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主动指派工单 – 轮流循环或负载平衡
抉择轮流或负载平衡的形式,主动将工单指派给技术员。
轮流循环的形式,将所有工单均匀指派给技术员。
负载平衡的形式,思考技术员已有的负荷,智能地指派工单。
当技术员休假或无奈解决工单时,能够智能地排除技术员。
启用“例外”选项,对于合乎肯定条件的工单,不进行主动指派。
创立业务规定
创立自定义工作流,指派工单。
将工单与预设的条件进行匹配,指派给相应的技术员或技术组。
当工单更新时,通过业务规定从新指派工单。
正文完