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洞察用户需要的过程和谈恋爱一样。你不能简简单单地问客户，你想要什么？你有什么痛点？这样的问法是无奈失去任何有价值的信息。这就好比谈恋爱的场景，如果你问对方想吃什么，大概率会失去“轻易”“都行”这类的答案，但如果你真的轻易找了一家店：“吃冒菜吧”，对方又可能会不称心：“算了，我最近不吃辣。”
轻易得来的需要不是需要，且客户给的需要就肯定是他们想要的吗？
一、轻易失去的需要不是真需要
客户之声经常被误会，认为就是间接询问客户须要什么、痛点是什么？这就像结尾你问对象想吃什么一样。如果真的依照客户说的去设计和开发产品，则节约了企业的策略资源，产品过期，造成巨大损失。
Sony 在推出 Boomboxes 音箱之前，在思考产品应该生产什么色彩比拟适合：黄色 or 彩色？于是招集了七八个人组成无领导小组，进行焦点访谈。通过探讨，最终所有人都认为消费者应该更偏向于黄色。
会议完结后，为表感激，组织者让每个人都能够收费带走一个 Boomboxes 音箱，他们能够在黄色和彩色之间任意筛选，后果所有人拿走的都是彩色音箱。
如果 Sony 真的依照这个调查结果来开发产品，销量必定受到很大影响。所以 不要听用户说了什么，而要看用户做了什么。
二、分清虚实需要，不做冤大头
需要也分虚实。收集来的用户需要甚至可能不是用户的实在需要，因为用户有时也不分明本人到底须要什么。
世界出名福特汽车公司创办人亨利福特曾说：“如果我最后问消费者他们想要什么，他们会通知我要一匹更快的马。”如果真是这样，那汽车大王就不会呈现了。
福特为什么没有给用户一匹马，而是给了用户一辆车？因为在一匹更快的马这个外表需要背地，是更快、更舒服的出行形式，福特汽车显然是更好的产品。只有明确了实质需要，能力确定更好的产品方向，更好地满足客户。
三、如何辨别真需要和伪需要？
用英文就能够清晰地区分：伪需要叫 Want，真需要叫 Need。Want 的货色用户不肯定会掏钱，Need 的货色用户肯定违心掏钱。所以辨认出 Need 的需要是须要优先实现和满足的，缩小或者不做 What 需要。
要想取得真需要，就要搞清楚用户要通过产品达到什么样的目标，产品经理须要跳脱既有的思维和主观的断定，同时也不能轻信用户间接反馈的解决方案，要一直地问为什么，去开掘背地真正的起因。对单个需要通常能够问以下问题，辨认出需要的不同，进而进行优先级排序：
- 需要强度：用户是否痛？
- 有多痛？需要频次：多久痛一次？
- 持续时间：是否继续地痛？
- 广度：有多少用户有相似的痛点？
付费志愿：用户为此痛点付费的志愿如何。
开掘真需要的实践办法
开掘需要的实践办法有很多，比方用户调研、数据分析、竞品剖析等等。其中用户调研蕴含外围用户反馈、问卷法、访谈法、实地调研。用户调研要注意以下三点：
- 不要听用户说了什么，而是看做了什么。
- 要看实质需要，而不是外表诉求。
- 器重用户说的形容词，而非名词，比方“想要一匹更快的马”，外围诉求是“快”。
那些未被提出来的隐性需要
除了那些被说进去的需要，还有一些是用户也临时不晓得的需要。所以产品团队不仅要提炼用户表述出的显性需要，还须要开掘用户未提出的隐性需要。
能够通过 5Why 分析方法，挖掘出用户的隐性需要。
5Why 分析方法，单来说就是对一个问题连着问 5 个“为什么（why）”，通过间断发问，逐渐深刻，直到确定问题的本源，也是咱们常说的“刨根问底”。
5Why 剖析应用的大抵思路：
- 首先确认问题，分明形容目前景象。
- 探讨为什么会有目前这后果。
- 失去起因后，接着探寻为什么会有这起因存在。
- 失去起因后，再往下诘问，为什么会有这个起因存在。
- 不停往下诘问，直至失去最终起因为止。
随着不断深入分析，咱们每答复一个“为什么”，就更靠近问题的外围。一旦咱们有了一个明确的答案，问问本人为什么这个答案是正确的。反复这个过程，直到咱们失去最初那个俄罗斯套娃式的答案，问题的根本原因能力逐步浮出水面，用户被暗藏起来的需要也就分明可见了。
结尾
在剖析客户的需要的时候，要懂得忽视他们想要的货色，去探索其心田真正的渴望，如此能力给出更好的解决方案，或者说是用户真正须要的货色。与客户交换就像谈恋爱，你必须将心比心的感触对方的感触，身临其境的感触客户的环境与体验，才不被原始需要所误导，能力洞穿客户的外表需要，找到他们的实在需要，即痛点，发明出一个更有客户价值的产品。所以下次对象再说“轻易”的时候，可不能真的轻易了。