用户增长的疲软态势让企业的经营重心缓缓由公域转向私域，存量的精细化经营帮忙他们在流量见顶的当下开掘了更多增长契机。昂扬的流量老本让拉新举步维艰，缄默和散失预警用户的持续性召回与唤醒势在必行。

在用户生命周期模型中，缄默期介于成熟期和散失期之间，一直地通过经营伎俩触达并放弃这部分用户沉闷，是决定产品是否放弃高留存的要害阶段。精准的用户标签联合多模式、多样化的促活伎俩，可帮忙咱们建设更加牢固的客户关系，从而留住用户。

策略制订以行为量化为根据

缄默和濒临散失边缘的用户，他们的相干属性特色和后期产品应用行为不仅是咱们划分用户生命周期阶段的根据，同时，通过进一步下钻剖析，更能够为咱们制订迷信的针对性召回唤醒策略提供参考。

某电商平台，依靠于预测服务能力，将高概率散失人群提前圈定。在深度洞察剖析该局部人群特色的时候，他们发现：相比于长期缄默用户，这部分人群在近一周仍有低频会话次数，阐明近期他们仍然有购买需要，但以后库存、竞品价格优势等因素可能会造成他们的购买散失。

针对这部分人群以及他们的行为量化剖析论断，经营人员打算给他们推送相干优惠音讯达到刺激回流并产生付费行为的目标。

智能经营晋升转化

通过智能经营画布，创立一个自动化经营流动，将预测的高概率散失人群作为本次流动的指标受众。

为了使优惠活动的推送音讯更具针对性，依据用户近期的消费行为数据，他们做了进一步的条件分流个性化编排。对近 30 天付费金额等级高的重点用户，推送“品质专场上新”，残余其余用户依据其近期的应用次数和时长做进一步分流：

例如，对于”近 30 天均匀日应用次数<1”的用户，他们已属于散失高危人群，面临随时散失危险，急需通过“无门槛优惠券”、“特价商品”这类的大额促销流动音讯来及时召回和唤醒；而对于”近 30 天沉闷天数 >15”这类用户，应用频率尚可，可通过“满减券”这样的小额促销来放弃沉闷。

除依据高概率散失用户的登录频次、生产金额等指标个性化分流经营外，近期浏览品类商品的上新、举荐、库存告急等不同内容，也是经营在设计召回文案时思考的方向。除了通过 Push 的触达形式，对未点击音讯的其余高概率散失用户，该电商平台还通过短信模式做了进一步补充触达，使针对性的促活音讯尽可能笼罩到所有指标人群。

在大数据精准人群圈选的根底上，联合智能经营平台，共性多样的人群分流和多渠道的用户触达形式，帮忙该电商平台在存量时代仍旧放弃着用户快速增长。

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智能经营介绍

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