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作者：Christian Heilmann
编译：庄七
作为开发者大使，你会发现你大部分的工作内容与公司共事及公司的变动是密不可分的。
实际上来说，这远比与内部打交道要艰难的多，因为公司共事会更相熟和理解你所提倡的产品。而这也意味着，当内部世界会对公司推出的产品感到兴奋时，公司的共事可能并没有感到骄傲。这就像是在没有做好工作的时候失去了褒扬一样，会让你感觉本人的致力并没有失去认可。
产品公布的过程可能会让人感到痛苦、丧气甚至是困惑。举例来说，公布的胜利离不开资金的反对，你在这个过程中可能会遇到许多挫折，因为在公司内并不是每一个产品都能取得雷同的资源。
作为开发者大使，你的工作内容是去聆听共事们的意见，理解他们的问题，并与管理层沟通，尝试去解决这些问题。你还须要帮忙共事去理解事实并解开心结，防止产生不必要的误会。因为内部的声音对公司及其产品的评估不肯定是实在的。
人在丧气的时候，很可能会在社交媒体或其余中央说一些对于公司的负面舆论。这不仅仅会影响到产品，也可能会在职业生涯中留下污点。通常状况下，你是不仅仅是共事遇到挫折时开释的树洞，同时还是一个导师，帮忙他们在公开场合不做哪些会后悔莫及的事件。为此，你须要建设起信用，这是很重要的，能够帮忙他们在不影响工作的状况下发泄本人的情绪。这也是验证开发者大使对开发者的价值的重要一步。毕竟，你是他们的代言人。
正文：对大多数的网络媒体来说，看着一家科技公司开张是一件值得庆贺的事件，因为它能够引起热度并带来大量的点击率。即使是在当下，科技公司依然被贴有“比常人聪慧”或者“与生俱来的邪恶和高傲”这样的标签。因为在网络上能够很容易查到你在哪里工作，任何来自你或是共事提出的那些不明智的话语，都有可能会被润饰成 ” 某公司员工这样说 …… “，以此来更好的对公司进行攻打。你要确保你或共事不会因为挫折而掉入陷阱之中。这个时候你须要突出你存在的价值，帮忙共事走出丧气。
当你在从事开发者关系的时候，须要留神很多事件，其中之一就是来自公司外部的阻力。
|预防偏见
开发者大使说一个独特的角色，逾越了各种传统的角色。对于开发者来说，长期远离开发岗位是一种背离。对于那些存在偏见的开发者看来，交付本人所开发的内容具备自豪感，会认为不写代码的人都是多余的。我置信你遇到过这种状况，也听到过诸如 “ 我不晓得为什么须要设计师，咱们用的是框架！” 的话。这是一个十分乏味的问题，你试图帮忙开发者进步在公司的位置的同时，他也可能在拥护你的岗位角色。
最初要说的是，你要学会去承受这些。学会跳出舒服区，去承受来自外部或内部那些不停的吐槽和倡议，并保持以后果为导向。我 12 年的开发教训教会了我一件事件，只有在本人开心的时候能力更好去实现工作。如果你也心愿去扭转公司现状，那么你必须来到显示器，回到线上来沟通去理解。
实际上，这正是你在帮忙开发者进步沟通和人际交往的能力，请你不要把它当作是一个阻碍，能够把其视为一个挑战。等到你胜利的进步了公司内开发者的位置，再回过头去问问他们对你的认识。当然你不须要过于在于别人的认识，因为你是无奈取悦所有人的。
|迎接公司的变动
随着 IT 行业的蓬勃发展，行业内的企业也迎接着变动。但也意味着，在一些状况下你须要去解决那些你能力之外的问题。比如说合并、收买、上线、停产、一轮又一轮的裁员等，这些都有可能会产生，所以你须要防备于未然。
事实总是令人伤感的。在大多数状况下，公司的变动与你的集体的工作好坏无关。而与股东们在股票市场上的交易套利非亲非故。这也意味着很多公司须要在很短的工夫内，让新产品取得成功。如果没有达到预期，新产品将会被股东们所放弃。这是病态的倒退，它会催生很多短期利益驱动的产品，而不是那些领有良好体验的产品。这个抉择与咱们的开发者非亲非故。
