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胜利的客户体验打算最重要的机密配方是什么？
依据寰球百位商业领导者的调研后果，答案是：优质的数据。
随着去年数字技术遍及的暴发，许多企业争相寻求适应数字化，数据品质成为了他们关注的头等大事。然而可怜的是，许多企业不足正确的技术来应答一直增长的客户数据量和复杂度。
与此同时，许多公司发现，无效治理客户数据尽管是一项微小的挑战，其回报却极其丰富。因而，嗅觉敏锐的业务负责人就会利用客户数据平台，以保障组织中的所有团队都能以清晰、洁净又牢靠的数据为根底，来高效运行。
因为客户数据平台可能切实有效地赋能企业中的多种业务职能，常常有人向咱们征询：“投资一款 CDP（客户数据平台）的确切的 ROI（投资回报率）到底如何掂量？”
为了答复这一问题，咱们最近与当先的行业调研公司阿伯丁（Aberdeen）单干进行了一次调研，来精准地考察 CDP 对业务晋升的助益。让咱们具体看看。
要证实 CDP 的合理性，就要找好 ROI 的对标 / 基准
要阐明 CDP（客户数据平台）的累计 ROI 最简略的办法之一，就是掂量应用 CDP 的企业与未应用 CDP 的业绩体现。咱们会发现，在多个 KPI 指标中，应用了 CDP 的企业正遥遥领先。
可圈可点的是，与未应用 CDP 的企业相比，应用 CDP 的企业，客户满意度每年增长 9.1 倍，年营收同比增长 2.9 倍， 这些都反映了，将客户放在第一位的企业，将播种显著的投资回报。
因而，考察显示，到 2022 年，将近 90% 的企业主将会在组织中装备 CDP，就难能可贵了。
部署了 CDP，这些公司就可能更好地连贯和对立企业的第一方数据，保证数据准确性，并依据每个人的爱好来个性化定制与客户的每次交互。
* 材料起源：阿伯丁，2020 年 9 月
如图所示，部署 CDP 的企业可实现以下成果：
- 9.1 倍↑ 客户满意度显著增长
- 2.9 倍↑ 企业营收年同比显著增长
- 5.7 倍↑ 均匀客户生产显著增长
- 4.5 倍↑ 员工敬业度显著增长
- 4.9 倍↑ 年度穿插销售和向上销售营收显著增长
须要阐明的是，这些基准参考仅仅代表着 CDP 对业务后果影响的平均水平，实际上对不同业务产生的实在影响则会时有差别，有多有少。
这样看来，那些胜利部署 CDP 的公司，他们的做法非常值得效仿。那么如何能力最大化 CDP 的投资回报率呢？
如何最大化 CDP 的投资回报率？
1）应用数据理解消费者行为
对于心愿全面理解客户行为的企业来说，无缝连贯来自所有相干起源数据的能力至关重要。
简而言之，CDP 能够帮忙您将整个组织范畴内的数据标准化。这使您面向客户的第一线的业务团队能够依据各种条件（如之前的生产状况、忠诚度或人口统计信息）对客户进行细分，从而更好地提供相干的个性化体验。
反过来，您能够发现影响客户行为的趋势和分割，而未应用 CDP 的企业则无从获知。
标准化数据还能够通过 剖析散失客户的旅程中的常见因素 来帮忙您的企业缩小散失，并通过辨认出高利润客户或最佳产品适配度的客户来增加收入。
* 材料起源：阿伯丁，2020 年 9 月
在此前 Linkflow 公布的 某批发品牌案例 中，该品牌应用 Linkflow 零碎对接全渠道数据，构建私域流量池。
针对线上渠道，Linkflow 通过埋点的形式捕捉消费者在 微信商城、自建电商 平台中的 点击、浏览等行为 。通过对接企业现有 OMS 获取 客户在 JD、Tmall 等第三方电商平台中 的订单信息。
针对线下渠道，Linkflow 与 收钱吧 进行对接，获取消费者在线下门店的 购物行为及订单信息。 同时，通过受权，企业市场经营人员还能够应用 Linkflow 通过微信 小程序接入的 LBS（location-based service，及地位信息服务） 记录消费者的地位信息，理解行为动向。
最初 Linkflow 会将多个渠道下的消费者进行整合，从而造成对立的客户画像和行为轨迹。随后通过捕捉的多渠道消费者行为无效地帮忙用户去辨认、理解、剖析消费者，更高效精准地取得用户洞察，以优化营销战斗的成果。
点击查看案例文章：《品牌批发行业：构建全域消费者数据池，进步复购率》
