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目录
1. 钻研范畴定义
2. RPA 软件市场剖析
3. 厂商评估：容智信息
4. 入选证书
1. 钻研范畴定义
RPA 即 Robotic Process Automation（机器人流程自动化），是一种通过模仿人与软件系统的交互过程，实现由软件机器人自动化执行工作流程的技术利用。RPA 软件蕴含设计平台、机器人、管制平台三个根本组成部分（简称“三件套”），联合其余功能性组件独特实现企业流程自动化执行，晋升企业经营效率。
受到宏观经济上行以及疫情的影响，企业更加迫切地寻求通过数字化伎俩实现降本增效，而 RPA 作为“数字员工”成为企业广泛认可的首选投入方向之一，驱动了 RPA 市场的继续快速增长。
从利用场景来看，RPA 正在向更宽泛的行业和利用场景浸透，并呈现出更加垂直化的趋势。与此同时，为了进一步满足企业更多简单场景的业务流程自动化需要，并升高 RPA 的施行和经营老本，RPA 正在与 AI、低代码、云原生等技术进行深度交融。其中，AI 能力曾经成为 RPA 软件产品的标配，使得 RPA 具备非结构化数据处理等更强的自动化工作解决能力和智能交互能力。低代码和云原生技术晋升了 RPA 部署和经营的敏捷性。
此外，在信创政策的影响下，外乡 RPA 厂商，并继续在信创生态适配方面发力。
在本报告中，爱剖析将 RPA 市场划分为产品服务和解决方案。其中，产品服务包含 RPA 软件市场和 RPA 咨询服务市场。解决方案包含面向金融、制作、政府与公共服务等垂直行业以及财务、HR、供应链等通用职能场景的 RPA 解决方案市场。爱剖析综合思考企业关注度、行业落地停顿等因素，选取 RPA 软件、供应链 RPA 解决方案 2 个特定市场进行重点剖析。
图 1：RPA 市场全景地图
本评估报告聚焦 RPA 软件市场，爱剖析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做 RPA 软件厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱剖析重点选取了 RPA 软件厂商容智信息进行能力评估。
2. RPA 软件市场剖析
市场定义：
RPA 软件是一种通过模仿人与软件系统的交互过程，实现自动化执行工作流程的软件机器人，通常蕴含设计平台、机器人、管制平台三大模块，联合 AI 等其余功能性组件独特实现企业流程自动化执行，代替或辅助企业员工实现规定明确的重复性工作，晋升企业经营效率。
甲方终端用户：
企业的财务部门、HR 部门、市场部门等业务部门，IT 部门
甲方外围需要：
随着信息化和数字化的推动，企业建设了大量分立的业务零碎，实现了业务流程的线上化，且很多敏态业务流程无奈通过零碎固化执行，从而产生了大量须要人工执行的重复性的零碎操作流程，成为机械性的低附加值劳动。与此同时，大量业务流程须要进行繁琐的跨零碎操作，并造成了数据孤岛。企业对于跨零碎流程连贯和数据集成的需要一直增长，须要利用 RPA 软件实现流程自动化执行。企业对 RPA 软件的外围需要包含：
实现跨零碎的流程自动化执行。企业业务流程中存在着大量须要人工实现且存在自动化后劲的工作，这些工作不仅反复、频繁、数量大而且复杂性较低，由人工实现非常容易出错，且效率低下。企业须要发现存在自动化后劲的流程，从而利用 RPA 软件实现自动化执行。
实现 RPA 的麻利部署和经营。企业的业务流程是动态变化的，且须要继续扩大业务流程自动化的场景，并实现对立的治理。因而，须要 RPA 软件能反对便捷的机器人开发和灵便部署，并能疾速适配业务流程的变动，同时具备欠缺的平台化管控能力。
满足信创要求。政府与公共服务机构，以及金融、制作等行业的国有企业，须要 RPA 软件能满足信创政策要求。
厂商能力要求：
厂商可能提供性能残缺的 RPA 软件产品。厂商的 RPA 软件具备残缺的设计平台、机器人、管制平台“三件套”，造成 RPA 软件和治理平台，能实现对 RPA 机器人的对立管控，包含多个 RPA 机器人的协同工作、灵便的权限管制、机器人工作日志追踪与实时监控等。同时，RPA 软件还须要具备 OCR、自然语言解决、智能语音、机器学习等技术能力，从而具备非结构化数据处理和肯定的认知决策能力，能够反对简单业务流程的自动化。
厂商提供的 RPA 软件具备较强的易用性。设计平台可能封装罕用的性能组件，提供低代码 / 无代码的流程开发模式，升高机器人开发门槛。可能提供 RPA 机器人利用市场，或针对某些特定业务场景封装的开箱即用的 RPA 机器人，实现 RPA 的疾速落地。
厂商须要具备欠缺的服务能力，能通过本身征询、施行团队或者合作伙伴，为客户实现从业务流程征询到交付施行的 RPA 整体解决方案落地。
RPA 软件满足信创要求，技术国产化和自主可控，并可能适配各类国产化的芯片、操作系统、应用软件等软硬件。
入选规范阐明：
- 合乎 RPA 软件市场的厂商能力要求；
- 2022Q1 至 2022Q4 该市场付费客户数量≥5 个；
