它通常来自于 多个网站 ，并依据 用户趣味 ， 人口统计数据，购物行为 等进行分类。这部分数据通常是未通过消费者自己受权下收集的，并在未经明确消费者许可的状况下在公司之间共享。举例来说，消费者 B 申请了一张手机 SIM 卡，并提供了对于本人的工作、支出和具体地址等信息。如果运营商将这些信息（连同消费者 B 的其余集体根底信息）发售给信用卡公司，信用卡公司失去的就是第三方数据。尽管消费者 B 向运营商提供了信息，但他并未抉择或批准与信用卡公司共享这些信息。
作为消费者，如果已经被各类不相干的采购电话和邮件困扰过，大概率会对第三方数据带来的蹩脚体验和不安全感疾恶如仇。第三方数据之所以淡出了公众视线，其起因在于第三方数据往往是由与消费者没有间接关系的第三方公司整体收集，并提供给品牌，这不仅会受到消费者的恶感，在品牌理论的经营过程中，也会因为无奈辨别具体的 指标受众 ，导致无奈剖析具体的 消费者数据 而在经营过程中感到力不从心。
02 第一方数据有哪些价值
数据如同个人隐私，无论是品牌还是客户，都不心愿本身的数据被泄露，或者与第三方共享。而第一方数据的劣势就在于，它不会与其余企业共享，可能最大水平地 爱护单方隐衷 ，它通常也比第三方数据 更精确， 因为它反映了来自品牌本人的渠道（网络，挪动，店内等）的 理论消费者行为。
与第三方数据不同，第一方数据是在征得客户批准的状况下收集的。这意味着客户晓得品牌正在收集的信息类型以及它是如何被应用的，因而品牌在尝试应用第一方数据时不会遇到太多的数据敏感和隐衷问题，客户在应用品牌方产品的过程中，也会更有安全感。更重要的是，因为第一方数据是品牌通过与消费者或者受众的互动收集的第一手客户数据资料，它间接来自于您的客户，因而这部分数据与业务相干，并且具备极高的准确性。一方面，品牌能够对 第一方数据 剖析和治理，预测消费者的行为和购买模式 ，为消费者提供 差异化的购买策略 。另一方面，品牌根据第一方数据得出了有价值的市场信息和消费者洞察，这些能够为消费者创立高度个性化的广告体验和营销服务，深刻地 建设客户关系，加强客户对品牌的信任度，留住消费者。
03 如何激活和利用第一方数据
因为第一方数据间接来源于消费者，是最重要的客户资产，品牌能够多维度地利用第一方数据，利用于品牌营销和精细化经营，并为消费者提供个性化体验。然而，品牌要想应用第一方数据，还须要采纳科学合理的办法，首先须要确保数据起源是合规非法的，应用这些数据的团队是安全可靠的。为了帮忙品牌更好地激活和应用第一方数据，咱们梳理了几点外围要求：
取得受权
在制订数据策略、构建个性化的消费者体验之前，请务必保障收集到的数据是品牌能够平安应用的，因而须要制订相应的协定并在外部达成统一：品牌将收集哪些客户数据？如何应用这部分客户数据？该制订怎么的客户协定？当协定确定后，须要和消费者进行无效地沟通，并告知消费者，品牌收集了哪些数据，以及将会如何应用，征求消费者的受权批准。
爱护消费者数据是一项重大责任，品牌必须要做到尊重消费者，能力构建与消费者的信赖。另外，在品牌外部，并不是所以人都能够查看客户数据。品牌须要确定给谁凋谢第一方数据的拜访权限，并制订相应的规定和管理条例，为消费者的数据安全保驾护航。
定义规范
当所有人对第一方数据的收集达成共识后，还须要确保收集的数据在相干触点上都是标准化的，这样能够帮忙品牌分明地定义数据的起源，提供统一的命名标准和框架，并提供无关如何定义和了解这些客户数据的规范文档资料。CDP 就是很好的工具，能够帮忙品牌实现这些数据的对立标准和要求，以保持数据的统一性、完整性。
确保品质
接下来，品牌须要确保数据是依照前两个步骤中定义的预期要求来收集的。因为，即便有严格的规范和标准，一些和品牌制订的标准规范不匹配的脏数据也会不可避免地进入数字营销零碎和相干剖析工具中。为了防止零碎收集这部分脏数据，品牌必须进行质量检查，以便提前捕捉这些不标准数据。
对立治理
在真正利用第一方数据之前，还须要确认数据的治理是对立的，以便数据能够及时地同步到数据管理平台。这意味着，当数据在一个渠道发生变化时，它也会实时地同步在其余数据管理系统中，防止因数据不同步造成的客户数据散失和数据不统一等问题。
总结
激活和利用第一方数据是品牌数字化营销的开始，当初 CDP（数据管理平台）曾经被寰球各行各业的营销人员、代理机构和品牌方应用，帮忙品牌通过对客户数据的对立整合，提供消费者感兴趣的内容以及打造更优质的客户体验。
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