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在明天的市场竞争中，企业的经营方式曾经产生了基本的扭转，而最显著的扭转就是重视顾客导向和个性化的服务。
在工业经济期间，生产能力和商品都是短缺的。“产品”是企业的外围，其外围竞争力在于其产品的老本与品质。企业谋求的是大规模、标准化的产品，以达到老本和利润的最大化。
知识经济是一个生产力和产品过剩的时代。随着消费者对“个性化”的要求越来越高，因为消费者的抉择空间和空间越来越大。在当今社会，企业只有把“客户”放在第一位，顾客称心才是最次要的衡量标准。在知识经济时代，多种类、小批量、灵活性已成为企业经营治理的重要特点。这些挑战能够概括为四个方面：
(1) 反馈迅速
在古代的金融零碎、ERP 零碎等，个别的企业信息系统都是建设在一个绝对稳固的流程根底上，然而在强烈的市场竞争中，企业常常会遇到突发事件或者突发事件，从而要求企业做出迅速、精确的决策。
(2) 创造力
翻新对于企业将来的可继续倒退至关重要。技术开发的外延并不限于技术开发，而是新思维、新工作办法、新流程。
(3) 技术品质
传统的资讯科技次要是提供事实或根本的常识（也就是所谓的 Know-What 和 Know-Why)，然而，在一直变动的市场中，人们须要更高的技术素质。为了应答迅速扭转的须要，雇员必须有足够的工作技巧（Know-How)，并可能及时地寻求无关的专业人士的帮助（Know-Who）。
(4) 工作效率
在商业中，高效不仅意味着标准化、疾速、程序化，更重要的是一种更高品质、更智能的工作办法。
什么是企业的常识治理
以往，在谈到企业资产时，个别都是从“人”、“财”、“物”、“机器”等角度登程，却很少波及到“常识零碎”的安顿。即使有些公司将常识当作一种资产来经营，但他们往往只限于专利和创造。所以，常识治理到底是怎么回事？
常识治理是企业通过个体智慧来加强企业的适应性和创造性，从而为企业提供了一种新型的常识分享形式。
这意味着三层意思：
个体的常识是个体的，是一个人的头脑里的常识，是一个个体的常识；
隐性常识的显性，是指将个体或群体长期积攒的优良经验总结、标准、标准化为一种流动的、可复制的模型；
通过一个零碎的常识分享平台，使个体或群体的能力在分享中得以扩充。
常识治理对商业的好处
KM 所产生的效益中，有一部分是与节俭费用无关的，另外一些是很难量化的。在明天的资讯经济时代，企业要找到最好的时机，并最终获利，靠的是智慧，而非物质财富。KM 工作者认为，要充分利用企业的智慧资产，就须要共享常识，并以常识为根底。
一个高效的 KM 零碎能帮忙企业实现下列工作：
◆激励思维的自在替换和翻新。
◆缩短反应速度，晋升服务品质；
◆放慢销售速度，进步销售效率。
◆意识到员工的常识价值，为放弃其工作效率提供激励。
◆去掉多余的、不须要的工序，从而进步生产效率，缩小生产成本。
在向顾客提供服务、在外部建设企业文化方面，常识治理是十分重要的，那么，作为一个刚刚进入到 ToB 服务市场的人，应该怎么建设一个具备竞争劣势的常识管理系统？
一、常识传递的对象与对象
我常常与商业，渠道，架构师，合作伙伴和客户打交道，通常是：“我要向客户举荐产品，是否有相干的宣传材料？”“合作伙伴培训，有教材吗？”“为客户做打算，有部署架构文件吗？”
咱们的服务和提供的指标，至多有：
顾客 & 顾客的服务人员
企业搭档（渠道商，服务搭档，ISV）
建筑师小组
企业外部营销
公司其它经营队伍
二、常识转换
常识治理为企业提供了一种新的形式来实现显性和隐性的常识分享。请留神，隐含的常识是十分个人化和难以造成格局的；显性常识是以文字、数字示意的，易于以硬体材料的形式进行沟通与分享。而文件是一种最罕用的形式，行将隐性常识转换为显性常识。
小编为你整顿了一下这些隐性常识应该从什么角度来实现。
从治理的观点来看，他要的是产品技术白皮书、宣传材料、产品解决方案；
站在中层的立场上，他要做的是全面的运行保护手册、用户使用指南、开发一体化的打算；
从底层的工作人员的观点来看，他关注的是怎么的利用，有哪些职能，以及我能够采取哪些措施。
三、常识治理的利用和利用
人的习惯养成有赖于起码的阻力门路，使用方便的工具，能够升高咱们的日常常识管理费用，并有助于造成良好的常识治理习惯。所以，咱们所须要的常识管理工具并不一定要如许高大上，也不肯定要有如许丰盛的性能，它的应用成本低、响应速度快是最重要的。
抉择正确的知识库制作工具尤其重要，自己亲自测试的企业知识库的制作工具 - Baklib。
Baklib 是一款优良的知识库开发工具，它的编辑十分晦涩，能够在任何中央进行多个利用，同时还具备多级分类、标签治理、团队合作等性能。能满足不同群体的常识发明和贮存。
Baklib 能够将本人的常识共享变成一个精美的网站（20 多个主题，能够自由选择），并提供网站的拜访权限，保障常识的平安。
常识是企业获取竞争劣势、放弃行业位置的无力武器。建设企业知识库治理平台，从积淀到共享、查找、重用、翻新等全过程，有助于企业将扩散的常识资源进行分类、对立存储和治理，便于共享与利用，进步企业外围竟争力。因而，施行常识治理是一个企业必须致力的方向。
