文章来源于优普丰麻利教练 Scrum，作者王洪亮大锤

前言

一页纸需要是指的业务方在提需要的时候篇幅很短的状况。有的时候极其状况下，原始需要只有一句话，甚至只有几个字。比如说：“开四限四“就是一个涵盖了十分多的要求的一种需要。

一页纸需要会让很多 BA 感到困惑。BA 也晓得一页纸需要表白的不全面，然而须要迷信的剖析才可能将细节进行欠缺。否则就会变成散点式补充需要内容，也无奈确认本人补充的内容是否残缺。站在业务方的角度来看，一页纸需要兴许是他们尽可能提出的最全面的内容了。业务方因为非 IT 背景，可能想提出更多的内容也无能为力。因而，须要 BA 承当对应的职责，将一页纸进行裁减欠缺。

个别状况下，BA 会通过头脑风暴的形式来梳理一些问题，向业务方提出问题，取得答案。然而头脑风暴的形式在这里可能施展的作用无限，即便是问了很多问题，依然不晓得本人是否梳理了所有该梳理的场景，是否还有场景脱漏。因而须要一个有条理，有脉络的形式进行一页纸需要的剖析。从而可能疾速而无效地建设起整个需要文档，以推动开发工作。

应答一页纸需要，大锤梳理了一个五步法，失去广泛应用，并且妥善的解决了一页纸需要的问题。五步法是指通过业务价值、角色梳理、术语定义、主业务流程梳理、纲举目张详细分析的形式进行需要剖析。

当 BA 接到一页纸需要时，能够依照五步法需要分析法进行：

五步法示意图

第一步应要确认该需要的业务价值，通过业务价值来判断该需要的外围性能以及确认需要的优先级。当前的需要都要围绕着这个业务价值进行开展剖析，这样才可能聚焦，才晓得设计的性能是否必须的，是否可能帮忙实现对应的业务价值。同时也可能判断对应的业务价值实现的形式是否迷信。

第二步应答该需要中所波及的角色进行梳理。很多时候因为短少对角色的梳理，并不可能正确的了解在业务中，各种角色如何实现本人的工作以达到实现业务价值的指标。如果脱漏了某些角色，那么会导致最初业务无奈闭环运行的结果。另外也可能因为角色梳理的缺失导致需要剖析后果的不正确。比如说，某个角色的性能都开发了，却短少了对应的性能入口。

第三步对需要的术语进行定义。在一些我的项目中可能波及业余词汇术语，因而在后期明确术语的定义，前期在与客户确认需要性能时，能够对立用词习惯。不会呈现一词多义或者一意多词的状况。并且，术语定义能够为开发工程师和测试工程师提供对立的用语，为开发过程的沟通效率进步奠定根底。并且因为术语定义的环节可能将术语的含意讲清楚，也对后续的需要剖析了解产生了不可磨灭的重要作用。

进行完前三步后，应答主流程进行梳理 。一般来说，一页纸需要当中会蕴含必要的乐观门路的形容。通常形容主流程不会特地艰难。然而缺失往往都在于乐观门路，边界条件等环节，因而 第五步，通过纲举目张的形式对需要的细节进行梳理补充 。纲举目张示意渔民晾渔网的时候，将渔网挂起来之后，渔网的孔就会天然的张开。引申到写文章的时候，文章的纲要要是先定义好了，文章的内容天然就清晰了。同样的，在剖析需要的时候如果可能对于细节环节的梳理形式有个总体脉络，就能够清晰地梳理出各种隐含的需要。 第五步能够包含：边界思维、对称思维、异样思维、发散思维、关联思维、并发思维等各种思维形式的利用，以梳理出各种需要的细节。

1. 业务价值

1.1 什么是业务价值

解决他人违心花钱解决的问题，就是业务价值。它通常是市场、企业、用户三方能够取得的价值主张，联合组织战略规划以及产品 / 我的项目生命周期进行定义。

1.2 业务价值解决的问题

1.2.1 发现潜在需要

干系人提供的原始需要可能蕴含的信息不充沛，如果 BA 照搬就可能产生场景脱漏，然而如果 BA 可能思考业务价值，从用户角度登程剖析需要，就会发现潜在的需要。因而咱们须要明确组织业务指标和价值，之后的剖析都围绕这个指标开展。

