关于人工智能:外卖式售后服务体验来袭-沃丰科技ServiceGo让售后服务更智能

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随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术疾速倒退,智能化服务失去广泛应用,粗浅扭转了生产生存形式,进步了服务效力。当你饿了能够点个外卖,外卖平台的后盾零碎会依据你历史订单偏好,智能推送相干的美食,你下单后零碎会将订单派给最合适的外卖员。你能够全程理解订单进度、外卖员与你的间隔。这些零碎的运作都离不开人工智能的底层技术撑持。那么在其余传统行业,有没有外卖式的便捷服务?当然有,事实上,过来几年,作为 AI 在客户服务、客户体验畛域的场景落地解决方案专家,沃丰科技始终尝试推动智能化服务项目落地,并获得了相当可观的成绩。沃丰科技一体化智能售后服务平台 ServiceGo,就以在售后服务畛域打造“外卖”式服务体验为初衷,只有提交您的售后需要,后盾便可主动造成工单、主动派单、我的项目进度实时查看,让传统制造业的售后服务像点外卖一样简略高效。值得一提的是,ServiceGo 不止在繁多平台反对提交工单,还能提供电话、邮件等多渠道的提单形式,让用户便捷的获取服务,同时能够及时的获取服务停顿。工单造成后,整个流程就开始进入智能化运作。

智能工单主动流转首先,依靠于沃丰科技 AI 技术以及低代码 PaaS 平台架构,ServiceGo 的工单零碎中具备了一些十分弱小且灵便的主动性能,可能用来执行企业业务流程,非凡事项解决等,用自动化流程精简工作流程。这些主动性能次要蕴含:触发器工单、主动工作、工单解决工夫、超时揭示、揭示指标等。他们都满足:当产生某一事件时,满足预设的条件规定,会主动执行所预设的动作。比方售后服务环节,管理员设置工单按条件主动调配,而后触发器就会依据问题类型的不同调配给不同的客服、工程师进行解决,实现售后服务工单主动流转。智能派单优化资源配置其次,智能派单基于工单属性、服务站、员工维度下的规定可实现主动调配。进一步,员工和队列(服务站)反对扩大对象字段,能够自定义扩大字段。触发器反对按调配规定设置,可自定义工单与队列员工扩大字段的条件来调配工单。比方:每个服务站有所负责的城市、行业、业务类型,依据工单上的相干信息,便可主动派单到对应的最近的服务站。接着,在服务站内查找合乎工单要求的技能和技能分值的员工进行派单,如果查不到则停留在队列中,最初再由站长手动派单。一些指定工程师的工号工单,间接主动派给对应工号的工程师。思考到一些员工为某客户驻场反对,此类客户的工单便可优先派给驻场工程师。ServiceGo 的派单规定还能够依据治理要求的晋升继续优化,总部就可能借助软件平台实现主动调度、集中管控、应急指挥。传统售后模式中,由派单员或项目经理将工单或服务单派到符合要求的指定站点,再由站点的站长或协调员指派给相应工程师的派单模式。而智能派单通过自定义员工扩大信息字段,为员工配置队列和调配规定的触发器,间接能够将不同需要的服务单,智能调配到合乎技能要求的工程师,同时实现上千名员工的主动派单,超过原先管理员手动派单的模式,大大节约了上门工夫,让派单更精准、更合乎用户爱好、速度更快、工程师收工更早,更重要的是让客户更称心。

图片来源于:摄图网轨迹实时可视化在 ServiceGo 零碎中,服务单调配给对应工程师后,管理员可在 PC 端实时近程监控现场服务外出脚印,通过实时监控工程师的轨迹,从而监督工程师的工作状态,更好的保障工作效率,同时,客户也能通过前端微信 / 小程序准确把握每一次售后服务的状态,比方交付人员、备件、流程工作状态(地位、工夫、交付内容、交付后果)等,交付信息全程数字化记录,无效晋升用户的服务满意度。智能自定义审批售后服务场景下,客户投诉不可避免,如何疾速高效解决客户投诉,防止投诉因为时效有余进一步好转,是售后服务重要一环,这将间接影响客户体验与品牌口碑。ServiceGo 的自定义审批性能,针对客诉流程各个节点设置不同的解决时限,针对一些非凡状况还能设置非凡响应机制,还能提供各种审批制度,来解决种种非凡状况。通过为不同的审批流配置审批实用条件,实现了满足该条件时主动提交审批,并在审批过程中主动锁定工单,通过后主动解锁。至此,“智能售后”外卖式服务就精准触达了指标用户。目前,沃丰科技 SeviceGo 一体化智能售后服务解决方案,曾经为鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、亚信平安、特斯联等数万家企业提供了智能售后“外卖式”服务,实现售后治理的全流程数字化,进步客户满意度。将来,作为 AI 驱动的客户服务、CRM 和客户体验解决方案提供商,沃丰科技也将致力为企业打造更多智能化售后服务解决方案,助力更多企业进行企业服务数字化转型。

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