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优质的客户服务从客户自助开始。哈佛商学院的《商务》杂志上有说，81% 的顾客偏向于优先本人解决问题，在本人认为解决问题呈现艰难时才会向相干员工寻求帮忙。这其中有 92% 的客户更偏向于应用产品自带的知识库或者帮忙核心。
本文则将重点探讨什么是产品知识库，它的长处与搭建办法。
什么是产品知识库
产品知识库是对产品常识进行演绎、分类后，以 FAQ 的模式来为应用产品的用户或者产品方外部提供帮忙的在线常识存储核心，是企业常识体系的初步构建状态。
产品知识库的外围性能就是利用产品知识库中的常识，来解决生产实践中遇到的问题。
搭建产品知识库的长处
1. 在产品知识库中设置一些常见的问题，如有客户提出相似的问题，客服零碎会将问题的链接发送给客户，节约人力老本。
2. 用户能够通过自行拜访产品知识库，理解产品相干常识，实时解决客户的问题，进步客户的应用体验。
3. 通过客户服务的反馈，知识库可能更新优化产品常识，让产品常识更对立、业余。
4. 在新员工的培训中，产品知识库是很好的培训素材。
此外，消费者在第一次应用该产品时，往往会在没有员工帮忙的状况下自行解决问题。在降低成本和进步用户体验的前提下，产品知识库的问世。如果您正在创立或优化以前的产品知识库，然而却找不到好的方法和工具，那么持续浏览
怎么建设一个高效的产品知识库
建设一个产品的知识库分为两个方面：
1. 产品知识结构的建设
2. 产品常识积攒
咱们之前说过，咱们对每个畛域的意识都是 0，因而咱们首先要取得和积攒该畛域的常识。
然而，咱们不能自觉地积攒常识，因为当初的社会是一个充斥了无用的信息的社会。所以，在积攒常识之前，首先要建设本人的产品常识体系。
咱们要确保所取得的常识可能被建设在一个产品的知识结构中，从而使这些常识可能为咱们所用。
构建产品知识库的办法
1. 正确地创立常识根底：
2. 辨认知识库（内部或外部？）
3. 整顿知识库的文章构造（如果是外部的，须要老手指南，常见问题，操作难点，产品更新）
4. 以问答模式编写知识库论文（白话文中，不应用专门词汇）
5. 多用图像与影像相结合，更容易了解
6. 提供良好的检索性能
7. 为用户提供反馈，剖析并改良你的文章
8. 常识根底的及时更新
利用 Baklib 构建独特的产品知识库
Baklib 是一款基于网络的产品知识库构建工具，它为企业提供了一个高效的常识整顿平台，同时也为企业提供了一个高质量的常识公布平台，通过 Baklib 生成的文件将会被主动转换为一个网址，用户能够通过 url 链接进入到用户的页面中，让公司的员工和顾客可能更好地理解本人的产品。
