关于SegmentFault:为什么现代CRM系统对你的业务很重要

你晓得为什么古代 CRM 零碎 对你的业务很重要吗？在深刻探讨这个话题之前，理解 CRM 是什么以及它的作用是很重要的。CRM 是客户关系治理（Customer Relationship Management）的缩写。CRM 零碎作为一种工具，罕用于治理与客户和潜在客户的交互。
CRM 零碎是一个集中的平台，能够在一个中央收集客户和潜在客户的数据，以便你做出理智的决策。CRM 软件有各种规模，能够满足中小企业和大型企业的需要。

CRM 的重要性
古代 CRM 工具不仅使销售代表的工作更容易，而且使公司可能布局以后果为导向的策略。作为所有业务的支柱，彻底理解客户是制订策略让他们参加你的公司的要害。
依据 SuperOffice 公布的数据表明，CRM 形成了软件市场中最大的增长趋势。到 2025 年，CRM 行业的价值预计将超过 800 亿美元。现在，CRM 行业预计价值超过 400 亿美元，但 79% 的营销线索从未转化为销售额。你的公司该如何克服这个阻碍呢？
如果你正在评估一个 CRM 零碎是否值得投资，请参考以下几点，它能够帮忙你的企业成长。
CRM 增加收入
CSO Insights 最近的一项钻研表明，销售人员花在销售上的工夫不到 36%。剩下的工夫，他们忙于行政工作，比方确定潜在客户、预测和钻研。
CRM 零碎加强了公司的销售能力，同时防止了日常烦扰。通过进步博得率，改善客户的认识，增强管道，CRM 零碎能够帮忙你增加收入，并在竞争中取得劣势。
CRM 进步了潜在客户的产生和转化
销售团队常常花太多工夫来产生潜在客户，但却无奈将其转化为销售额。依据 CRO Insights 的一项钻研表明，潜在客户产生问题占销售执行挑战的 53.3%。
潜在客户开发问题占销售执行挑战的 53.3%，CRM 工具能够减少你的转化率，缩短销售周期。有了正确的数据，CRM 还能使销售团队以无效的形式与潜在客户进行沟通。
客户关系零碎还为企业治理潜在客户提供了更多的控制权。一旦你积攒了无关潜在客户的正确数据，你就能够从销售团队中抉择适合的人来调配给潜在客户。
应用 CRM 集中信息
CRM 将你的所有对话组织在一个地方枢纽，这样你就不用节约贵重的工夫去寻找你须要的电子邮件替换。把所有相干的电子邮件、文件和电话记录放在一起，能够确保你永远不会失落所需的相干信息。
CRM 生成更智能的报告
建设一个可能帮忙你预测收益的机制是十分重要的。对你的业务的潜在支出建设一个具体的概念，这将为你做出理智的决定和倒退你的业务发明更好的地位。
CRM 软件会生成重要的报告，帮忙你跟踪所有可用的销售机会，并显示流动执行状况。有了正确的数据，你就能够精确地预测将来的支出。CRM 零碎还能够生成蕴含你的公司信息的个性化报告。一直取得对业务的见解有助于促成持续增长。
利用 CRM 零碎建设客户忠诚度
客户忠诚度是任何企业胜利的必要条件。CRM 是放弃客户对你品牌虔诚的有用工具。一个无效的客户关系管理系统将帮忙你提供最好的服务，并让你的客户称心。
因为客户关系治理在一个中央提供了所有必须的个性和对于客户的信息，所以你能够把每个人都当作最重要的客户来看待。卓越的客户服务将使回报最大化，并帮忙公司成长。
通过 CRM 自动化工作并放弃更新
对任何销售代表来说，一个艰巨的挑战就是遗记跟进邮件或打电话。这些小步骤对胜利的交易至关重要，但当你忙于解决其余工作时，很容易遗记它们。CRM 通过发送主动揭示和工作告诉来解决这个问题，如一封感谢信或胜利演示的后续邮件。应用 CRM 工具来确保你永远不会错过与以后或潜在客户的分割。
应用 CRM 软件剖析工作状况
CRM 软件能够让你通过剖析个别销售代表的体现来取得团队的最大致力。它有助于你查看业务中的薄弱环节，看看环节妨碍了你施展出所能达到的程度。利用客户关系治理的数据，你能够晓得失去的交易在哪里出了问题，以及如何纠正这些谬误。CRM 报告能够帮忙你找到改善业务的办法。

利用 CRM 工具最大限度地降低成本
CRM 能够显著升高销售老本。依据福布斯的数据，销售给新客户的概率只有 5% 到 20%，而销售给现有客户的概率只有 60% 到 70%。CRM 工具通过减少现有客户群的销售额来帮忙你升高客户获取老本。应用该工具建设信赖，能够为你提供减少可反复销售的机会。
借助 CRM 零碎进步生产效率
CRM 零碎还能够 360 度地理解客户的需要，从而帮忙你进步工作效率。通过深刻理解客户的指标、需要和挑战，你将为创立胜利的企业铺平道路。
大公司有时很难与组织内的其余团队保持联系。CRM 能够解决连贯问题，以便你能够与团队成员和相干当局共享重要数据，以便及时采取行动。这样的个体致力总是比集体工作更能帮忙你的企业维持下去。
CRM 平台让工作更轻松
CRM 工具使企业更容易跟踪流动和潜在客户交互。当销售人员以不同的形式监控流动时，管理人员就很难把不同的数据拼凑在一起。对立的数据输出让管理人员可能轻松地联合相干的指标并实时剖析信息，从而更清晰地理解他们的组织。
投资 CRM 使你的业务更有效率
最初，胜利的客户关系治理归结为抉择适宜业务需要的 CRM 软件。像 8MSaaS CRM 这样的 CRM 软件能够自动化工作，帮忙你简化操作，实现可持续增长。8MSaaS CRM 为企业客户业务量身打造，全方位理解客户，精确营销，疾速拓展业务，开掘更多商机，更短时间内达成更多交易。
8MSaaS CRM 通过一体化业务模式和实时关联数据，反对古代客户端互通及电子商务、一对一挪动社交和人工智能营销治理、实时的商机治理、销售队伍自动化、一站式治理订单执行 / 交付 / 开票 / 收款等性能，是古代企业实现精准营销、进步销售业绩必不可少的工具。
在以后的竞争环境中，如果没有客户关系治理，放弃业务当先简直必定是一个挑战。企业只有一直开发新客户和留住老客户，才可能晋升利润。