关于需求分析:产品经理必看如何洞察用户的真实需求

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洞察用户需要的过程和谈恋爱一样。你不能简简单单地问客户,你想要什么?你有什么痛点?这样的问法是无奈失去任何有价值的信息。这就好比谈恋爱的场景,如果你问对方想吃什么,大概率会失去“轻易”“都行”这类的答案,但如果你真的轻易找了一家店:“吃冒菜吧”,对方又可能会不称心:“算了,我最近不吃辣。”

轻易得来的需要不是需要,且客户给的需要就肯定是他们想要的吗?

一、轻易失去的需要不是真需要

客户之声经常被误会,认为就是间接询问客户须要什么、痛点是什么?这就像结尾你问对象想吃什么一样。如果真的依照客户说的去设计和开发产品,则节约了企业的策略资源,产品过期,造成巨大损失。

Sony 在推出 Boomboxes 音箱之前,在思考产品应该生产什么色彩比拟适合:黄色 or 彩色?于是招集了七八个人组成无领导小组,进行焦点访谈。通过探讨,最终所有人都认为消费者应该更偏向于黄色。

会议完结后,为表感激,组织者让每个人都能够收费带走一个 Boomboxes 音箱,他们能够在黄色和彩色之间任意筛选,后果所有人拿走的都是彩色音箱。

如果 Sony 真的依照这个调查结果来开发产品,销量必定受到很大影响。所以 不要听用户说了什么,而要看用户做了什么。

二、分清虚实需要,不做冤大头

需要也分虚实。收集来的用户需要甚至可能不是用户的实在需要,因为用户有时也不分明本人到底须要什么。

世界出名福特汽车公司创办人亨利福特曾说:“如果我最后问消费者他们想要什么,他们会通知我要一匹更快的马。”如果真是这样,那汽车大王就不会呈现了。

福特为什么没有给用户一匹马,而是给了用户一辆车?因为在一匹更快的马这个外表需要背地,是更快、更舒服的出行形式,福特汽车显然是更好的产品。只有明确了实质需要,能力确定更好的产品方向,更好地满足客户。

三、如何辨别真需要和伪需要?

用英文就能够清晰地区分:伪需要叫 Want,真需要叫 Need。Want 的货色用户不肯定会掏钱,Need 的货色用户肯定违心掏钱。所以辨认出 Need 的需要是须要优先实现和满足的,缩小或者不做 What 需要。

要想取得真需要,就要搞清楚用户要通过产品达到什么样的目标,产品经理须要跳脱既有的思维和主观的断定,同时也不能轻信用户间接反馈的解决方案,要一直地问为什么,去开掘背地真正的起因。对单个需要通常能够问以下问题,辨认出需要的不同,进而进行优先级排序:

  • 需要强度:用户是否痛?
  • 有多痛?需要频次:多久痛一次?
  • 持续时间:是否继续地痛?
  • 广度:有多少用户有相似的痛点?
    付费志愿:用户为此痛点付费的志愿如何。

开掘真需要的实践办法
开掘需要的实践办法有很多,比方用户调研、数据分析、竞品剖析等等。其中用户调研蕴含外围用户反馈、问卷法、访谈法、实地调研。用户调研要注意以下三点:

  • 不要听用户说了什么,而是看做了什么。
  • 要看实质需要,而不是外表诉求。
  • 器重用户说的形容词,而非名词,比方“想要一匹更快的马”,外围诉求是“快”。

那些未被提出来的隐性需要
除了那些被说进去的需要,还有一些是用户也临时不晓得的需要。所以产品团队不仅要提炼用户表述出的显性需要,还须要开掘用户未提出的隐性需要。

能够通过 5Why 分析方法,挖掘出用户的隐性需要。

5Why 分析方法,单来说就是对一个问题连着问 5 个“为什么(why)”,通过间断发问,逐渐深刻,直到确定问题的本源,也是咱们常说的“刨根问底”。

5Why 剖析应用的大抵思路:

  • 首先确认问题,分明形容目前景象。
  • 探讨为什么会有目前这后果。
  • 失去起因后,接着探寻为什么会有这起因存在。
  • 失去起因后,再往下诘问,为什么会有这个起因存在。
  • 不停往下诘问,直至失去最终起因为止。

随着不断深入分析,咱们每答复一个“为什么”,就更靠近问题的外围。一旦咱们有了一个明确的答案,问问本人为什么这个答案是正确的。反复这个过程,直到咱们失去最初那个俄罗斯套娃式的答案,问题的根本原因能力逐步浮出水面,用户被暗藏起来的需要也就分明可见了。

结尾

在剖析客户的需要的时候,要懂得忽视他们想要的货色,去探索其心田真正的渴望,如此能力给出更好的解决方案,或者说是用户真正须要的货色。与客户交换就像谈恋爱,你必须将心比心的感触对方的感触,身临其境的感触客户的环境与体验,才不被原始需要所误导,能力洞穿客户的外表需要,找到他们的实在需要,即痛点,发明出一个更有客户价值的产品。所以下次对象再说“轻易”的时候,可不能真的轻易了。

正文完
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