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SAP Marketing Cloud 提供了一套全面的市场营销利用，可用来帮忙营销人员专一于客户、造就联系人并创立线索和流动。
Marketing Lead Management
线索治理 (Lead Management) 集成了市场营销与间接 / 间接销售渠道之间的业务流程，从而可能通过改良的需要创立、执行和机会治理来推动价值更高的机会。
它蕴含公司用来将潜在买家和有趣味的集体转换成理论买家所采取的所有措施。
线索治理的第一步是确定有动向进行购买的潜在客户联系人。通过剖析联系人对营销流动的反馈来评估其购买动向，并将其相干信息存储在交互记录中。
例如在 Campaign 中发送邮件的模块退出 Click Through 来辨认有购买动向的联系人，并创立线索：
所有通过邮件点击链接查看网页的 Interaction(交互)都会被记录下来。
应用 Score Builder 利用建设新的 Score Rule，来掂量线索的就绪状况，进而细分联系人：
记得给方才咱们创立的 Score Rule 保护在 Segmentation 中的地位，不便后续查找应用。
在 Segmentation Building Blocks 界面上创立一个新的 Segmentation Blocks：
利用前文中咱们设定的 Score Rule(名称为 Lead Quality Score)，咱们能够依据线索的就绪状况来对联系人进行分类。依据评分启用联系人过滤, 将线索准备就绪的联系人收集到通过细分创立的动静指标组中。
Lead stage(线索阶段)
在 Lead Stage 利用中，咱们能够为 Lead 定义多个阶段并为其调配细分构件块，并将联系人调配到不同的线索阶段中。
应用 Lead Nurture Stream 利用实现精准营销。
最多容许定义 7 个阶段，每个阶段有 15 个 Campaign. Campaign 节点和阶段节点之间根据严格的程序关系来执行以便逐渐引领客户。
设定开始工夫以及循环执行周期。
联系人培养过程，开始于辨认联系人阶段，当然也能贯通于其余各阶段，这是通过为每个阶段细分联系人并创立动静指标组来实现的。
在将指标组调配到相应的阶段后，市场营销人员就能够定义在每个阶段与这些联系人共享的信息。市场营销人员通过创立与每个阶段相干的一系列简略营销流动来共享信息。每个营销流动的内容都是特定的，与各个阶段相干，并且因阶段而异。
Transfer Leads
应用 Transfer Leads 利用创立线索传输，定期为销售提供合乎资格的市场营销联系人。
作为前提条件，联系人已实现了使其有资格成为潜在买家的培养过程。因而，这些联系人已达到线索准备就绪状态。该利用提供以下内容：
(1) 包含范畴 (即关注对象) 的所有线索传输流动的疾速概览
(2) 移交销售零碎中触发线索创立的联系人
(3) 打算主动循环传输的性能
(4) 监控进行中的线索传输以使趋势可见
(5) 流动线索传输的执行历史记录
线索传输蕴含与先前操作相干的状态。线索传输的状态确定容许哪些后续操作。
新建一个 Transfer Leads, 留神 Target Group 和 Marketing Area 要对应统一。
为 Lead 的执行设定周期。
- Interests: 能够抉择感兴趣的我的项目。
- Tags: 用于对类似的线索传输进行分组。能够抉择已有的标签，也能够创立新标签。在 Transfer Leads 概览页面上，咱们能够按标签进行过滤。
零碎会将 Interests 和 Tags 传输到销售零碎作为裁减线索信息。
Transfer Leads 在执行过一段时间后能够查看执行状况和日志。柱状图显示的内容是每次执行传输的人数。
点击某个柱状图能够看到传输名单。
再点击弹出的联系人，可查看该联系人的明细信息。
Account Based Marketing
目标: 辨认正确的客户和联系人并与其互动，以驱动业务增长。
