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自由 2015 年以来，医药行业成为国家政策重点调整的行业，调整的重点在于升高药品价格、进步药品品质，使人民大众可能享受到更好的药品。两票制，VBP 等一系列的医药改革政策使得药企在研发、生产、营销等各个环节越来越正规化的同时，也面临着前所未有的挑战。
现在，在强监管的政策下，药企只有实现翻新倒退，能力制胜将来，而数字化转型曾经成为药企谋求高速倒退的必然选择。
一、数字化转型概念
程大刚老师对企业数字化转型，给出了精简精确的定义：“以用户为外围，以数据为驱动，连贯企业内外部资源。”
也就是说，数字化转型是以数据为驱动，借助大数据、云计算、物联网、人工智能等新一代信息技术，买通企业经营的各个环节，打消数据孤岛，增强业务与技术的交融；以用户为外围，来晋升数字化经营，优化资源配置，实现治理降级和模式翻新，从而达到降本增效的目标，一直推动企业高质量倒退。
二、医药行业背景
随着人们对衰弱观点的转变，医药行业作为与人们衰弱生存高度相干的产业，近年来实现快速增长，目前曾经成为拉动我国经济增长的支柱型产业，中国医药市场也成为寰球第二大医药市场。
不过，中国医药市场将来前景广大，但当下却也充斥挑战。
咱们已不可避免的进入数字经济时代，数字化的颠覆力量将影响整个价值链的各个环节，对医疗行业也是如此。现在的医疗行业，围绕着以患者为外围，由医院等医疗机构、药械企业、药店、线上电商平台、数字化治理公司等等组成的数字化生态正在逐步成型。将来的医疗行业必然会是一个数字化生态的行业。身处行业生态中的药械企业，其数字化转型也是势在必行的。
药械企业的数字化，首先要从本身业务登程，赋能上下游的合作伙伴，围绕终端客户来提供价值。
三、K 药业案例背景
在本期实际案例中，将为您详细分析某出名医药公司（以下统称 K 药业）在整合线上客户资源时遇到的问题，以及如何利用微信小程序去触达、理解终端客户，触达潜在客户，实现更高效和粗劣的消费者服务体验。
K 药业是一家现代化的医药企业团体，领有中国驰名商标，波及于中成药，化学药及生物制品的研发，生产，销售及售后服务，其上市的十多个新药，填补了我国在眼科、脑科、内分泌等相干医治畛域空白。其推出的一款对于眼底黄斑的眼用注射液，目前受到宽泛好评。属于我国医药翻新的标志性产品，上市以来已超过数百万人次注射医治，其良好的安全性、显著的有效性和经济性，惠及了大量的患者及其家庭，为社会节约了大量的医疗老本。
四、K 药业痛点
K 药业的眼用注射液，自上市以来尽管大受欢迎，然而受限于患者对疾病危险知晓率及治理率较低的影响，呈现了“信息孤岛”，影响院外诊疗服务，在理论的医治过程中，患者经常出现脱针状况。
例如，57 岁的李女士，最近一段时间，发现自己的视线核心呈现含糊，有时候还感觉眼前发暗，看货色的时候变得不分明。比方看白墙的时候，会发现洁净的墙面上老有一团黑影存在。李女士在家人陪同下，来到医院查看后，被确诊为眼部黄斑病变。医生在为其应用了 K 药业的眼用注射液之后，李女士发现病情有所恶化，不再影响日常生活，便懒得再去就医，后续的医治也因而中断。
五、数字化营销解决方案
华观数智在理解到 K 药业的痛点之后，采纳大数据和人工智能等技术，开发定制了一套患者数字化智能经营零碎，帮忙 K 药业实现患者 - 医助 - 医生全流程数字化经营治理，无效的缩短了患者的 DOT，大幅度的升高了人力老本，同时还加强了和医生之间的黏性。
通过小程序，为患者提供有关心的服务流程，为医生和医助提供更便捷的服务治理性能。解决了 K 药业在患者治理过程中，存在的“信息孤岛”问题，避免现存患者脱落，缩短 DOT，同时通过人机合一的服务形式，升高了人力老本。
1、智能专属随访
K 企业的眼用注射液，每一针的注射距离在一个月左右，总共为六针，整个疗程须要大半年的工夫。因为医治周期较长，导致不少患者打完第一针，在感觉病情有些恶化后，就没有太大的能源返回医院实现第二针、第三针的注射医治。比方下面提到的李女士，就是这种状况。
除此之外，有些患者是因为遗记了工夫，或者被其余事件所耽搁，呈现脱针状况。
为了防止患者脱落，缩短 DOT，华观数智通过专属小程序的搭建，利用合规流程录入患者信息，实现在线揭示患者的连接功能。
负责保护患者的医助人员，通过小程序，就可能理解到患者具体的用针次数，以及下一针的医治工夫。并通过小程序、短信等形式，及时揭示患者参加后续针次的注射医治。