1.2.2 划分需要优先级

需要的排序首先应该是按照业务价值来进行的，联合市场的趋势、产品所处的生命周期阶段、组织以后的产品 / 我的项目组合策略、研发的投入老本等进行综合思考。依据业务价值能够帮助咱们更好的对需要进行优先级划分。

1.3 如何实现业务价值

1.3.1 建设业务指标

BA 在进行需要剖析的过程中，会有很多想法和见解，但如果无奈将其进行串联和推动，那就会忙于交付而不晓得为什么交付。一般来说业务指标会有：赚钱、省钱这两大方向。赚钱又分为间接盈利（比如说：促成销售）和间接盈利（比如说：进步访问量，用户粘性等）。

1.3.2 满足外围业务

首先要满足外围业务，才可能确保价值的交付。然而外围的业务辨认是一个绝对较为有难度的事件。其实现形式也有很多种。之后会撰写文章讲述如何辨认外围业务。比方在贷款业务中，还款模块能够分为：失常还款，提前划款，逾期还款，坏账还款等多个场景，而失常还款是最外围的业务。

1.3.3 满足正确优先级划分

优先级的分级最为常见的是按紧急、重要关联词构建。下图是常见的优先级划分形式，然而如果不把握更具体的形式，就会陷入到，不晓得该如何排序的地步。咱们会在另外的文章中讲述如何进行正当无效地需要排序。这里先理解基本概念。

在用四象限法时同时，咱们要了解优先级划分的外围所在是 最好的需要优先级还是跟着业务走。因而咱们也须要思考以下几个问题来对优先级进行判断：

1) 不做 – 是否会造成重大的问题和顽劣的影响？

2) 做了 – 会产生的益处以及实现的指标？

3) 是否跟外围用户利益无关？

4) 是否跟大部分用户权利无关？

5) 是否跟效率或老本无关？

2. 角色梳理

2.1 什么是角色梳理

明确定义参加到业务和系统活动中的所有角色。

2.2 角色梳理解决的问题

角色梳理能够帮忙咱们差缺补漏，缩小忘记场景的问题。存在有可能不应用零碎，然而对系统却有很大左右权的潜在角色。比方：老板给 HR 买了一套考勤打卡零碎，他不打卡，然而他却要关注如何通过打卡系统管理员工。

2.3 如何进行角色梳理

2.3.1 进行角色剖析

零碎为哪些类型的用户提供服务，他们都各自承当哪些不同的职责，并据此定义零碎边界，也就是零碎是对事实世界哪个范畴的内容进行的模仿，这影响到需要设计和实现的范畴以及工作。

2.3.2 利用角色性能矩阵进行梳理

在需要剖析中，咱们能够利用角色性能矩阵进行角色梳理，角色 - 性能矩阵将角色和性能进行正交排布，从而梳理那个角色能够执行哪个性能。

2.3.3 利用角色权限矩阵进行梳理

每个角色都有一个本人的权限矩阵，排布形式可能是树形目录。表明了该角色对应到具体的按钮级别的性能操作权限。

3. 术语定义

3.1 什么是术语定义

对术语进行定义，以便后续沟通能疾速无二义。

3.2 术语定义解决的问题

进行需要梳理时，明确零碎术语定义不便于前期的沟通与性能确认。

3.3 如何对术语进行定义

3.3.1 对立语言

对立语言为今后的交换提供了对立的术语定义。要定义对立语言，最好是提供原名（本地语言）和英文名。英文名称是为了让开发者在源代码中对立名称。而它的形容是为了明确它是什么。如果可能的话，附上一张图片会加强可了解性。

有的时候，一个术语可能在多种状况下有不同解释。因而可能须要建设一个 Wiki 才可能阐明分明。比如说：危险对冲。

3.3.2 制作术语字典

定义我的项目中应用到的所有术语，包含同义词。这里的内容就是一个字典，为每个名字写下简明扼要的定义，其中包含在需要规格说明书中应用的所有名称的含意。

这个字典应该应用你的组织或行业应用的规范名称。这些名称也应该反映出在工作畛域中以后应用的术语。该字典包含我的项目中用到的所有名称。请认真地抉择名称，以防止传播不同的、不冀望的含意。

4. 主业务流程梳理

4.1 什么是主业务流程梳理

利用闭环思维，须要从用户的视角来思考问题。具体是指以用户身份依照各种场景从头到尾走一遍，以确认场景的完整性。这里包含两种工具能够利用，一个是用户旅程，一个是对象旅程。

