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以后，新冠疫情引发的劳动力短缺和继续的国内供应链危机，正促使更多企业寻求自动化形式来代替传统劳动密集型、重复性和危险性作业的形式。而自主移动机器人曾经证实，本人是工作场合中牢靠的合作伙伴。与此同时，企业也缓缓意识到机器人自动化的商业价值，并踊跃尝试各种解决方案。因而，只管寰球国际贸易市场低迷，刚需推动下，机器人产业仍然在 2021 年放弃疾速的增长。
挪动物流机器人 国内机器人企业的软实力与硬实力不匹配 面对中国市场蓬勃增长的需要，丰盛的利用场景，泛滥外乡企业也逐步从已经的“跟随者”和“学习者”，转身为先进技术和理念的“输入者”，成为寰球物流技术舞台上不可漠视的力量。在国内物流机器人利用疾速遍及的同时，某中国物流机器人龙头企业开始进军海内市场，凭借优良的产品性能、翻新的技术计划与业余的服务体系博得海内用户青眼，无论订单量还是拓展范畴都获得令人瞩目的问题。作为第四代移动机器人 (视觉导航 AMR) 的开创者和引领者，该企业在为世界 500 强等客户提供先进智能物流机器人产品的同时，也心愿构建残缺、晦涩的客户服务体验闭环。这家领有数百名员工、在移动机器人行业风口上成长的公司始终在向世人证实，它是在“正确的工夫做了正确的事”。不过，在国际化过程中，国内机器人企业的服务软实力也裸露出新问题，最显著的就是企业的品牌及服务等软实力，跟不上硬实力的倒退节奏，与企业的综合实力、国内行业位置不匹配。绝对于人员数量、销售额、厂房设备等硬实力，国内机器人企业开辟国内市场还应晋升软实力，建设一流的规范、品质、服务、品牌、模式的能力，毕竟，硬实力决定了中国企业能够走多远，软实力决定了中国企业能够走多稳、走多久。ServiceGo 解物流机器人“后顾之忧”随着业绩的持续增长与海内市场的开辟，该企业的营销与服务短板也愈发凸显，其原有 CRM 零碎更新迭代较慢，无奈满足企业日益增长的客户需要，急需打造一个新的 CRM 客户管理系统，以及一整套的客户服务、售后服务解决方案。该物流机器人企业面临的问题：1、数据处理问题产品很多，造成各零碎数据扩散，产生信息孤岛无奈集中存储、解决、通信数据无奈对通信数据进行数据分析，生成报表 2、流程买通问题售前、售中、售后离开治理，信息不互通，客户信息常常重复记录反复更新，影响工作效率原有零碎古老，反应速度较慢办事效率低效，无奈充分利用工夫 3、数字化治理问题目前无奈无效的治理客服人员无奈预警客服人员的违规行为进而躲避危险无奈量化考核员工的工作品质为了解决上述痛点，上述企业与沃丰科技打造的一体化智能售后服务平台 ServiceGo 进行单干，ServiceGo 依靠公司外围自研的 AI 技术，以及低代码 PaaS 架构能力，为其打造了全新 CRM 管理系统，晋升工作效率，为海内外客户提供了极致的服务体验。该企业急需对客户资源进行正当分层，推动销售漏斗，进步转化率。ServiceGo 可帮忙其同时跟进线索与客户，线索跟进过程中，高价值线索可间接转为客户。具体而言，实现了客户关系治理与售后服务效率的双重晋升：1. 客户资料变更全记录，增加跟进状态，展现残缺的客户时间轴。2. 商机全生命周期数据积淀，便于回溯和常识积淀。3. 自定义字段，满足企业共性需要，不限数量。4. 自定义审批流，灵便的自定义审批流满足简单的财务、销售经营工作流程。5. 多角色多界面，针对不同角色定义不同界面，突出工作重点，进步工作效率。6. 自定义标签，疾速进行客户分类。7. 自定义数据查重规定，防止销售撞单。8.Insight 数据报表剖析，可视化图表展现解决方案。借助沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo，上述物流机器人龙头企业解决了售前、售中、售后全流程痛点，从线索跟进，到培养、转化、成单，再到成单后的售后服务、上门服务等，实现客户关系治理的残缺业务闭环治理。通过工作流程自动化，业务流程的可视化，实时 BI 数据分析，实时 AI 智能倡议，ServiceGo 帮忙其晋升员工效率，进步服务质量，最终实现降本增效、打造优质品牌口碑的目标，加强了企业国际竞争软实力。