如同，驰名的特鲁多医生的那句墓志铭，“有时治愈，经常帮忙，总是刺激”所说。患者在医治过程中，须要失去帮忙和刺激。但原有的医治过程中，院内和院外是脱节的。患者在院外很难失去帮忙和刺激。通过患者数字化智能经营零碎，医助、医生等能够在患者须要帮忙和刺激的时候，及时的送上关心。
同时，华观数智为小程序增加了患者画像数据、智能标签数据、智能推送性能。让 K 药业实现对患者数据的企业外部积淀，通过大数据分析，实现更加精准的用户画像，为 K 药业开展广告投放、用户精准经营提供无效帮忙。
而智能推送性能，简化了简单的患者服务流程，满足不同针次患者的分档次治理。进步了管理人员的工作效率。
2、智能专属百科
大部分患者，对于疾病自身并没有太多理解。比方上文介绍的李女士，素日里没有关注过黄斑病变相干疾病信息。因而，李女士在发现视力呈现问题后，过了几个月才在家属的陪同下，返回医院就诊。
同时，李女士实现 K 药业第一针的医治后，也没有便捷路径来理解 K 药业注射药品的相干信息，对其不足清晰的认知。而对于 K 药业来说，患者对药品所知甚少的景象，也是导致患者呈现脱针的重要起因。
为了让患者更加理解 K 药业的眼用注射液，以及所患疾病，相干医疗信息，华观数智在定制化小程序中增加了医学百科模块。患者登录小程序后，就能够理解到相干疾病和医治药物的详情信息，进步对药品的信任度。
同时，利用智能标签性能，还将为患者推送专属医药常识，满足患者对相干疾病信息的理解。
3、智能专属对话
随着互联网医疗的倒退，医生和患者的行为习惯都产生了扭转。以往，患者只有在就诊时刻，才有机会与医生进行面对面交换。一旦来到医院，患者便与医生断开分割。
为不便患者与医生沟通病情，满足医生对建设医患信赖关系、建立集体品牌等需要，华观数智将小程序打造成为医患之间的交流平台，买通了患者 - 医助 - 医生通道。患者能够在小程序中，向医生发动实时互动，或者相干疾病的问答征询。医生能够在线答复患者发问，利用对话性能，对患者疾病材料进行初步理解，做出业余判断。
因为医生端是一对多的沟通形式，为升高医生在患者问题解决上的工夫投入，华观数智为医生提供了对话素材工具，患者的相干发问，能够间接采纳符合素材的内容主动回复，节俭医生回复工夫。
并且，医生还能够受权医助人员，治理名下的患者群体，帮忙医生塑造集体品牌形象。
4、数据看板性能
在满足 K 药业对患者治理的根底上，华观数智还拓展了数据看板性能，进步企业数字化经营能力。
通过患者治理统计，每位医助都能够查看到本人负责的患者数量，不便日常工作的开展；
通过 DOT 数据跟踪，医助对患者的医治进度，有了清晰精确的数据把控；
提供患者画像看板，使 K 药业获取到更加精准的患者画像，不便企业开展精细化经营；
通过随访统计数据，医助能够实现跟踪随访状况，管理者可能高深莫测的察看到医助人员每日工作状况，帮助医助人员进步工作效率。
六、案例总结
通过数字化经营，围绕患者、医助、医生、患者家属，华观数智为 K 药业提供患者治理服务全流程，实现了一环扣一环的用户追踪和服务过程。
该平台为医生提供便捷高效治理患者的智慧工具，为患者提供用药 / 医治的主动揭示，通过打造患者和医生的一对一服务沟通通道，无效晋升患者的依从性。华观数智通过平台数据提供智慧经营解决方案，无效升高了 K 药业已有患者的脱落率。
七、医药企业数字化倒退阶段
依据数字化成熟度，能够将药企所在的数字化转型分为三个阶段：流程驱动的信息化、数据驱动的数字化和 AI 驱动的智能化。
第一阶段是流程驱动的信息化。这一阶段次要实现企业业务流程和经营治理的线上化，包含研发、洽购、生产、营销、销售、HR、财务、IT 等多个部门，但各个部门信息化零碎之间不足全局整合，无奈实现数据的互联互通。
第二阶段是数据驱动的数字化。这一阶段次要实现业务数据之间的互联互通，造成数据闭环，并基于整合后的数据进行数据背地的价值开掘。
第三阶段是 AI 驱动的智能化。在数据的根底上，通过 NLP、常识图谱、机器学习等 AI 技术的赋能，使机器实现智能剖析与决策，反向领导业务，造成数据驱动业务运作模式。
目前大部分国内药企尚处于信息化阶段，正在实现各业务零碎的线上化，各个信息系统作为孤岛存在，数据之间尚未实现交互和买通。而随着数字化医疗正在迅速升温，因而价值链各环节的企业亟需实现业务转型。
理解本身会受到哪些影响，以及制订有针对性的数字化转型策略，对这些企业今后的生存倒退至关重要。
