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在《为什么咱们总是说不清「需要是什么」》中，咱们介绍了「需要的实质」，并大抵介绍了三个形容需要的「结构化语言工具」。这篇文章，心愿进一步跟大家分享其中两个工具：
- 工作规格书 Job Spec
- 工作故事 Job Story
工具一：工作规格书 Job Spec
「工作规格书」是比拟残缺又简单的语言工具，实务中较少用到。响应后面「产生需要的过程」，《创新者的困境》一书的作者 Clay Christensen 将工作界定为「用户在特定场景下想取得的晋升」，工作肯定和特定的情境脉络无关，他进一步说：
工作「使得」用户在特定「场景」中，能取得「晋升」。
A job enables the progress that an individual seeks in a given situation.
如果要记录一个工作，他提出了「工作规格书」这个语言构造，其实也是个「文件构造」：
- 用户处在什么「场景」中？
- 想达成什么「晋升」？想要的晋升，有哪些性能面、社会面、情感面的工作？
- 有哪些提高的「妨碍」？有哪些焦虑和妨碍？
- 用户勉强承受哪些「不完满的计划」？咱们必须赢过哪些计划？
- 如何定义良好晋升的「品质」？为了品质，用户违心做哪些「取舍」？
如果咱们做完需要摸索、用户钻研，能够依照以上五个问题，做成一份 1–3 页的 A4 文件。因为这个构造绝对残缺、简单、不够简洁，所以更适宜以下情境：
- 当作「介绍用处实践」的工具。
- 产品或钻研团队「交接、稀释钻研后果」的工具，先让读者看完较短的文字摘要，再进入各种 UX 工具、图表、影音出现的钻研后果，减速读者的了解速度。
- 专案或产品启动时，先提供更稀释、更简短的叙述，而后提供前项摘要的连结，给「想进一步理解用户需要」的队友参考。
工具二：工作故事 Job Story
「工作故事」是目前最被宽泛应用的工具，但也蒙受很多用处实践研究者的批评，因为它适度简化，容易被误用。同时，提出者 Alan Klement 是个充斥争议的人物，因而得罪了很多用处实践的开创者。不过，Job Story 依然是个实用的语言工具。
上面这张图，简洁地阐明了 Job Story 工作故事的构造：
工作故事的格局，用工作故事代替用户故事。
这个办法进一步被 Intercom 发挥，他们进一步解释 Job Story 工作故事：
- When (Situation)：引发需要的场景
- I Want to (Motivation)：用户在场景中的抉择动机
- So I can (Expected Outcome)：在场景中的期待晋升
而后，他们会用 1–2 页 A4，提交一个名为“Intermission”的文件，当作一份产品 / 性能提案。在这份文件中，其中一段就是 Job Story，要能在几百字内讲完用户需要。揣测 Intercom 之后就用这几百字的 Job Story 代表此产品 / 性能，在外部疾速解释用户需要、沟通开发目标。
然而，实际上找出 Intercom 的 Job Story 案例，会发现几个问题：
- 某些 When 其实并没有阐明 Situation，遗失了场景 ，只是把 As a user 改写成 When I am a user，能够把 user 替换成各种画像、角色、职业等等；
例如，咱们看过这种写法：When I am a Customer Support Manager… 和 When I manage a Customer Support Team… - Motivation 和 Expected Outcome 的反复率很高，有时基本能够删去一个。
如果有以上问题，那 Job Story 就丢失了意义。若能避开上述问题，工作故事就适宜用在以下场景：
- 即时口头沟通时，把用户需要稀释成 3 句话，跟队友阐明。
- 放在工作或需要池中的 Description「工作形容」中，简短解释用户需要。
- 模拟 Intercom，当成 PRD 或产品 / 性能提案的其中一段，解释用户需要，勾起读者趣味，进而去看更具体的「工作规格书」或「用户钻研报告」。
这篇文章，介绍了二个「结构化语言工具」：
- 工作规格书 Job Spec
- 工作故事 Job Story
但这两个工具都有显著的毛病，如何补救这两个工具的毛病呢？有没有更简洁明了的语言工具？
下一篇文章，小编将持续跟大家介绍最初一个语言工具「冀望成绩 Desired Outcome」，并且还会跟大家阐明该如何串连这三个工具，以及如何和原有的工具一起相辅相成。
本文作者: Jason HOU
文章起源: Medium
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