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FAQ 在整体客户体验中起着重要作用，正迅速成为每个公司的必备资源，那咱们明天就来谈谈 FAQ 页面该如何编辑以及如何制作 FAQ 页面，留神，以上蕴含两个问题，一个是常见问题解答页面的具体内容，另一个是制作工具。
FAQ 是什么？
FAQ 是“常见问题解答”(英文 Frequently Asked Questions 的缩写)。FAQ 是企业、网站、组织、或者页面性能等设计者提供在线帮忙的次要伎俩，通过当时设计好的一些可能的常问问答，公布在网页上为用户提供咨询服务，以便疾速找到答案信息。
什么问题属于常见问题解答页面？
如何决定在你的 FAQ 页面答复哪些问题？给大家提点参考的倡议
01 看看客户的问题
第一个很显著：你的客户问你什么？查看您的电子邮件收件箱或社交媒体帐户，看看哪些问题一直呈现。
他们在购买前都会询问那些问题？他们可能有什么疑难？您对这些问题的答复越自动化，就越容易让您的客户释怀购买。你也能够节俭本人的工夫。
02 查看竞争对手的网站
如果你是一家新企业或还没有很多客户查问，能够看看竞品网站是怎么设置的。如果您能比他们更好地答复问题，则加分。
03 设置用户反馈收集栏
能够用在线表单工具被动的收集用户的反馈，依据最间接的反馈设置 FAQ 常见问题。
FAQ 是什么以及他的作用大家都分明了，上面将为大家解读如何创立一个 FAQ 页面的技巧。
编写一个好的 FAQ 页面的技巧
- 最重要的是，你的常见问题解答页面应该简单明了，并且十分易于客户应用。这些提醒将有助于确保你的页面遵循常见问题解答最佳实际。
- 使常见问题解答更容易找到，能够创立本人的页面并将其放在网站导航菜单或网站页脚中，以便于查找。
- 从客户的角度写问题，写出读者会问的问题。所以客户是“我”，而你，网站所有者，是“你”。保持这种格局对读者来说更有意义，缩小混同。
- 放弃简短的答复，间接、疾速地答复你的问题是一种解脱。因而，如果能够，请将答案保留在一个短段落中，少于 100 字。
- 残缺答复问题，不要只是链接到不同的页面。
- 以“是”或“否”开始答复是 / 否问题。
- 防止行话——像客户谈话一样写作，FAQ 运作良好的起因之一是因为它们与用户曾经在思考或询问的内容相匹配。为此，请确保您应用的是客户曾经晓得的词汇和短语。
FAQ 的正确创立过程：
- 确定 FAQ 页面的观看人群（次要人群定位）
- 梳理 FAQ 文章的构造（个别分为产品介绍、产品劣势、产品性能、应用场景、版本更新）
- 撰写 FAQ 文章，一问一答的模式（白话文不要讲专业术语）
- 图文联合多用图片和视频更容易被了解
- 提供好用的搜寻性能, 提供反馈窗口给用户
- 剖析和改善你的文章，及时更新知识库内容
以上局部就是对于 FAQ 页面的具体内容该如何编辑，所以接下来咱们就谈谈如何制作 FAQ 页面这个最根本的问题。
FAQ 页面制作流程
其实 FAQ 页面的制作并不简单，有一款在线的 FAQ 制作工具——Baklib，仅仅须要四步一个简洁实用的帮忙界面就进去了。
产品劣势
1. 易于应用：关上浏览器就能够用，不懂编程技术会用 Word 就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时公布，让客户点点鼠标就可轻松查看。
2. 便于搜寻：Baklib 在用户每个看失去的 FAQ 页面都设置了搜寻框，采纳全局搜寻的模式，搜寻后果高亮展现。
3. 易于编辑：采纳块状的编辑器，所有的内容包含文本、图片、视频、表格、Markdown 等内容皆为模块，能够自在拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格局转换菜单等形式唤起，使得用户的编辑体验更专一。
4. 丰盛的展示款式：Baklib 提供了 15+ 可自定义页眉页脚的主题，让产品 FAQ/ 用户手册更具观赏性。
5. 权限设定人性化：当须要对产品 FAQ/ 用户手册进行合作和分享时，能够对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界线明显。
6. 数据安全：除了文件导入外，还反对整个站点的数据导出。