Account Based Marketing(以下简称 ABM)由五个阶段组成:
依据 SAP Marketing Cloud 中的可用数据，咱们能够辨认哪些客户与 ABM 策略相干。
通过对 ABM 策略相干客户的辨认，咱们能够开始间接与客户的联系人互动，应用 SAP Marketing Cloud 中的所有可用性能创立电子邮件、打算市场营销计划和运行营销流动。
通过迭代上图五个阶段，能够细化您的 ABM 策略。
Spotlighting Accounts – 焦点客户
- 显示所有公司客户的列表，并导航到详细信息，如客户联系人、客户团队成员、交互等等，并重点关注基于客户的市场营销中的所选客户。
- 容许确定与基于客户的市场营销相干的客户。通过排序或过滤，例如按国家 / 地区、市场或行业，能够抉择要解决的客户。
在概览页面点击某个公司客户，能够查看该公司客户的详细信息。
低头区域包含公司客户的联系人数据以及次要联系人、要害成员和所选评分的磁贴。
(1) 客户数据：包含从源零碎中复制的只读客户信息，例如名称、行业和地址等。
(2) 与 ABM 相干：将公司客户标记为与基于客户的市场营销相干后，标记会显示在低头区域。
(3) 要害成员：依据指定显示要害成员。
(4) 次要联系人：依据指定显示次要联系人。显示信息包含次要联系人的姓名、部门和通信详细信息(点击能够间接拨打电话)。点击进入联系人详细信息，可从中取得更具体的联系人信息。
(5) 热门关注对象：依据过来六个月的交互，零碎将列出客户的热门关注对象。
(6) 评分：缺省状况下显示“客户互动评分”。在“评分”标签上抉择其余评分作为珍藏项后，此评分将由新的评分替换。
无关公司客户详细信息，能够在以下标签页查看：
- Facts：提供公司客户的组织数据。
通过编辑能够将公司客户标记为 ABM 相干。这样能够确保营销人员专一于这些客户，执行更具体的市场策略。
Contacts 标签页提供某客户所有联系人的概览。能够在 Main Contact 栏标记次要联系人。
Engagement Score 字段依据 Inbound 交互数量和与其余联系人的比拟，示意与联系人的互动水平。评分越高，互动状况越好。
能够在 Contacts 页面间接创立 Target Group。
Interactions 标签页提供了交互和关注对象，以及以后公司客户与咱们进行交互时所应用渠道的概览，点击每次交互查看交互详情。
Account Team 标签页提供了负责以后公司客户的所有客户团队成员的概览。能够在 Key Member 指定某位联系人作为负责以后公司客户的次要员工。
Origins 标签页提供了以后公司客户的数据起源列表，并显示从哪个源零碎或起源派生了哪些数据。在核心高亮突出显示的磁贴示意客户的最佳记录，这是存储在单个记录中的最有价值的联系人主数据。
Scores 标签页解释公司客户的各种启发式和预测评分，可能帮忙您辨认一个客户是否有后劲成为参考客户，或者是否是待处理的适合候选人。点击星标更改在低头的显示。
其中 Number of Recently Active Contacts 区域显示在过来滚动的三周中至多有一次入站交互的属于客户的联系人数量。
而 Account Engagement Score 区域，显示的是互动评分值，基于与固定时间段的示例组的比拟来解释客户的互动级别。
除以上评分，还能够在“预测工作室”中定义内部评分，但必须先导入它们的值。
Permission Marketing 标签页：提供实用于公司客户的所有许可市场营销数据的概览。
公司客户或联系人可能具备与不同许可和订阅相关联的多个电子邮件地址或电话号码。最佳记录数据用奖章图标标记。这是与公司客户或公司客户联系人相关联的次要数据。
总结
本文作为 SAP Marketing Cloud 我的项目教训分享系列的第三篇文章，介绍了营销云里线索和客户治理模型的性能。下一篇文章作为本系列最初一篇文章，会介绍 Marketing Cloud 的营销打算性能。