- 2022Q2 至 2022Q4 该市场合同支出≥500 万元。
厂商全景地图：
3. 厂商评估：容智信息
厂商介绍：
上海容智信息技术有限公司（以下简称“容智信息”）成立于 2016 年，是国内最早一批研发 RPA 和流程开掘产品的厂商之一，目前产品笼罩 RPA+AI+ 流程开掘三大畛域。容智信息致力于为企业和机构提供全面、业余、好用的数字生产力解决方案，其客户笼罩银行、证券、基金、期货、制作、批发和运营商等多个行业，在财税、供应链、人力资源和客服等场景领有大量行业最佳实际。
产品服务介绍：
容智信息的 RPA 产品 iBot 由 Robot、Studio、Mobile、Server、Live、Helper、insight 等多个功能模块组成，可为用户提供从 PC 端到挪动端的企业级自动化和桌面级自动化服务，既能模拟人类在电脑上进行一些有规定、重复性的事务性工作，又能进行数据分析类工作为企业提供决策撑持，具备准确性、高可靠性、一致性等多种长处。
此外，RPA 产品 iBot 通过与容智信息自研的 i Discover 平台 +AI 认知平台进行合作，构建了端到端全生命周期平台，蕴含从流程开掘、流程设计，到任务调度、人机协同，再到智能运维、数据分析的性能，可为用户提供智能化、自动化的 RPA 产品和服务。
厂商评估：
容智信息定位为一家产品型厂商，其 RPA 软件产品重点倒退了零代码的个性，易用性好，交付周期短；产品涵盖企业级和桌面级 RPA 软件产品，并且在挪动端有更强的适配性，还能联合工作开掘技术与 AI 技术提供 RPA 机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。
容智信息的 RPA 软件产品重点倒退了零代码的个性，因而易用性好，交付周期短。容智信息构建了从录制到拖拽节点再到元素拾取、编写代码 4 种流程设计模式，并对以上 4 种流程模式的所有场景进行封装，造成反对 23 大类的应用软件，500 多个流程罕用性能组件，5000 多个性能点，从而撑持 RPA 软件产品 iBot 真正实现零代码。目前容智信息的 iBot 曾经实现了 Office 级别的操作，设计 iBot 的流程与操作 Office 的难度相当。iBot 只须要通过录制和可视化的拖拽就能够实现流程设计，升高了 RPA 应用门槛，易用性好。容智信息的 RPA 软件产品基于零代码个性，对于非专业开发者、代理服务商而言，交付施行更易于上手，界面简略，部署与装置更便捷，交付周期更短。
容智信息的 RPA 软件产品有企业级和桌面级两种，不仅满足企业级多方位需要，还可满足个性化业务流程场景利用，拓展了 RPA 的利用边界。容智信息的企业产品平台具备欠缺的基于 CoE 治理的架构平台，反对需要收集治理、流程集中管理、流程共享、机器人集中调度与智能运维，满足企业级用户的多方位需要。其桌面级的产品简略易用，能够让一般业务人员像应用 Office 一样实现日常多种业务的自动化场景，一般业务人员可依据本人业务的特点进行 RPA 流程的设计和保护。容智信息的 iBot 反对多种个性化业务流程场景，拓展了 RPA 利用场景的边界，升高了 RPA 应用老本。
容智信息的 RPA 挪动端产品 iBot Mobile 3.0 简略易用且适配性强。iBot Mobile 3.0 能够同时反对挪动端 /PC 和挪动端的集成利用场景，通过间接连贯手机进行流程录制和回放，整个操作简略易用，真正实现企业端到端的流程自动化。容智信息的 RPA 挪动端可兼容 iOS、鸿蒙、安卓等零碎，反对各类挪动利用，如 H5、原生 APP、混合 APP 和微信小程序，适配性强。挪动端 RPA 可能在企业微信中作为客服，与线上客户进行实时互动，治理私域流量，晋升企业在挪动端的交互效率，进步客户的体验感。
此外，iBot Mobile 3.0 不仅能够反对各种物理手机、平板等挪动端，还能反对虚拟机和各种云手机，为企业提供公有云手机集群，在一台 Linux 服务器下面可同时运行十几个或者上百个虚构手机，为企业节俭了大量硬件洽购老本。
容智信息的 RPA 软件能联合工作开掘技术与 AI 认知平台，提供 RPA 机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。容智信息的 RPA 软件联合自研工作开掘技术可能摸索更多 RPA 利用场景，加强对企业的全局认知，整体从发现 RPA 利用场景到 RPA 软件部署造成闭环。此外，RPA 软件可能联合 AI 认知平台精准辨认文档、表单，高效辅助 RPA 软件自动化，最终造成提供 RPA 机会发现、部署、运维的全生命周期解决方案。
容智信息具备较丰盛的大客户服务教训。基于容智在 RPA 技术畛域 6 年的积攒，其过往服务的政务、公检法、银行、基金、期货、保险、通信、制作和批发等行业中大型企业达上千家，目前曾经积攒了超过 100 家外资 500 强企业案例教训。容智信息 60% 以上的客户实现了超过 4 期以上的我的项目单干，多年放弃了较高的续约率和复购率。
典型客户：
宝洁、多地行政审批局、华泰证券、华泰期货、中国银行
4. 入选证书