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这是一篇面向服务台技术人员、ITIL 反对和 ITSM 专家的实用指南，ITIL 的版本更新总是 ITSM 社区的大新闻，其中最大的探讨话题之一就是其服务价值链。本文将探讨服务价值链的作用、它如何反对 ITIL 实际，以及如何无效利用它来交付业务成绩。
那么，什么是服务价值链（SVC）？
服务价值链是一种经营模式，它列出了利用产品或服务发明价值所需的流动。ITIL-v3 的重点是策略、设计、转化、经营和能够继续改良服务生命周期的能力，而 ITIL 4 的重点则有所不同。服务价值链是 ITIL4 的外围局部，有助于独特发明价值。它是整个服务价值体系（SVS）的外围局部，是服务转型和交付的口头渠道。它代表了组织的所有组成部分和流动如何独特发明价值。
服务价值链包含公司在发明价值过程中发展的各项流动
打算 – 所有打算流动。服务价值链的这一阶段负责针对四个方面以及所有产品和服务的愿景、现状和改良流动达成共识。
参加 – 这一系列流动负责达成与人员、共事、终端用户、客户、管理层和合作伙伴的所有互动。
设计和转化 – 剖析和开发新服务。这一阶段负责确保服务和产品一直满足利益相关者对老本、品质和上线工夫的冀望流动。
获取 / 构建 – 服务价值链的这一部分要确保服务组件在须要时可用，并合乎约定的规格。
交付和反对 – 确保依照约定的规格和服务水平协定（SLA）交付和反对服务。
改良 – 确保在所有价值链流动和四个方面继续改良服务、产品和实际。
为什么须要服务价值链？
旧版的 ITIL 是相当结构化和线性的。例如，ITILv3 将服务交付表述为一系列确定的步骤。首先是策略阶段，理解需要和财务状况并制订打算。接下来是设计阶段，制订服务蓝图。随后是过渡阶段，向终端用户公布新服务，以及经营阶段，提供日常反对等。最初一个阶段是继续服务改良（CSI），即随着工夫的推移改良提供的服务。
除 CSI 外，大多数人都认为 ITIL v3 服务生命周期是线性的 – 它假设了从策略到经营和 CSI，转型只有一条路可走，但事实世界并不是结构化或线性的，人们会随着状况的变动和倒退而扭转想法、来回变动或提出新的要求。在 ITIL 4 中，服务价值链是适应这种状况的一种形式，通过反对敏捷性和构造，服务价值链使 ITIL 部门可能更好地了解、布局和治理通过服务发明价值所需的流动，从而更好、更快、更平安地交付服务并改善客户体验。
服务价值链劣势
以客户为核心：服务价值链优先思考理解和满足利益相关者的需要。通过向服务价值链聚拢，您将致力于使服务与业务需要保持一致，并改善客户体验。
价值交付：旧版的 ITIL 探讨过价值，但总感觉有点模糊不清。咱们会从效用和保障的角度来提及价值，但这对终端用户意味着什么呢？
通过应用服务价值链，咱们正在建设一种构造，以确保服务的设计、开发和交付形式可能最大限度地施展其价值并反对业务需要。
改良服务交付：服务价值链通过辨认和优化相互依赖的流动来简化服务交付流程。它能打消反复，最大限度地缩小谬误，并进步有效性和效率。
提供更被动、更灵便的 ITIL 服务。服务价值链在组织外部造成了一种继续改良的文化。它激励对服务、流程和绩效进行定期审查，并确保改良意见失去记录、优先排序和落实。
与业务交付保持一致。服务价值链可确保 ITIL 服务与组织的整体业务指标保持一致。通过将服务交付与战略目标挂钩，企业能够对资产、资源和工作流进行优先排序，从而无效反对业务成绩。
更通明的服务治理办法
服务价值链提供了服务生命周期的整体视图，促成了不同阶段和实际之间的整合与合作。这将改善合作、增强沟通并获得更好的服务成绩。
结语
ManageEngine 卓豪 ServiceDesk Plus 可帮忙 ITIL 部门独特晋升服务反对和交付产品的程度。它为反对团队提供了布局、设计、交付、反对、改良服务以及与终端用户社区互动的经营模式。无效利用 SVC，能够推动与业务更严密地保持一致、交付服务成绩、赋能用户。何乐而不为呢？
