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一、挪动互联网环境下对电商行业的挑战
在当今互联网的大潮下，如企业想得以生存短暂，就必须在泛滥商家中怀才不遇，对于电商行业来说，进步同行竞争劣势的维度比拟多样化，比方解决售后问题的时效，取得入驻平台分数的高下，展示量的多少，当这些项信息分值高，商家竞争劣势就会绝对大一些，从而推动销售额回升。因而，企业只有从多方位做好服务，能力让企业立于不败之地，但随着科技的疾速倒退，许多商家仍面临着肯定的问题：
多个店铺售后问题多样化，难以汇总实现自动化解决；
对于售后来说，无奈实时收到售后反馈音讯，响应速度慢；
对于客户来说，期待回复工夫过长，体验不好；
对于商家来说，整体员工效率不进步，导致销量也上不去
其实，上述几个问题是目前大大小小商家都存在的痛点，支点天成公司也是如此。
二、客户· 背景介绍
支点天成是一家从事图书电子商务的业余电商企业，目前在抖店上已入驻 30+ 个店铺，公司售后人员须要来回切换这些店铺查看是否有音讯须要解决，耗时耗力且容易升高员工工作激情。通过集简云搭建流程，即可帮忙企业实时收到用户在抖店提交的售后申请，收到音讯及时处理，进步同行竞争力。
企业面对的问题与挑战：
售后人员总是须要屡次登录抖店且每次切换 30 多个店铺：售后人员每天须要不定时地登录抖店查看是否有售后告诉，一个店铺接一个店铺切换 30 多个店铺，即便没有音讯也要 check 一遍，并且极大可能刚看完上个店铺后就有客户申请售后，但工作人员并不知悉，须要等到下一次轮巡时再解决，让客户等待时间过长，体验不好。
耗时耗力且人工手动操作容易出错：因为一些不可抗拒因素，总会有局部地区无奈发货，因而须要企业人员从海量的订单外面进行筛选 ” 无奈发货 ” 的订单，给客户一个一个发送音讯告知其退款，这项工作虽不简单然而会消耗大量的人力及工夫老本，且人工手动操作无奈防止出错，一旦发错音讯，需再次核查且要保护被误收音讯的客户。
那么，该如何高效、低成本的解决这个问题呢？
集简云· 解决方案
这种让音讯实现被动告诉、实时告诉，正是集简云所解决的问题，依据支点天成的两个不同场景，咱们在集简云中搭建两个数据流程即可满足支点天成的业务所需。
流程 1：售后场景 “ 音讯主动推送给企业微信群机器人 ”
步骤 1：触发动作【抖店(自建利用)—当买家发动售后申请时】
步骤 2：执行动作【文本处理（* 集简云内置利用）—公式计算：换算订单金额单位】
步骤 3：执行动作【企业微信群机器人—主动发送文本音讯】
（* 注：集简云目前已有 20 余款内置利用，文本处理是其中之一，内置利用次要用于辅助搭建流程，满足不同企业业务的个性化所需）
实现成果：每当买家发动售后申请时，商家能够接管到多个店铺平台反馈的售后信息，推送到企业微信群机器人，告诉售后人员及时处理，实现疾速响应。
（抖店(自建利用)→企业微信群机器人数据同步效果图）流程 2：告诉场景 “ 无奈发货时主动发送短信告诉客户 ”
步骤 1：触发动作【企业微信 (自建利用)—当接管到文本音讯时】
步骤 2：执行动作【数据筛选 (* 集简云内置利用)—设置筛选条件：筛选状态为 ” 下单未发货 ” 的订单】
步骤 3：执行动作【文本处理 (* 集简云内置利用)—文本分隔：将要害信息进行分隔】
步骤 4：执行动作【阿里云短信—发送短信】
实现成果：每当企业人员在企业微信 (自建利用) 中手动输出一个音讯，包含客户姓名、手机号及快递停运等相干信息，集简云会主动触发流程，筛选状态为 ” 下单未发货 ” 的订单并将要害信息分隔，对接阿里云短信发送预编辑模板。这样，客户就会收到一条音讯：xx 学生 / 女士，因为您的 xx 省 xx 市 xx 区疫情起因导致快递停运，购买的订单号 xxx 商品 xx 无奈寄出，请您申请退款，感谢您的了解。（注：x 为变量）
（企业微信(自建利用)→阿里云短信数据同步效果图）四、客户· 用后反馈
张学生称，应用集简云最最直观的变动就是从被动的轮巡转换到被动接管告诉；应用集简云就像是搭积木一样，平台提供了各种整机，具体怎么搭就看每个人的业务场景所需，不同的搭法有不同的变动，搭建实现的一瞬间，总是会有着特地的惊喜。如果没有集简云这样一款连贯产品，本人找技术团队研发老本会极高，毋庸置疑是节约社会资源，集简云就像共享经济一样，实实在在的给各企业带来了价值。