4.2 主业务流程梳理解决的问题

4.2.1 防止外围场景脱漏

依据用户的视角来对主业务流程进行梳理，能够防止外围业务场景的脱漏，同时也防止脱漏页面和交互。比如说，在一个电商促销流动模块的开发中，一页纸需要中只形容了如何促销，却遗记了引流性能的形容，如果不加以分析，就会脱漏引流这个模块导致整个电商流动的失败。

4.2.2 保障流程的逻辑性

依据用户的视角来对主业务流程进行梳理，确保主业务场景和业务的完整性。

4.3 如何对主业务流程梳理

4.3.1 绘制主业务流程图

流程图可能提供一种疾速理解业务如何运作的视图。因而通过绘制主业务流程图可能疾速明确业务的最终目标是什么，有哪些角色在参加以及他们的职责，以及彼此之间的联接。一般来说，流程图是个无效的工具，也有的场景只用流程图无奈清晰的形容需要，可能要选取其余的适合工具。

4.3.2 用户访谈

采取用户访谈的模式来梳理主业务流程，通过访谈来判断是否脱漏业务场景。在进行用户访谈的时候留神带入到用户的身份中去。

5. 纲举目张详细分析

5.1 什么是纲举目张

利用边界思维、闭环思维、对称思维、异样思维、发散思维、关联思维、并发思维等形式，梳理所有流程环节、判断条件及边界场景等各种细节。

5.2 纲举目张解决的问题

通过纲举目张的形式能够顺利的梳理出各种细节场景。对于曾经有明确答案的，能够间接提供答案；对于有多个选项的，能够提供选项让业务代表抉择；对于没有明确答案的状况，能够留白，让业务代表填写。这样通过较为有条理脉络的形式进行各种场景细节的梳理的形式，能够帮忙更快的一次性建设较为残缺的需要体系，并且迅速推动开发工作。并且在此过程中，容易对需要品质建设信念。不至于像散点式发问的形式，BA 本人也不分明需要到底还有多少没有确认的细节。

5.3 如何对纲举目张详细分析

6. 案例

6.1 案例介绍

为了可能在下个销售季取得更好的销售业绩，特筹备开明线上优惠活动。流动内容如下：

新注册用户，赠送 200 元优惠券，有效期到 2019 年 12 月 31 日。

老用户在流动期间下单，现金（含支付宝，微信，信用卡；不是预充值即可）领取，满 500 减 100。每单独自结算。

另外，充值满 1000 赠 100。充值下限 10 万元。

【前提假如】

曾经存在一个电商零碎，包含购物，下单，领取，物流等性能都曾经存在；

本次只思考需要变更的局部；

挪动端应用。

6.2 五步法分析需要

1）业务价值

业务价值是指：解决他人违心花钱解决的问题，就是业务价值。它通常是市场、企业、用户三方能够取得的价值主张，联合组织战略规划以及产品 / 我的项目生命周期进行定义。

本案例中，须要明确了商业价值才可能围绕着商业价值进行需要剖析的开展，所有后续流动都是围绕着商业价值开展的。因而要明确商业价值：

• 新用户注册，成为来年的生产群体
• 老用户生产，年底回笼资金

2）角色剖析

角色剖析是指：零碎为哪些类型的用户提供服务，他们都各自承当哪些不同的职责，并据此定义零碎边界，也就是零碎是对事实世界哪个范畴的内容进行的模仿，这影响到需要设计和实现的范畴以及工作量。

在对需要进行剖析时，要明确该需要中波及到的角色，防止产生脱漏问题。本案例中波及的角色次要为 3 个：

• 新用户
• 老用户
• 管理员

3）术语定义

术语定义是指：对立语言为今后的交换提供了对立的术语定义。要定义对立语言，最好是提供原名（本地语言）和英文名。英文名称是为了让开发者在源代码中对立名称。而它的形容是为了明确它是什么。如果可能的话，附上一张图片会加强可了解性。

