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近日，寰球最大的 SaaS 软件公司 Salesforce 忽然发表，遣散中国区团队，同时敞开位于中国香港的办公室，转由阿里云代销业务。Salesforce 的中国淘金之路彻底折戟。
国产软件代替外资软件水土不服等多重因素导致巨头溃退作为寰球 SaaS 行业的鼻祖企业，Salesforce 的胜利始终被业内视为榜样。这家 1999 年在美国成立的企业最早专一于 CRM（客户关系治理），后逐步笼罩财税、人力等多个 SaaS 细分赛道。2022 财年，Salesforce 营收达 264.92 亿美元，相较于 2004 财年 9600 万美元，增长超 200 倍。与海内较高的倒退速度和美誉度相比，Salesforce 在中国的业务发展却始终遭逢水土不服。业内人士示意，Salesforce 中国的营收占其寰球营收的比例在个位数的程度，甚至更低。究其原因，水土不服被看作是主因。业内剖析，Salesforce 诞生于流程化的美国企业需要之中，根植于国内标准化、流程化的企业治理环境，并不具备中国式服务的基因。因为在中国，不同行业对管理系统的需要是不一样的，即使是同一个行业，不同企业外部需要也会有很大的差异。正因如此，即使 Salesforce 面向中国市场推出高价和“先试后买”策略，还组建中国销售团队，甚至间接投资了一家中国 CRM 厂商，其不涉及产品基本改革的本土化策略仍然失败。除了这些因素，Salesforce 产品与国内的社交生态交融也不太顺畅，而且，近年来国内数据入境的监管愈发严格，这也使其获客更加艰难。国产 SaaS 已非“吴下阿蒙”与 Salesforce 登场绝对应的，是国产化 SaaS 的强势崛起。2012 年前后，一批国产 SaaS 公司先后创建，并在资本搀扶下茁壮成长。10 年后的明天，它们已不再是“吴下阿蒙”，具备了与巨头一较高下的实力。以后，国产 SaaS 行业也更加器重技术导向、产品性能、客户体验，逐渐走出了“软件外包”模式。企业也经验了服务小客户到中大客户的历练，积攒了适宜国内企业付费习惯等诸多性能劣势。不同于外资产品，国产 SaaS 企业根植于国内企业环境，逐步向垂直化和细分化方向倒退，将数据、技术、场景进行深度交融，可能满足企业多样化需要。因为国内互联网飞速发展的协同效应，促使 SaaS 企业的服务、产品、技术等能力高速晋升。ServiceGo 产品竞争力比肩巨头沃丰科技间接对标 Salesforce，推出了一体化智能售后服务平台 ServiceGo。沃丰科技 ServiceGo 提供当先的市场、销售、服务治理解决方案，借助低代码 PaaS 平台的底层架构，灵便的功能模块，可视化配置的设计理念，及积淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类治理需要，实现全流程数字化治理，晋升管理效率，进步客户满意度。比照外资厂商，ServiceGo 有着显著的产品与技术劣势：1、业务广覆盖 ServiceGo 产品能实现全员笼罩，填补了国内售后服务畛域一线人员数字化空白区，实现数万家公司上百万一线工人的信息化；2、原生功能丰富 ServiceGo 的 PaaS 平台集成了全渠道、审批流、现场签到、电话呼叫等原生性能，客户体验佳，且针对中国企业服务场景，无效满足国内企业需要；3、运维成本低低代码架构零碎易于企业本人运维，不依赖供应商；4、常识迁徙能力强能真正实现常识转移，赋能企业 IT 团队能力，让企业后续可自行交付流程；5、技术当先 ServiceGo 依靠沃丰科技多年的 AI 技术实力和低代码 PaaS 平台架构而打造，具备行业当先的技术劣势，可能保障平台弱小的产品性能。
ServiceGo 售后服务一体化解决方案事实上，依靠本身弱小的产品性能，ServiceGo 曾经在多个行业头部客户我的项目中实现了对外资企业的国产代替。比方联合利华、大金空调、亚信平安，都从应用 Salesforce 零碎切换到 ServiceGo 零碎；国内数字化解决方案领导者新华三，从以前的 Salesforce+Dynamics 双系统切换到了 ServiceGo；鱼跃医疗也从 SAP+Salesforce 切换到了 ServiceGo。而这些只是 ServiceGo 与外资同行强烈抢夺市场的冰山一角。随着国产化代替减速到来，在 Salesforce 等巨头相继退出中国之际，置信以沃丰科技 ServiceGo 为代表的国产 SaaS 厂商，肯定可能实现 SaaS 行业的国产代替，为国内企业提供更优质、更有针对性的 SaaS 软件服务，并借此良机进一步夯实根底、做大做强，加强我国国产软件行业综合竞争力。