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在产品开发团队的咱们，是否都遇过以下情况？
每天面对超多产品反馈、需要申请，花很多工夫厘清、沟通？
加入有数的会议，冒出各种需要，发散的无边无际？
终于提出产品路线图，面对各方质疑，后果改到四不像？
…
这些 收集、整顿、协商 需要的过程，是不是很令人头痛，又耗费咱们贵重的工夫？不仅难获得共识，咱们最怕的更是产出无奈推动功效？
为什么需要形容这么难？
到底卡在哪里？演绎出以下这几种情况：
情况一：形容需要时 语意不清 ，没有厘清的过程，产生误会
情况二：针对雷同的性能、接口、流程，因为每人代表 不同用户 ，或遇到 不同情境 ，提出相互独立的需要，产生抵触
情况三：针对雷同需要，因为负责 不同指标 ，或站在 不同的解读角度，产生僵局
因为以上三种情况，导致咱们必须重复沟通，耗费很多工夫，也难以确立指标、推动功效。
举例 | 经营电商网站的团队探讨：如何优化商品详情页
情况一
市场 Abby：咱们要提供更多商品照片，我看电商网站的时候最爱看照片了。
语意不清：「商品照片」是指主商品的照片，还是相干商品的照片？为什么须要照片，能达成什么成果？
情况二
工程师 Bob：放大图片的接口也很难用，点击图片还另开分页，又不能切换图片。
图片设计师 Cindy：但我感觉是排版有问题，很难找到信息，令人怄气，我敌人因而罗唆不买了。
图片客服 David：可是，顾客说「商品评估」最重要，又说咱们的评估性能很难用，不能筛选评估。
情境差别：同样针对商品资讯页，在「什么情境」，感觉放大照片、或产品资讯、或商品评估，很难用？
情况三
市场 Eddie：我感觉最重要的是升高跳出率，因为这是站上流量最高的页面。
图片工程师 Fiona：咱们不是有首购优惠吗？能够在商品页上强调，吸引顾客购买！
图片业务 Greg：对对对，卖家始终跟我说「优惠券性能」很重要，心愿显示各种优惠，在商品旁边。
图片工程师 Henry：如果能够让顾客分享优惠给敌人，说不定还能带进更多流量！
图片市场 Iris：说到分享优惠，购物季要到了，能够实现「分享优惠」和「赠送购物金」的性能吗？
指标或角度差别：同样针对商业需要无关的「优惠」显示，但各自期待达成什么指标？这些指标别离遇到什么挑战、哪些限度？
如何改良？
晓得这些问题后，咱们该如何致力，朝什么方向改良呢？
- 面对情况一，咱们心愿：升高「形容需要」时「语意不清的状况」；
- 面对情况二，咱们心愿：升高「沟通需要」时「被本身立场、情境侷限的状况」；
- 面对情况三，咱们心愿：升高「提出需要」时「遗失或误会个别指标的状况」。
如果有一套 语言构造，除了让咱们朝以上方向改良，还能额定产生以下成果：
- 缩小建设办法时破费的工夫或遭逢的排挤，融入现有办法，相辅相成；
- 缩小叙述需要时破费的工夫，口头沟通时可稀释成 3 句话，文字沟通时可稀释成 1 页 A4 文件；
- 缩小依情境重置沟通素材所破费的工夫，能够有弹性的重组、合并、拆分。
那是不是很令人期待呢？
为了介绍这个语言构造，咱们先回顾一下「需要」的实质。
需要与设计的实质
援用《设计思考怎么扭转世界?》的这段话：
设计就是「现况」到「指标」的过程。在这里我为了好记，简略的说，设计就是 A→B
如果咱们认同以上这段话，那么反过来说：
因为「使用者处于一个情境」，进而「心愿达成某个指标」，所以产生了「需要」
先有「产生需要的过程」，咱们能力「捕获需要」，并根据需要来设计。合乎「需要驱动设计」的「用处实践」，基于一个重要的假如：
人是「指标导向」的行为者，而「情境」会影响指标，但「伎俩」并不会
为了捕获、形容需要，咱们基于以上假如，产生了各式各样的工具，都为了达成以下子目标：
- (A) 升高团队「了解顾客情境」所「破费的工夫」或「认知门槛」
- (B) 缩小团队「形容指标」所「破费的工夫」或「误会的状况」
- (C) 升高团队「沟通产品计划」所「破费的工夫」或「误会的状况」
- (D) 升高团队「验证计划」所「破费的工夫」或「经济老本」
举例来说：用户旅程地图、用户画像、故事板、同理心地图、价值主张画布等等，多少都心愿能达成以上子目标 (A)、(B)。而辅助产品设计与开发的工具中，PRD、用户故事、用户流程图、线框图、流程图等等，都心愿能达成子目标 (C)。
若咱们野心更大，心愿达成子目标 (D)，则须要众人通力合作，进一步导入原型图、可用性测试、A/ B 测试等办法。
而后咱们就发现，这也是一个「工具氾滥」的时代。咱们有「上千种工具」，帮助咱们厘清「上万种需要」，听起依然让人无奈？在工具氾滥的时代，咱们如何抓取「团队无限的注意力」，传播最重要的信息？如何给一个无效的摘要，疾速复盘上次的阶段成绩？有没有通用的框架，能够串连泛滥工具？
终于，我意识了 「用处实践」，以及一套精简的「结构化语言」 工具。
结构化语言工具
工具一：用处规格 Job Spec
工具二：用处故事 Job Story
工具三：渴望成绩 Desired Outcome
简略的来说，咱们能够这样使用三个工具：
口头沟通时，先传播 渴望成绩 ，再用 用处故事 补充，厘清指标和顾客需要；
短文沟通时，以 渴望成绩 和用处故事 结尾，放在 PRD 或产品 / 性能提案中；
长文沟通时，把 渴望成绩 和用处规格 融入现有的钻研报告中，搭配 UX 工具箱中「稀释研究成果的图表」，图文并茂、相辅相成。
在渴望成绩、用处故事、用处规格中替换雷同内容，善用三者相似的构造，疾速重组、合并、拆分。
下一期，小编将持续为大家具体介绍这三个工具，并进一步阐明他们的神奇之处。
本文作者: Jason HOU
文章起源: Medium
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