作为开发者大使你将始终处在聚光灯之下，所以当发生变化时，你可能是那个一开始就被共事询问的。这随之而来的，可能是很顽劣的影响，比方会违反公司规定，与法务、PR 和市场部门发生争执等，所以须要留神以下几件事件。
✅ 公司的每项大变动背地都会有绝对应的法律程序。所以当呈现变动时，你要尽快与 PR 和法务部门分割，并将相应的影响告知到开发者。因为员工的尽管不是官网的信息渠道，然而对外的发言可能会被谬误援用，使其陷入公司外部的法律纠纷。
✅ 没有“私下记录”。无论是在公司里，还是在你的社交账号、博客以及其余对外渠道。
✅ 让本人切换到聆听模式。当公司开始发生变化时，倡议你去聆听每个人的声音，而不是去减少噪声。这也有助于你维系共事的同时，理解事件的真实情况。
✅ 不要体现的情绪化并做出假如。在发生变化之后，人会很容易浮躁，可能会说出一些重大不实的评论、假如等。你须要切记这点，不要陷入这个陷阱，因为你还须要去爱护共事。
✅ 表明本人理解的工夫范畴。如果他人问你产生了什么事件，请不要答复“无可奉告”，因为这意味着你是晓得但不能说进去。你只须要表明本人还在理解中。
正文: 最初一点十分重要。因为你的工作内容是与开发者沟通，所以当他们感到纳闷时，会认为你站在“公司”或“管理层”的一边，肯定比他们晓得的更多。你不要因为那些无奈把握的事件而失去开发者的分割与信赖。
示例：在一轮裁员中，一位深受大家青睐的外围开发者被裁掉了。而后人们在公司内网、邮件列表或 Twitter 等社交媒体上开始埋怨此事的不偏心，并指出公司的不明智。然而在我和 HR 与开发者自己沟通后，我理解到这个开发者在上一轮裁员时，曾经申请了被迫裁员，此事也失去了开发者自己的确认。然而在所有的邮件和评论中，都没有人提到实在的状况，导致了大量错误信息和坏情绪。
|服务于外部开发者
在工作中，你常常须要去世界各地出差，或看似漫无目的的在网上发帖。这很容易会给人一种错觉，认为你曾经对开发失去了趣味。而解决这个问题的方法是确保本人不要断开于开发团队和开发者的分割。
正文：不要因为他人的质疑而感到懊恼。你应该是一个感性、通达和求实的人。只有你从主观的角度去对待你的工作才有助于成为这样的人。
更重要的是，当开发者在工作中遇到困难的时候，你须要认真的去聆听，并与他们的管理者谈谈这些问题。当然你要确保谈话的匿名性，并展现这对产品交付、员工保留和产品质量的影响。
开发者的工作相对而言都比拟饱和，并没有机会去表白他们的担心。你能够通过在正确的工夫用正确的语言与正确的人沟通来实现这一点。要让他们意识到你能够成为他们的代言人，为他们争取与管理者沟通的机会。在你的致力下失去扭转，也会让你失去反对。
示例：之前，我和一位前共事打了几次深夜电话，聊了他在公司的将来倒退和来自另外一家公司的邀请。这使我在感到很恼火，因为他没有体验到工作的乐趣。起因是他不敢和他的管理者交换。在谈话中，我次要是问他对每天在公司的感觉，他说他很胆怯。如果你不喜爱去下班，并且你感觉你没有机会失去任何扭转，那么后果也很显著，就是来到。他当初在另一家公司负责着新的角色，并对新的挑战感到兴奋。当他在来到公司时并没有愤恨，而是带着一种成就感，因为在前公司还有那些关系他的人。
|与 PR 和市场团队单干
如上所述，作为开发者大使就意味着你将会处在 PR 和市场等传统推广部门与开发者之间。随之引发的是这些部门会把你视为竞争对手。
因而，你与其余部门保持良好的关系和继续的沟通是十分重要的。起因也是不言而喻的。
✅ 你也不心愿给用户传递不置可否的信息。尽管观点不同，然而你们都是向不同的受众推广雷同的产品。
✅ PR 和市场部门晓得你所不晓得的法律影响。因而要提前公布信息或是产品行将有大的改版之前，请确保提前与他们进行沟通。
✅ 公关和营销部门建设了现有的渠道，能够为你提供演讲和与媒体单干的机会。
✅ 长于学习他们部门的教训。在这些部门中会有工龄比你长的前辈，能够给你提供有用的教训。
✅ 你能够反馈开发者最实在的状况。确保广告不被适度宣传，用理论状况验证 PR 对新产品的影响。
