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在企业管理软件 Support 畛域，L1，L2 和 L3 Support 是指反对团队提供技术支持的三个不同级别。
L1 Support，也称为一线反对，是指客户服务核心的第一道反对阶段。L1 反对人员是与客户最先接触的人，他们的次要工作是收集客户的问题，分类和解决常见的技术问题。他们通常有一个预约义的知识库，能够为客户提供疾速解决方案，如果问题太简单，则将其降级给 L2 或 L3 Support。
L2 Support，也称为二线反对，是指技术团队中具备更高级别技能和常识的人员，他们负责解决 L1 Support 无奈解决的技术问题。L2 反对人员通常须要更深刻地理解软件的架构和技术细节，并且能够进行更简单的问题排查和修复。如果问题须要更高级别的技术支持，则将其降级给 L3 Support。
L3 Support，也称为三线反对，是指最高级别的技术支持。L3 反对人员是技术团队中最有教训和常识的人员，他们解决最简单的技术问题，并与软件开发团队单干解决问题。L3 Support 通常须要定制解决方案，对系统进行更深刻的调试和修复，以确保客户的问题失去解决。
总之，L1、L2 和 L3 Support 是企业管理软件 Support 畛域中不同级别的技术支持，其次要工作是帮忙客户解决软件问题并确保客户满意度。
笔者目前在 Spartacus L3 Support 团队工作。
在企业管理软件 Support 畛域，ORT (SLA) 是指服务水平协定（Service Level Agreement），也称为经营级别协定（Operational Level Agreement），是一份协定，其中蕴含了服务提供商和客户之间的责任、任务和服务保障的条款。
ORT (SLA) 通常规定了服务提供商须要提供的服务级别，例如客户反对响应工夫、零碎可用性、故障修复工夫等，以及因而须要承当的责任和惩办。它是为了确保客户可能取得高质量的服务而制订的。
ORT (SLA) 能够帮忙服务提供商和客户建设清晰的沟通渠道，并确保单方都理解服务的冀望程度。它也能够作为一种掂量服务提供商绩效的指标，因为客户能够通过查看服务提供商是否履行其承诺来评估其体现。
总之，ORT (SLA) 是企业管理软件 Support 畛域中一份重要的协定，它规定了服务提供商须要提供的服务水平和客户的冀望，帮忙确保客户取得高质量的服务并掂量服务提供商的绩效。
