关于团队协作:建立合格的跨职能团队你需要知道这些

在传统组织中有多个部门，它们专门负责特定职能——营销、财务、人力资源、经营等。很多时候，这些部门各自为政，只有在波及多个部门时才会共享信息。不过，构建和交付软件的古代需要须要可能高速解决大量问题。随之而来的是须要有一个残缺的团队来反映提供解决方案的各种专业知识，这就是跨职能团队的用武之地。

什么是跨职能团队？

跨职能团队是一群来自不同畛域的人聚在一起，用他们各自独有的能力来实现一个独特的指标。跨职能团队不仅是横向的各种职能专业知识的碰撞，也是纵向的自上而下的构造比对。

由团队成员和次要决策者组成的跨职能团队并不少见。跨职能团队对于实际 DevOps 办法的组织尤其有用。其价值能够通过多种形式体现进去：

跨职能团队有助于缩小要害决策的官僚作风。这里的指标是在须要疾速做出决策时有必要的示意。这使得跨职能团队非常适合 DevOps，其中麻利思维是实现更快迭代和进步后果品质的要害。

跨职能团队还能够进步解决问题的能力。在 DevOps 办法中，品质和总体客户价值十分重要，因而呈现的任何问题都须要有最佳的解决方案。跨职能团队领有跨职能专业知识的各种人员，每个成员都能够提出不同的想法。例如，当探讨如何展现产品服务，取得无效的客户反馈时，营销专家的意见比拟有参考性。他们更晓得客户与产品互动的正确条件，并提供有价值的反馈。

跨职能团队进步团队凝聚力。能够激励不同部门的人合作，使之更多地理解他们之间的差别（次要是在工作中）。这有助于拉近他们的间隔并建设关系，这在合作时会派上用场。这样一来，群体思维和繁多的回声室就会隐没，发表非主流的或者不同凡响的意见的人会更自在。

跨职能团队面临的挑战

尽管跨职能团队的想法听起来很妙，在实践中也相当简略，但高达 75% 的跨职能团队并不胜利。跨职能团队受到工作习惯和亚文化差别的困扰。来自组织不同部门的每个成员都有本人习惯的工作形式。
这就使得适应新的工作形式有点艰难。记住，如果每个团队成员都有本人的偏好，也可能并不习惯这种工作形式。跨职能团队面临的其余挑战有：指标不统一、沟通不畅、误会角色和指挥链、工具不同及办法抵触。

指标不统一

每个团队成员都能够为整个我的项目做出奉献。但很容易遗记他们的工作与其余团队成员之间的分割。这是很常见的问题，尤其对于长期来调整产品的团队成员来说。
但它常常会导致人们对某些问题产生误解，比方某个特定成员的工作何时应该进入周期。成员们在实现工作时，可能也只会做最低限度的工作。这些抵触会延长到更小的细节，如数据存储格局和其余方面。后果是交付品质参差不齐，须要从新审查产品，这会拖慢团队的速度。

沟通不畅

跨职能的团队成员往往难以进入良好的沟通节奏。首先，它们可能用于不同的通道，这可能导致信息不同步。其次，通信频率可能存在差别。一些团队成员可能喜爱频繁发送告诉，告知他们所做的每一个更改。但其他人可能只想接管更重要的里程碑和重大变动的音讯。有些人可能更喜爱书面总结和简短的语音记录，而另一些人则想要工夫更长的面对面会议来分析打算、发现、剖析等。
未能及时、统一地接管要害信息可能会导致失误和后果提早。

误会角色和指挥链

在许多跨职能团队中，一个部门的成员可能会提出倡议，而这些倡议必须由另一个人施行。例如，商务人员可能会倡议开发一种性能来跟踪无关用户行为的特定指标。开发人员和 UI 设计师可能仅仅将其视为倡议，直到下级有人签字再落实口头。但我的项目负责人可能曾经将其视为不须要任何额定许可的我的项目。

从实质上讲，团队成员可能对他们每个人的工作有所理解，但并不理解团队最终目标的全部内容。有时，工作只须要对接一两个其余成员的人甚至可能不晓得其余成员到底在做什么。

工具不对立

在许多传统组织中，数字化转型并不全面，如云计算这样的技术可能还没有渗透到整个组织中。
此外，在日常工作中，很多部门可能会应用不同的工具。无论是自动化测试还是对于软件开发生命周期进度的交换，领有太多不同的工具都会让人头疼。
一旦团队成员开始单干，那将所有相干数据集中在一个中央并且实现齐全可见就极富挑战性。

办法抵触

在一个部门中，相当于测试和质量保证的局部个别放在最初。而另一个部门可能会采纳麻利办法来实现我的项目。当来自这些不同办法背景的成员会面时，他们实现我的项目的办法可能会导致进度不同步。

建设胜利的跨职能团队的注意事项

要建设一个胜利的跨职能团队，有许多方面须要留神。

• 具体的领导：除了每个职能都有一个领导之外，整个团队须要有一个端到端的领导者。每个团队成员还应该晓得由哪个领导收回具体的指令。
• 明确的指标和打算：必须从一开始就为团队制订一个次要指标，并制订具体的打算 / 路线图，并在时间表上绘制里程碑。每个团队成员的能力都应该体现在它如何实现最终目标。除了提及专业知识之外，还要议论该人员将要实现的工作。
• 频繁评估：为团队中的每个职能起草评估零碎，以确保他们不会应用谬误的办法进行评分。此外，跟踪总体目标进度并剖析数据以确定问题是总体团队凝聚力还是特定性能。
• 无效沟通：确保每个人都晓得他们会花最多工夫与谁交谈以及他们将议论什么。让他们在工具、音讯的性质 / 组成、频率和其余实际方面保持一致。
• 灵活性：以这样一种形式构建团队，无论贡献者的理论地位在哪里，你都能够接管输出。为忽然扩张留出空间，成员更容易找到替代者。这能够通过始终保存文档来实现，以便新进入者能够疾速上手。在成员中造就麻利的心态，以便他们以预测任何曲线球并可能相应调整的形式工作。
• 分割和信赖：进行有助于增强团队外部关系的练习，这样成员就不会胆怯提出意见，不会胆怯抵赖失败。

建设胜利的跨职能团队的雷区

建设和保护一个继续胜利的跨职能团队，要防止以下谬误：

• 不合理的优先排序：防止只反对一项性能而疏忽其余性能。这可能被视为偏袒，使其余团队成员士气高涨。在提供资源和满足其余需要时尽量获得均衡。当资源不够富余时，以最小的付出给个体最大的利益。
• 无序的等级制度：不要造成这样的状况：一个成员总是跑到不同的成员身边，要求他们批准继续执行某项操作。明确哪些行为是低危险的，由成员自行决定，哪些须要下级批准。
• 宏观治理：尽量减少与重要布告和进度查看无关的会议数量。在须要创造力的中央，给团队成员留出空间，让他们本人想出最好的解决方案来进行合作。如果这种文化不被激励，团队成员将应答一直降级的渺小挑战，而向领导者寻求无奈取得的解决方案。
• 指责：防止在呈现问题或未达到目标时进行指摘的习惯。在许多跨职能团队中，失败通常是由多个不同职能的人解决失当造成的。因为许多工作依赖于别人，所以这并不总是一个人的错。重点是要从胜利的职能中汲取的经验教训，尤其是那些也能够利用于其余畛域的经验教训。