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时代时时刻刻在变动，而往年来呈爆炸式的科技增长使得寰球高新技术取得了不菲的成长。以往不易实现的愿景在当初一一被实现，原初的信息时代古老技术理念也得益于时代的倒退取得了新生，产生了新的价值。在当初以 SaaS（软件即服务）的时代下，企业的运行开始依赖各式各样的 SaaS 产品，许多企业也着重 SaaS 产品的制作与经营，而为了应答 SaaS 时代所产生的一系列痛点，帮忙核心的理念应运而生。时至今日，在线帮忙文档曾经成为了许多企业的抉择。
SaaS 时代企业的痛点
SaaS 产品在模式上最根本的体现为，产品基于网页 Web，与软件程序的依赖性较弱。通过售卖不同档位的套餐来为产品客户提供对应品位的服务。SaaS 产品的绝对于传统本地装置的软件的劣势在于，不依赖本地 PC 的配置要求，实时更新产品，数据信息存储在云端缩小信息不对称的状况。但也因为这个个性，也存在许多痛点：
痛点 1 ：SaaS 产品更新频繁，用户承受信息频率跟不上
SaaS 产品基于 Web 更新十分的快且频繁，但也正因如此，客户很容易疏忽某次更新的内容。与传统软件的更新不同，SaaS 产品的更新日志不会随同每一次关上产品时跳出界面供客户查看。
痛点 2 ：SaaS 产品内容多，客户问题数量繁多
当初的 Saas 产品并不单单只具备一个性能，这点与传统软件性能相似，须要破费大量工夫去查看学习相干操作内容，即使是以简洁易用为主题的 SaaS 产品也很难避过多功能所带来的产品信息宏大的问题。
痛点 3 ：传统的产品指南手册更新破费大量老本
如果产品采纳的是相似于以前的产品指南手册，信息寄存在某一个动态页面上。每到产品更新时，手册更新不仅麻烦，还须要关照页面款式格局，耗费额定的工作精力。
SaaS 时代企业面临的许多问题，大都源自于传统产品行业的古老理念限度，只须要转换一下思维，使用新时代的思维便可能迎面解决这些问题。
为了应答上述的问题，企业能够思考为产品站点链接专属于产品的在线帮忙核心。
在线帮忙核心在 SaaS 行业中的作用
在线帮忙核心是指在产品网站或者产品外部讲产品应用过程中遇到的问题进行汇总，通过 Q &A 的模式出现给用户，帮忙用户疾速解决问题。
咋一看与传统的产品使用指南很类似，但其所领有的的独特技能恰好可能解决以上提到的产品痛点。
1. 随时随地更改内容，并且实时更新页面。
在线帮忙核心往往会提供编辑后盾，且领有设定好的格局，后盾人员只须要在编辑后盾批改内容便能够即时的反馈到帮忙核心页面上，且不必放心因内容所带来的页面格局问题。
2. 内置搜寻栏，查问问题方便快捷。
在线帮忙核心搭载专属的搜寻零碎，客户能够通过搜寻零碎来查问到本人想要解决的问题答案，同时搜寻零碎设定的关键字含糊搜寻也能够为客户提供其余与关键字相干相似的问题，来帮忙辨认客户实在的询问需要。
3. 内容编辑方便快捷
帮忙核心提供了一个规范的帮忙核心除了内容以外须要的所有货色，包含款式、文字格局、目录、排版等等，后盾编辑人员只须要输入内容即可实现帮忙核心的撰写，十分的方便快捷。一些好的帮忙核心搭建平台还会提供诸如 SEO 优化、API 借口连贯，协同编辑等优良性能，协力欠缺产品的在线帮忙核心。
SaaS 行业是现今时代正在奋力回升的行业，为了适应时代倒退的潮流，越来越多的企业开始抉择了在线帮忙核心去保护本人的产品。帮忙核心在将来也会更加地欠缺，适应全新的时代。