✅ 学会共享资源。你可能有其余部门没有的资源，比方其余公司、宣传渠道等。
学会通过公司与内部进行分割，这样能够确保对外的信息统一。也利于促成共事关系。
|被誉为对外渠道
不同的人会从不同的角度来评估一家公司，因而告知公司你的对外渠道是一个很好的办法，这也能够胜利防止与共事所触达的用户相重合。补救了现有信息渠道的缺口，无效的保护公司的名誉。这里请列出你公布信息的渠道：
✅ 博客
✅ 纸质杂志和电子杂志
✅ 邮件列表
✅ 论坛
✅ 会议
✅ 业余个人和机构
✅ 社交网络
✅ 播客
✅ 邮件简讯
✅ 直播频道
还要告知用户你领有产品的邀请码和测试账户（如果有的话），这十分无效，能够帮忙那些只是想体验的用户，免去了本人注册的环节。
|培训其余大使和开发者
就像有远见的开发者与其余开发者分享他们的常识一样，你应该在公司里开掘和造就那些想做或适宜做开发者关系工作的共事。起因有两个，一是能够在你生病或休假时分担你的工作量。二是你能够去寻找本人的新指标，花工夫去做其余事件，为本人的职业生涯负责。
这还有一个益处是，你能够和不同的人交换，让你的教训在不同的渠道上失去施展。如果是你一个处在职业生涯中期的开发者大使，一些新的渠道可能会让你感到很生疏，然而部门中一些年老的共事可能曾经在应用那些热门的新渠道了，只有稍加领导就能比你做得更好。
培训大使其实是一件很辣手的事件，依据定义，大使应该是被发现并受权，而不是被“发明”的。
就像你用沟通能力将产品安利给开发者一样，你也能够借此把有潜质的共事开掘进去。
✅ 让公司意识到对外渠道的必要。假如你的博客很胜利，并且你很违心公布对于公司当前工作内容和最佳工程实际的博客。并提供撰写技术文章帮忙。以此证实，通过集体社交媒体渠道会更有人情味，比起那些商业化的品牌公布渠道会更受用户的关注。
✅ 收集公司业务相干的流动。包含你所组织的流动和本地其余的流动。当你没空去加入这些流动的时候，你应该筹备好那些须要散发的货色（贴纸、衬衫等），而后激励那些想去加入流动的开发者。如果他们加入后带回来了照片和其余信息，那么你们能够一起去实现一篇博客。
✅ 提供专门的外部培训和讲座。因为开发者大使的职业前景对大家来说还是很生疏的，而且对大部分人来说公开演讲是令人恐怖的。因而将培训内容精简至可实用于任何职业的货色，如网络写作技巧、公开演讲技巧、疾速搜寻网络内容等。
✅ 分享来自内部的热点事件。例如发送一份“happy social quotes”的邮件简讯，其中包含了开发者世界里某个事件或产品公布的热点推文和博客。
✅ 为产品设立挑战赛。发展一些外部比赛，以便收集公司内部人员对产品优化的想法。在我工作做的公司里，咱们都会设置“hack days”来达到这个目标。当初曾经有越来越多的公司开始这样做了。
正文：在这其中很多须要与 PR 和市场团队单干一起实现，而不是蒙头做本人的事件。
|分享实用的技术
作为开发者大使，你将把握技术的脉搏。不是每个人都有工夫去追赶技术，并沟通技术的实现，这也是开发者大使的工作乐趣。
如果你发现了什么炫酷好用的工具，请长于与人分享。这包含截图软件、翻译软件、社交软件、自动化流程工具等，让你每天节约大量工夫的任何货色。
示例：如果你是新技术的晚期使用者，就会发现新技术会在之后的几个月里缓缓的火起来。在我的职业生涯中，我曾帮忙市场部门和人力部门建设了博客和 Twitter 等新兴渠道，为这些部门获得了微小的胜利。这些对你来说是很容易的，因为你曾经对这些技术曾经十分相熟和理解了。
|均衡集体和官网的社交渠道
作为开发者大使，你迟早会面临要将内容放到哪里的问题。最大的谬误是应用你本人的集体渠道（博客、Twitter、YouTube、Facebook 等）来公布所有信息。均衡集体和官网的社交渠道有很多益处，起因如下，
✅ 你能够本人决定公布的工夫和格调，本人的地盘本人做主。
✅ 有助于建设本人的集体品牌，粉丝追寻你以理解最新的技术信息。
✅ 这是有利可图的，你能够通过广告或其余资助来赚取额定的佣金。
