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随着软件驱动服务的减速衰亡，您处在整个业务现代化的核心。从划分优先级和治理需要，到为外部业务团队创立无缝流程，企业中没有任何货色不是在 IT 服务上运行的。当初，是时候率领团队转型并采纳古代工作形式了。
本篇文章将分享如何通过联合“以团队为核心”的实际与 Atlassian ITSM 解决方案，从新构想您的外围 ITSM 实际。
想要理解更多对于 Jira Service Management 以及 Atlassian ITSM 解决方案的相干信息？请分割 Atlassian 寰球白金合作伙伴——龙智。
龙智 Atlassian ITSM 解决方案
人类每一项伟大成就的背地，都有一个团队。但杰出的团队单干须要的不仅仅是团队应用的工具和产品。它还波及团队为实现工作而遵循的文化和实际。
龙智 Atlassian ITSM 解决方案以团队为核心，联合弱小的文化、成熟的实际和合作工具来帮忙 IT 团队充分发挥后劲。这个解决方案为技术骨干提供最要害的合作工作流——麻利我的项目布局、事件治理和响应以及服务治理和反对，帮忙古代 IT 组织协同打算、治理和经营、服务和反对。
服务交付
IT 业务管理
IT 业务管理是一个通过 IT 工作流和工具交付业务价值的业余畛域。它的指标是通过业务指标、策略和需要，借助技术为客户发明价值。借助 Jira Service Management，IT 团队能够轻松捕捉对新技术、加强性能和错误报告的业务申请。
Atlassian 的工具还提供可视化看板，来查看工作流程和瓶颈。IT 和软件团队应用 Jira 通过看板治理我的项目工作，而业务团队应用 Trello 的简略拖放卡与利益相关者交换我的项目状态。
变更启用
变更启用（也称为变更治理）是一种为了最大限度地缩小 IT 服务危险、防止中断，同时对要害零碎和服务进行变更的实际。变更是指增加、批改或删除可能对服务产生间接或间接影响的任何内容。传统的变更流程会让软件开发人员，尤其是从事 DevOps 的开发人员感到被连累，所以采纳高效且适应性强的改革反对实际办法很重要。
首先，您能够通过自适应变更反对来改善工作流程，依据危险级别区别对待每个变更，并利用先前变更的数据来做出更好的决策。其次，您能够通过应用 Jira Service Management 的规范变更门路，实现变更的事后批准和自动化，这将大大晋升变更申请的速度。
Jira Service Management 采纳自动化危险模型来确定变更的优先级。不仅如此，它还提供了一种接管基础架构变更申请的便捷形式，让您能够简化 IT 和开发团队的变更申请受理。您还能够通过集成 Jira Service Management 与 CI/CD 工具，可能将您接管变更申请的过程晋升到一个新的程度。
服务配置管理
尽管很多 IT 团队可能依赖于配置管理数据库 (CMDB)，但据 Gartner 报告称，80% 的 CMDB 打算都失败了。要想从 CMDB 中获取更多价值，您须要仅从打算治理中最要害的业务服务中提取数据。这种专一能够帮忙您随着 CMDB 的增长而学习，并疾速构建具备相干 CI 和依赖关系的服务地图。
应用 Insight（由 Atlassian 提供），您能够在 Jira 环境中构建您的 CMDB，并通过将所有内容集成到一个工具中来简化工作流程。Insight 的灵活性让您能够定义团队所需的数据结构，例如 CI、归因、关系和依赖关系。而后，您能够将这些 CI 链接到 Jira 问题，为代理提供额定的上下文，更快地解决问题。
无论您是在剖析行将产生的变更的危险、修复紧急事件，还是探索可疑问题的根本原因，Insight 都会显示您的依赖关系，以便更轻松、更疾速地评估状况。
常识治理
常识治理是在整个组织中创立、策动、共享、应用和治理常识的过程，而知识库是常识治理实际的根底。Confluence 为团队提供了一个工作空间，在这里，常识相互交融，团队合作无间。IT 企业采纳 Confluence 作为他们的常识治理平台，以便：
- 团队可能以最适宜他们的形式构建信息。
- 为企业的个体常识创立一个可信起源，并易于找到答案。
- 通过在 Jira 中链接工作，帮忙跨职能团队解决简单的工作，并制订可执行的打算。
- 通过实时合作编辑、内嵌评论提供反馈，以及标记团队成员以寻求帮忙，推动工作并放慢审核流程。
- 通过记录前因后果和要害决策因素，让团队决策清晰可见。
服务经营
事件治理
在软件服务畛域，放弃服务失常运行至关重要。当产生重大中断时，您的团队如何应答？您须要响应、解决每个事件并从中吸取教训，Atlassian 的事件治理平台可能帮忙您将解决事件所需的所有上下文和数据间接引入到 ITSM 工具中。
