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随着人工智能、大数据、云计算的迅速倒退和遍及，国内各行各业都逐渐掀起了一股数字化转型浪潮。HRSSC 作为企业与员工间接交互最多的一个场景模块，是承接 HR 数据的最大载体，企业的数字化转型往往抉择从 HRSSC 端来切入，决策人员也开始更多地思考：如何让 HRSSC 在落地场景中大展身手，助力企业进步人效比。近日，沃丰科技邀请到共享服务、人力资源数智化转型和资源供应链畛域资深专家崔晓燕老师，与沃丰科技副总裁傅亮一起进行深度探讨，从 AI 视角登程，探讨 AI+HRSSC 胜利案例实际，分享人力资源数字化转型干货。HRSSC 的实质是员工联系核心崔晓燕认为，HRSSC 的实质，是一个员工联系核心，也就是指在实体场合内，由服务人员组成，利用主动呼叫调配（ACD）、主动语音应答（IVR）、数据库利用（Data Base）、多渠道集成等计算机通信技术，加上交互式增值业务零碎 (包含但不限于：智能应答机器人、智能外呼等)，具备解决大量服务需要的能力，并能无效记录、贮存、剖析。将点对点（员工间接与业务人员对接）变为点对平台（由员工与服务平台对接）的服务模式。
HRSSC 的价值与使命 HRSSC 的次要价值，次要体现在员工、HR、治理团队三个方面。在员工层面，HRSSC 可能买通咨询服务渠道，使员工都可能利用碎片工夫解决问题，不影响工作。例如 AI 技术加持下的机器人，可能帮忙员工一次性失去权威答案，从本源上防止了不必要的重复沟通，节省时间晋升效率。在 HR 层面，HR 不必兼顾“业务解决”和“征询应答”两种属性，可能开释精力，专一日常工作，不会常常被员工征询打断，同时员工需要失去疾速、无效的响应，团队士气和效率也可能失去保障。在治理层面，企业常识被无效整合、积攒并继续更新，领导层能够及时理解员工实在诉求，例如通过 AI 会话剖析对员工工作造成无效监控，依据信息剖析无效反推业务精进，在工作流程上精细化分工，升高企业对集体的依赖。HRSSC 在企业中表演的三大角色崔晓燕认为，HRSSC 特有的员工互动属性和数据密集属性，令其成为企业将共享服务场景化的间接抓手，在这个过程中，HRSSC 必须为员工和企业提供及时联系、全面服务、晋升效率等方面的反对。在她看来，HRSSC 在助力企业数字化转型的过程中，经常扮演着以下三个角色：
新时代的员工联系核心定位 1. 人机合作的征询应答核心：对立、权威、高效、便捷、闭环的员工服务形象及界面，和 AI 智能应答机器人或小助手无缝对接；以沃丰科技为例，其典型客户星巴克的应用场景，是随时随地响应用户拜访，沃丰科技利用 AI 机器人实现了 7 *24 小时应答员工征询，继续补充语料，训练 AI 机器人，以实现机器人在政策、流程、权限等的员工征询应答、闭环解决。2. 情感触碰的深度访谈核心：在 AI 智能外呼辅助下深度访谈及剖析，例如沃丰科技在泰康团体案例中的利用：到职员工访谈、新员工文化交融疏导、企业文化交流、跟踪回访以及客户关心等，企业往往在利用过程中发现，在中立的第三方身份背后，员工更违心吐露心声。3. 基于线上流程的近程服务中心：泰康团体的 HRSSC 曾经成为了基于线上人事异动流程及电子签的近程服务中心；HRSSC 可能为泰康团体实现线上流程监控、跟进、催办、异样帮助，如：入、离、调、转、续，证实开具、假勤治理等。
AI 技术利用 越来越多的大型连锁企业 HR 数字化转型实践证明，HRSSC 通过数字化转型和降级，在晋升员工体验和赋能业务层面上施展着越来越显著的作用。作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技旗下 AI 场景落地专家 GaussMind 打造的智能机器人、智能质检、AI 坐席助手、知识库等性能，能间接与企业原有零碎对接，由 AI 机器人与员工间接交互，通过流程化的话术导航，疏导员工自助拜访；智能质检可能提供敏感词监测和危险预警；AI 坐席助手和知识库搭配，可能为新员工提供便当，尤其是晋升人力部门新员工的上手速度，短时间内使其专业性和业务能力大大加强。崔晓燕介绍，HRSSC 是一种工具，企业在通过其晋升外部效力的同时，也不能遗记它的实质。HRSSC 作为 HR 的数据载体，任何时候必须关注底层数据；作为企业卓越经营的撑持，须要放弃继续一直的 AI 技术输出。因为 HRSSC 经常直面员工，智能化、交互感强的服务还可能在员工对企业文化的感知上提供极大的帮忙。HRSSC 在诞生之初，被看作是一种资源整合形式，随着 AI 技术的引入，AI+HRSSC 曾经成为具备更高员工体验和更高业务价值的模块。在 AI 率领下，员工的主观能动性被宽泛调动，极大地促成和丰盛了企业外部合作。以沃丰科技为代表的 AI+HRSSC 厂商，也在积极探索企业外部规范化操作的经典模式，为企业发明更深层的外围价值。