这也是许多 KOL 的运作形式，而且都十分胜利。这也是问题的所在，一旦你只为某家公司公布信息，那么你就不再是 ” 你 ” 了，你将是某个公司或产品的代言人。这就是为什么应用你本人的渠道作为公司或产品的信息起源是一个蹩脚的行动。起因如下：
✅ 这会给本人设限，始终公布对于公司或技术的信息，你就变成专门报道该公司或该技术的人，你也必须答复那些你无法回答的问题。将本人置入了一个有限的死循环内，然而当你来到这家公司的时候，又会产生什么事件呢？
✅ 这会引起不满，尽管你用你的名气来促成工作是件坏事，但你也会通过广告来赚取额定的支出（无形的是广告费，有形的是名气）。在人们看来，你不须要做艰辛的工作，不须要加入工作会议，也没有最初的工作期限，但你却成了这个我的项目的代言人。这可能被视为窃取别人劳动成果。
✅ 这会造成信息的脱节，因为你的渠道不是产品构建和保护的中央不能实时更新，倡议让专门的工作人员保护官网渠道，这样的话，即便是在技术风向产生扭转时信息也不会变的过期。
✅ 会错过官网的推广，公司共事们都会习惯推广公司官网的博客和 Github 仓库。因为大家都晓得从这些中央会取得最新的和最权威的信息。相比而言你本人的博客会显得没有那么的官网，且介于你存在跳槽的危险，官网频道推广时也会有所顾虑。
✅ 你须要付出微小的保护老本。当产品升级后须要你亲自去放弃你的事最新的。而后你应该也不心愿在你到职之后还要去更新这些内容。
总而言之，你须要均衡好本人渠道和官网渠道的关系。在产品官网保护的中央公布产品相干的信息，比如说官网的 Wiki、博客、Github 等。这样即便你跳槽了，也不会留下一个烂摊子。这也可能确保用户在搜寻的时候，找到的是始终在保护的官网资源，而且从教训上来说官网的渠道在搜索引擎中的权重也会比你的博客会更高。作为开发者大使，你的工作是进步公司和产品自身的形象。你须要做的是一个指南针，一个推进器，而不是一个替代者。
你在本人的渠道上公布的内容应该是会激发读者去官网理解更多详情的趣味。这可能包含了翻译、录屏、截图、以及应用了该技术的演示（而不是去成为他）。把你公司的产品设想成一部电影，那么你就是那个通过在不同平台公布剪辑和预告片来让人产生趣味的人。
在做产品推广中，你须要均衡好公司与集体的关系，不要去逾越鸿沟，你还是那个值得公司信赖的对外沟通渠道。
|移除品牌思维
胜利开发者大使的一个要害因素是将品牌从你的思维中移除。
你工作的公司会发明很多产品，有些可能很酷，有些也可能很烂。然而作为开发者大使，你的指标不是让人们对品牌及其公司感兴趣，而是让开发者喜爱议论你的产品并自主的去推广它们。这就是为什么你须要把本人从你公司的品牌中抽离进去。尽管这很难，然而你工作的公司越有名，那么你很有可能会被描绘成“X 公司的人”。我将在本书的前面章节探讨这个问题，但须要你本人做好筹备。
只有当你对产品感到兴奋时，将本人从品牌中抽离进去并走向产品。如果发明产品的部门不能让你对产品感兴趣，就不要去议论它。与之相同，就与部门一起寻找产品的价值所在。你在提倡任何产品之前，都要先答复一个问题：产品对开发者来说有什么帮忙？
你提倡的产品须要让你产生趣味，你须要分明的理解产品的倒退方向，以及找谁能够失去对于产品的细信息。如果这个产品没有相应的负责人，那你可能须要放弃了。
围绕产品工作的人并不适宜去提倡产品。因为他们离产品太近了，无奈发现文档中的那些显著的缺点。而且他们可能曾经习惯了那些过于简单的操作。甚至还会领有独特的产品语言，这些术语在团队日常沟通中来说是有非凡含意的，然而放在博客外面就会很奇怪。
你的工作就是为开发者提供更简单明了的文档和示例，并帮忙他们更好的实现工作。因为只有大家一起致力，能力构建一个美妙的产品世界。
让你移除品牌真正的力量在于，那样你就能更好的与竞争对手单干。
本手册原文地址
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