好的，当您曾经建设了客户数据的对立视图了当前，那接下来该做什么了呢？
2）用数据实现超个性化的客户交互
下一步，不仅是在企业范畴内跨系统集成数据，还包含充分利用客户洞察，以提供超个性化的用户体验。
调研显示应用 CDP 的公司具备更好的能力，能够通过多种渠道向客户传播统一的信息（89% vs 82%）。除了放弃一致性之外，你还能够取得实时洞察，来依据每个消费者的独特需要，量身定制交互的内容和工夫。
这项能力能够显著晋升客户满意度，留存度，以及 LTV（全生命周期价值）。换句话说，应用统一的数据，以超个性化的形式定制用户交互，将间接晋升您的利润。对于那些想要将 CDP 的 ROI（投资回报率）最大化的公司，个性化定制就是重中之重。
* 材料起源：阿伯丁，2020 年 9 月
就在上文所举的某食品快消品牌的案例中，企业还买通了多方数据源，并应用 Linkflow 的动静标签组性能，实现了用户定义个性化标签，分组治理的成果。这样，企业就能够不便地辨认出高生产能力客户，通过合乎用户生命周期和所在阶段的分组个性化无效触达，进而晋升转化，最大化营发出报。
点击查看案例文章：《食品快消品牌：多渠道用户触点连贯，构建私域消费者经营平台》
3）应用数据继续晋升营销成果
阿伯丁调研中，咱们能够失去的最初一条洞察，是优质数据对于 晋升员工体现 的显著效果。统一的，牢靠的数据通过为业务负责人提供一系列参考的形式来晋升绩效，包含评估员工流动的参考，辨认低效畛域的参考，或须要进一步培训的参考。
尽管一个 CDP 能够赋能组织中的每个团队，然而市场经营部门通常会取得影响最深远的收益。更加明确地说，精确地绘制客户旅程的每一步的能力，或者定位最高获益价值客户的能力，能极大地晋升您市场营销战斗的 ROI。
例如，对立的客户画像性能和组织客户旅程 是 CDP 的两项十分弱小的工具，市场经营人员能够应用 CDP 实现以下成果：
- 建设定制化的私域指标受众池
- 将这些受众与广告投放、群发邮件、A/ B 测试、聊天对话等工具实时同步
- 横跨客户应用的多项数字设施或工具，生成对立的客户画像界面视图
* 材料起源：阿伯丁，2020 年 9 月
在 某美妆行业品牌案例 中，企业市场部门应用 Linkflow 零碎，通过各平台凋谢的 API 与各大平台对接，如对接抖音企业号获取企业动向客户信息，对接抖音小店获取用户下单信息、对接有赞商城获取用户订单数据等。
此外，除了拿到数据之外，Linkflow 零碎还为该美妆品牌主对接微信公众号实现个性化营销，对接企业微信实现营销内容资料对立下发、销售 KPI 下发、消费者 / 客户标签共享、消费者团体标签下发等赋能全链路营销的“一站到底”性能。
点击查看案例文章：《美妆行业：低代码全域客户数据采集，赋能数据化经营》
写在最初
去年，客户数据的高速流动，使许多企业争先恐后地减速其数字化转型路线。在 COVID-19 疫情产生之前，对许多企业而言，个性化客户体验 对许多企业品牌来说属于走在前沿的先驱我的项目，而时至今日，它变得势在必行。
然而，事实是，80%的企业公司在客户体验工作中都面临着应用数据的挑战。劣质的数据品质，系统的客户洞察和过期的技术给未达到数字化的外乡公司带来了应答后疫情时代微小的阻碍。
在这一点上，阿伯丁的钻研清晰地表明——对于 CDP 的投资正在一个红利期。领有 CDP 的公司在年度支出增长，客户满意度和员工敬业度以及其余 KPI 方面的体现都优于未装备 CDP 者。然而，仅仅装备零碎工具还远远不够，做到遵循最佳实际也非常要害。
侥幸的是，积攒多年的最佳实际的 Linkflow 客户数据平台（CDP）通过进步利用和激活客户数据的能力 帮忙许多企业克服了这些挑战。无论是在产品中应用咱们储备的大量数字化营销最佳实际模板，还是在学习核心中收看或下载最佳案例的课程教学，企业品牌客户们都能失去营销数字化转型的极大助益。
因而，如果点明确保您从 CDP 投资中取得最大的投资回报的三个步骤，那就是——应用优质的数据来理解消费者行为，晋升营销绩效体现，再提供超个性化的客户交互体验。
综上，您的营销数字化第一步，请从投资一款 CDP 开始。
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