首先，在单个门户中，代理能够在 Jira Service Management 中治理问题和用户报告的事件。通过 Opsgenie，Jira Service Management 使 IT 和 DevOps 团队可能通过集中警报、告诉适合的人员，使他们可能合作并采取疾速口头，在事件产生期间掌控场面。沟通方面，Statuspage 通过让团队在服务中断时轻松沟通，来帮忙建设对每个事件的信赖。最初，Confluence 的共享工作区在同一个中央获取事件实际、流程和程序——来自运行手册、知识库和预先审查（PIR）。
这种无缝的端到端事件治理解决方案，帮忙了 IT 团队降级、引入适合的响应者，并最终最大限度地缩小停机工夫。
问题治理
要想找出和理解导致事件的根本原因，以及确定打消这个起因的最佳办法，问题治理至关重要。一旦服务重新启动并运行，这个事件可能完结了，但在解决根本原因和促成因素之前，问题依然存在。
传统办法是，一旦事件失去解决，许多 IT 团队会创立问题清单，而后扔给问题治理团队，但这就导致了问题工单和技术债权的大量积压。如何解决？您能够通过集成事件治理和问题治理实际，在解决事件的同时理解导致事件的起因。将预先审查列为事件治理实际的一部分，再通过 Jira Service Management 中的问题记录跟踪预先审查的进度，您的 IT 经营团队可能轻松地将与中断相干的事件和更改分割起来。
在分享教训、教训及改良时，您能够应用 Jira 仪表板轻松共享问题考察的状态和后果。在记录和分享问题考察和预先审查的见解时，Confluence 可作为您企业的事实起源。
服务反对
申请治理
通过电子邮件或传统服务台进行手动治理、无奈追踪 IT 反对的时代曾经完结。古代服务台曾经倒退到自助服务和多渠道反对的阶段，技术使“左移”成为可能，自动化推动实现更快的申请。
弱小的服务申请治理实际应该是以客户为核心、以常识为核心并通过自动化简化的。Jira Service Management 是反对团队接管和跟踪申请的中央，它领有用户敌对的工作流程，可能对每个申请进行分类并主动批准，或将它们调配到适当的代理队列中。
当 Jira Service Management 与 Confluence 强强联合时，以常识为核心的反对成为事实。团队可能创作和共享常识文章，以及常见问题解答、流程和故障排除指南、团队文档等。
资产治理
许多不同的人在不同的中央跟踪 IT 资产，天然，凌乱和不精确就随之而来。随着 IT 的倒退，资产治理必须从电子表格的形式转变成更无效的古代实际。
作为与客户互动的第一线，您的服务台须要通过自助服务来提供卓越的用户体验。借助 Jira Service Management 和 Insight，员工能够轻松抉择正确的资产以与他们的申请相关联。代理将收到所有必要的上下文来解决申请，收到的越多，他们解决客户问题的速度就越快。
Atlassian 帮忙您在能够实现自动化的中央实现它，在不能实现的中央简化它。随着企业在竞争中放弃领先地位的压力越来越大，他们不能将工夫节约在手动工作或经营孤岛上。这就是自动化能够通过无效扩大 IT 经营和反对来扭转工作场合的中央。尽管自动化是 ITSM 胜利的基石，但许多组织发现自动化老本高且难以施行。
Jira Service Management 提供了一些开箱即用的自动化规定来帮忙团队入门。借助简略、直观的 UI，他们能够构建自定义自动化工作流程，无需编程或请参谋。超过 60% 的 Jira Service Management 客户依附自动化来实现工作。
企业服务治理
常识工作者们须要轻易就能拜访到他们所需的信息，来实现工作并放弃生产力。然而，在 IT、会计、洽购等职业中，简单的工作流和零碎是一个十分令人头疼的问题。为了简化这些流程，许多 IT 企业开始寻找其现有的 ITSM 解决方案来帮忙解决非 IT 问题，这个一直增长的市场称为企业服务治理。
Jira Service Management 提供了一种直观、经济高效的解决方案，可疾速扩大，还可由非技术团队轻松保护。通过无代码设置和配置，团队能够即时启动新服务、客户门户以及相干的申请表、工作流规定和报告。
此外，Atlassian 平台上的集成可能将不同流水线的申请连接起来，从布局、合作、工作和产品开发（Jira Software 和 Trello），始终到继续交付（Bitbucket）、常识治理（Confluence）、经营（Jira Service Management 和 Statuspage）以及资产跟踪和库存治理 (Insight)。
无论您是从传统 ITSM 工具转换还是第一次施行解决方案，咱们都能够帮忙您实现 IT 实际的现代化并跟上业务倒退的步调。
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