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建设知识库并不像单击几个按钮并将其施行到现有网站那么容易。实际上，建设知识库就像建设一个全新的网站，只是它集成到您现有的网站中。它是您网站的一个局部，您的客户每次须要无关您的服务的一些信息或有问题须要解决时都会返回该局部。
如果您认为设置知识库软件就足够了，在那里列出您的类别 / 文章并依然冀望您的客户应用它，那您就错了！
这是您网站的一部分，须要与其余任何局部一样多的优化。实际上，您的客户会尽可能多地应用它。
为了使您的知识库成为值得向您的客户夸耀并邀请他们在那里搜寻答案的目的地，以下是您在构建知识库时要防止的最常见谬误列表：
1. 用老式的形式来做
将您的常见问题增加到您的知识库中没有任何问题。实际上，如果不增加这些，您就不能思考领有知识库。然而，仅列出十几个常见问题解答，甚至更多不提供任何搜寻选项（或提供不起作用的选项）不应该被称为知识库。
随着您增加到知识库中的每一篇新的相干文章，您正在缩小客服待处理的申请的数量并进步知识库的可用性。因而，除了为您最常见的问题增加答案之外，您还心愿预测与您的产品相干的任何可能的问题并将它们蕴含在其中，以便您的客户能够在须要时轻松找到它们，而无需分割您的客户反对。
如果没有无效的搜寻选项，您不能将其称为知识库。因为的知识库中有很多答案，您的客户拜访它的最常见形式应该是搜寻。这就是为什么您须要在知识库主页的核心使您的搜寻栏足够大并且易于拜访。
2. 不重视设计
您的知识库须要像您的公司主页一样精美的设计，但同时在构建知识库时都须要关注整体用户体验。
您须要明确表明您的知识库是可搜寻的，并且您的用户如果尝试应用该搜寻栏不会悔恨，这是你的知识库中最重要的局部。在搜寻栏之后，知识库主页的第二个最重要的局部是您的类别列表。您能够依据须要布局类别和子类别。您也能够应用它们来为您的客户更多地关注一些重要的指南和公司文档。
在您的知识库文章中，您将心愿确保至多有一些导航小部件等，以便您的用户能够轻松地晓得他们在哪里以及如果他们须要更多搜寻应该去哪里。在每篇知识库文章中蕴含几个相干答案的列表也将帮忙您的用户更轻松地导航到他们须要的内容。
3. 无法访问
当您的指标是缩小反对申请时，您须要记住您的客户将拜访您的公司主页，他们将做的第一件事是搜寻您的帮忙页面，即知识库。将你的知识库放在显眼的中央，避免出现找不到的状况。
4. 暗藏您的分割信息
因为将所有可能正在搜寻答案的网站访问者间接疏导到您的知识库很重要，因而分明地展现您的联系方式也很重要，以便他们在找不到答案时能够分割您的客服。
这就是为什么将您的分割 / 反对工单表格附在您的知识库文章下方或侧边栏中的起因。
5. 撰写不不便浏览的知识库文章
您的知识库的次要目标是为客户的问题提供答案，从而节俭您和他们的工夫，以便他们无需期待和询问任何人即可取得答案。
在创立知识库内容时，您须要牢记这一点。您的知识库文章须要具备可操作性和简洁性，无需做不必要介绍或解释。
将其编写成上面实例的样子会更加不便用户获取信息：
1. 问题模式的题目
2. 没有任何介绍的间接答案
3. 可操作的内容，即第 1 步、第 2 步、第 3 步等。
如果你真的须要写一篇更长的知识库文章，你须要确保应用足够的间距，并将它分成段落和局部，以便于浏览和浏览。
6. 将两个或多个答案放在一篇知识库文章中
这也是一个很常见的谬误！大多数人这样做的起因是因为他们认为他们的答案，就像一两句话一样，太短了，不能作为知识库文章。
这是十分谬误的，因为当您在一篇知识库文章中列出十几个这样的答案时，您会减少用户在搜寻答案时破费的工夫，并且您会减少用户在浏览时错过的正确答案，甚至放弃致电您的客服人员。
7. 尝试在你的知识库内采购您能够应用您的知识库来蕴含一些对于如何应用您的产品 / 服务的指南，以展现您的一些产品性能，但强烈建议不要尝试在这些文章中进行销售。思考到您的知识库用户须要简洁的内容，并没有太多的销售空间。
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