因而须要对术语进行明确定义，本案例中须要确认的术语：

• 满减流动（DiscountWithGivenAmount）：生产达到肯定金额之后，就能够减扣肯定的领取金额的形式为满减流动。

4）主流程梳理

主流程梳理是指：利用闭环等思维，以用户身份依照各种场景从头到尾走一遍，以确认场景的完整性。

梳理流程过程中，须要留神的是流程是否产生脱漏、业务整体逻辑是否正确。因为咱们能够借助一些思维形式来保障需要剖析的品质。

• 闭环思维：干系人提供的原始需要可能蕴含的信息不充沛。如果 BA 照搬就可能产生场景脱漏，然而如果 BA 可能思考业务价值，从用户角度登程剖析需要，就会发现潜在的需要。不采纳闭环思维依然能够做出残缺的性能，然而这些性能可能因为短少入口而无法访问。

在本案例中，能够利用闭环思维来确认整个流动流程的节点和进口：

• 边界思维：很多事物都有本人的边界，如下限和上限，开始日期和完结日期。而且数据类型自身也有范畴限度，比方整数（Integer），长整数（Long）或者双精度浮点数（Double）。未定义边界的需要在实现过程中会存在十分大不确定性，每个人了解的最佳实现形式是不同的，与业务需要的偏差往往就是 Bug。有报道称，惠普的 SSD 硬盘会在应用肯定的工夫长度之后产生故障，就是因为工夫超过了 Integer 的下限。

本案例中，能够应用边界思维来确认流动的条件，避免出现歹意事件：

• 关联思维：比如说在做登录的时候，会有明码，那就要思考，明码是从哪来的，是管理员调配的还是用户设置的，还是默认的，还是通过手机短信告诉长期获取的。这样能够思考到更全面的场景。

本案例中，利用并联思维来剖析容易脱漏的场景，做到需要全面笼罩。

优惠券和代金券能够并用吗？

代金券和充值金如何进行生产的，能够独自应用代金券吗？

充值金额是能够任意的吗？

赠送的金额和生产程序？

• 发散思维：发散思维帮忙 BA 发现更多的潜在场景。如果有个条件 A，兴许还有个条件 B 和 C。比如说，性别不只是男女，有的公司定义了 70 多种性别，要把多样性思考进来。一个自然数的输入框如果输出了下列内容到底会不会被认作是有效数字呢？“.0”,“0.”,“00”,“01”or“2e5”。通过发散思维能够发现更多的可能性来辨认潜在需要。

本案例中，利用发散思维来开掘更多的潜在需要，例如凑单。

• 对称思维：如果有注册，那就有登记；如果有领取，那就有退款；如果有订货，那就有退货；如果有审批通过，那就有驳回。

本案例中，利用对称思维进一步来查看需要剖析是否存在脱漏，整体流程逻辑是否无误。

• 时间轴：用时间轴来定义事件的工夫边界；也能够用于其余的范畴形容的内容。

用时间轴代替大量文字，并且能够更好的展现出对工夫的边界有。本案例中，利用时间轴来明确优惠券等有效期限。

确认优惠券的有效期限：

确认订单的积分时效：

7 月 1 日之 7 月 31 日间的订单能够失去 2 倍积分。

确认双工夫的范畴：

7 月 1 日之 7 月 31 日间的订单的积分能够在 10 月 1 日到 12 月 31 日间应用

确认不同角色合作：

政策指定时间段（例如 7 月 1 日 – 7 月 31 日）合乎政策的从本公司的洽购能够累积积分。

同时还能够利用时间轴形容对称流程：

其余 – 对象建模 – 资金池：

依据对象建模，把储值金额进行辨别开，以原有储值、新储值、新储值赠礼进行拆解造成资金池，更好的判断资金的起源并对立会集。

7. 总结

通过以上一页纸需要剖析的具体阐明和案例解析，咱们对五步法有了粗浅的理解，同时对五步法的实际也有了粗浅的意识。

在一页纸需要剖析中，咱们不仅要思考到业务价值、角色梳理、术语定义、主流程梳理以及纲举目张的外表含意，同时要正确的了解其中每一步波及应用的工具，还要通过实际来进行学习。

作者介绍：

作者：王洪亮 / 大锤

可视化业务需要剖析工具箱创始人，优普丰麻利征询首席教练、培训师。

社区出名技术大牛，资深软件开发及麻利咨询师，精益守业导师。他整顿了一套独到的需要剖析工具箱。该套工具箱的工具以可视化为次要特点，帮忙企业在需要剖析的过程中以图和表为主的模式来展示需要，进步需要剖析全面性的同时，缩短需要剖析所须要破费的工夫。并且为开发人员和测试人员在需要了解的过程中节省时间，缩小重复确认，从而对整体开发效率起到了晋升的作用。