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8 月 9 日，北京市经济和信息化局公示了第四批国家级专精特新“小伟人”企业名单，沃丰科技榜上有名。沃丰科技副总裁傅亮在承受科技日报记者专访时示意，沃丰科技成立 8 年来，始终专一于人工智能与营销服务畛域，业绩突飞猛进，完全符合“专精特新”小伟人企业评估指标中的考核指标。不久前的 8 月 5 日，沃丰科技举办媒体见面会，对品牌与产品定位进行了全新降级。沃丰科技定位为：沃丰科技—中国人工智能与营销服务解决方案提供商。产品定位为：Udesk—全渠道客服零碎，GaussMind—AI 场景落地专家，ServiceGo—一体化智能售后服务平台，微丰—客户体验营销云。
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“全新定位，传播出沃丰科技通过 AI 赋能企业数字化转型，实现 AI 场景落地，为客户打造优质客户服务的愿景。”四大产品线则笼罩企业的营销经营、售后服务、客户征询及企业外部共享服务等各个场景，将公司多元化的功能模块组装起来，达到企业服务效力最大化。沃丰科技以新一代信息技术与利用工具为企业赋能，在营销、服务、人力、IT、财务等畛域，全面实现了信息化、智能化的治理与服务，大大晋升了企业经营效率与综合竞争力。同时，沃丰科技深耕企业客户服务畛域多年，以卓越的产品性能和解决方案博得了数万家企业的深度信赖，其中王牌产品 Udesk 全渠道客服零碎，在企业客服畛域的市场占有率长年放弃第一的地位。骄人业绩也让沃丰科技博得资本认可，成立至今，其已累计取得老虎环球基金、君联资本等投资机构 7 亿元的融资，位居行业第一。“沃丰科技深耕人工智能技术，长年放弃高比例研发投入，研发人员占比超 60%，打造了 AI 场景落地专家 GaussMind 等劣势产品，GaussMind 自研当先的 AI 基础设施‘原心引擎’（NLP-PaaS、ASR、OCR），实现了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话剖析、坐席助手、KCS 知识库、企业搜寻、常识图谱、常识工程平台、NLP PaaS、ASR 等 AI 场景落地利用。”沃丰科技举例，比方自然语言解决技术领有面对用户的对话沟通能力，在营销畛域具备极强的应用价值，沃丰科技正在摸索垂直行业的切入点，以扩充技术劣势、开掘更多语言解决技术的潜在营销价值。“企业如何优化服务治理、把握服务质量，是数字化趋势下一个不可避免的课题。”以北京地铁 96123 服务热线为例，日常征询量大、工单流转效率低等都是其日常呈现的问题。沃丰科技采纳定制化语音辨认等优化了解计划，AI 机器人客服日均受理征询 500 通，准确率达到 90% 以上。某企业是我国妇孺皆知的空调品牌，因为空调产品的季节性属性极强，在夏、冬两季用户需要会呈现显著的峰值。春秋节令客服每天接到的服务咨询电话几百通，然而在夏冬节令，每天最高可达数万通，如何保障较高的接通率是难点。沃丰科技为其提供了旗下 GaussMind 智能语音机器人和坐席助手。坐席助手能依据业务流程，联合用户语音，疾速在知识库里找到匹配的知识点并举荐给话务员，让话务员能第一工夫晓得如何为用户提供正确答案。依靠“原心引擎”赋能的 AI 机器人则将简单需要调配给人工坐席，大部分简略的问题则交由机器人解决，基于沃丰科技自研的基础设施“原心引擎”，大大晋升征询接通率及回复准确率。“这间接将该企业的接通率晋升了一倍，节俭了 60% 的人工量，大大缩减了人力老本。”沃丰科技示意，AI 不仅为其业务塑造了全新的模式，服务效率更是达到了传统形式无奈达到的高度。截至目前，沃丰科技服务企业数量已达到 5 万家，包含 60 家世界 500 强，200 家中国 500 强企业，全面霸占中高端企业客户市场。其中不乏伊利团体、泰康团体、星巴克、美的团体、河钢团体、海尔集团、西门子、施耐德、新华三、大金空调、北京地铁等知名企业。“在服务上述头部企业的过程中，沃丰科技积攒了不同行业的 AI 落地教训与优质的行业口碑，让企业感触到杰出的服务体验。凭借 AI 落地营销服务场景的成功实践，沃丰科技先是于 2021 年取得工信部颁发的‘人工智能产业翻新揭榜优胜单位证书’，后于往年 2 月入选北京市专精特新‘小伟人’名单。此次入选国家级专精特新‘小伟人’名单，更是国家层面对于沃丰科技以 AI 深耕企业营销服务畛域的又一次认可。”沃丰科技示意，这也将激励沃丰科技持续专一人工智能技术，加大技术研发的投入，为宽广企业带来业内当先的 AI 原生体验，同时，沃丰科技也将继续深耕企业营销服务，将 AI 技术利用到企业的售前、售中、售后等各个场景，为消费品、制造业、汽车、央国企等多个行业提供定制化解决方案，助力全行业放慢实现数字化转型降级。
