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IT 服务治理（通常被称为 ITSM）是 IT 团队向客户提供端到端 IT 服务的形式，包含设计、布局、交付、治理和改善 IT 服务的所有流程和流动。
与障碍疾速交付服务的低廉且简单的 ITSM 解决方案不同，龙智 -Atlassian ITSM 解决方案提供了一种弱小、灵便且便于合作的形式来交付合乎员工冀望的卓越服务。
浏览本文，您将理解到什么是 ITSM、ITSM 的重要性、ITSM 流程以及用于 ITSM 的软件及工具。如需理解更多对于龙智 -Atlassian ITSM 解决方案，请分割 Atlassian 寰球白金合作伙伴——龙智。
当初，任何一家 IT 行业公司都在从根本上转变成以服务为外围的公司。随着企业越来越依赖 IT 团队所提供的高效服务（尤其是在近程工作期间），IT 服务治理如何可能帮忙 IT 团队更高效地向客户提供全面的 IT 服务？
ITSM vs. ITIL vs. DevOps
IT 团队利用各种框架来领导他们的工作，最常听到的就是 ITSM 和 DevOps。除此之外，还有很多其余的概念，比方 COBIT，SIAM，IT4IT，lean 等等……
那么你须要晓得哪些缩写呢？本篇文章将介绍对古代 IT 团队最具影响力的两个框架：ITSM 和 DevOps，以及一种通用的 ITSM 办法。首先，从定义一些要害术语开始。
ITSM
IT 服务治理就是 IT 团队治理向客户交付 IT 服务的形式。在 ITSM 中，IT 团队能够采纳 ITIL 的各种工作流程和最佳实际，并受到 DevOps 概念的影响。
ITIL
ITIL 是最被宽泛承受的 ITSM 办法，能够帮忙组织适应正在进行的转型和扩大。ITIL 4 是 ITIL 规范的最新版，它代表了 IT 团队的范例转变。它领导团队建设一个全面的、基于业务和客户价值的参考框架，并激励应用基于团队工作形式的更灵便的办法。
DevOps
DevOps 强调麻利和精益实际可能减速 IT 服务交付。DevOps 改良了开发团队和 IT 经营团队之间的合作，因而企业能够更快、更牢靠地构建、测试和公布软件。
DevOps 的很多背景和精力都是对于解脱旧部门的解放，以合作的形式一起工作。这通常被视为只是与“Dev”无关，而与“Ops”无关。ITSM 和 DevOps 通常是互相对抗的，就像一个二者只能选其一的决定。但古代的、高绩效的团队曾经意识到，他们须要更智能、更疾速地工作，也依然须要流程和管制。
是时候超过 ITSM 和 DevOps 的界线，同时应用二者的因素——无论您是否明确遵循框架。DevOps 不仅仅是自动化开发，它还促成了免于追责文化（Blame-free culture）的倒退。此外，ITSM 和 ITIL 办法不应该被归类为一种管理负担，而应该以一种麻利的形式用于满足不同组织的独特需要。
ITSM 的重要性
ITSM 能够使您的 IT 团队获益，而服务治理准则能够改良您的整个组织。ITSM 的一些常见益处包含：
- 通过胜利指标跟踪业务优先级，调整 IT 团队
- 实现跨部门合作
- 通过精简的项目管理办法将 IT 团队和开发团队联合在一起
- 受权 IT 团队共享常识，继续改良
- 改良需要协调流程，进步服务效率
- 通过自助服务和更好的流程促成以客户为核心的服务
- 对重大事件做出快速反应，预防将来产生事变
所有这些都升高了老本，并带来了更好的服务。
ITSM 流程
ITSM 流程是什么？ITIL 4 从举荐 ITSM“流程”转变为引入 34 个 ITSM“实际”。他们之所以这么做，是因为引入“实际”可能让他们通过诸如文化、技术、信息和数据管理等方面来全面理解工作形式，而这种更全面的办法更好地反映了古代组织的事实需要。
ITSM 的一些外围流程包含：
服务申请治理
服务申请治理是一个可反复的过程，用于解决各种各样的客户服务申请，比方拜访应用程序、减少软件新性能和硬件更新的申请。
常识治理
常识治理是创立、共享、应用和治理一个组织的常识和信息的过程。IT 资产治理 IT 资产治理（也称为 ITAM）是确保在适当的时候对组织的资产进行核算、部署、保护、降级和解决的过程。
事件治理
事件治理是对计划外事件或服务中断作出响应并将服务复原到其操作状态的过程，此过程必须做好筹备以便疾速响应和解决问题。
问题治理
问题治理是辨认和治理 IT 服务事件起因的过程。
变更治理
变更治理确保通过应用规范程序高效、迅速地解决对 IT 基础设施的所有变更，无论是推出新服务、治理现有服务，还是解决代码中的问题。
不要因为这些 ITIL 实际列表而感到手足无措。您能够从当前情况登程，采纳使其最有意义的实际。这样，您的团队能够从实际中成长，随着组织的倒退而逐步适应新办法和流程。
ITSM 软件与工具
ITSM 软件使 IT 团队可能与业务需要保持一致，并采取战略性办法来进行组织变革、转型和倒退。市场上有各种各样的 ITSM 软件工具，包含从独立的应用程序到平台服务。
为您的组织抉择正确的服务台软件是至关重要的，因为服务台是 ITSM 的根底。ITIL 将服务台定义为“服务提供者和用户之间的繁多联系点”。典型的服务台治理事件和服务申请，还会解决与用户之间的通信。思考您的服务台和其余 ITSM 工具是否合乎下列要求：
- 易于应用和装置
- 实现合作
- 适应您的需要
强调合作、易用性和更快的价值交付的 ITSM 办法
随着软件服务的减速倒退，IT 服务团队正在帮忙员工和团队更快地交付价值。IT 团队的角色正在从业务反对演变成通过技术改革与翻新使公司业务更具差异化竞争劣势。当初，是时候采纳强调合作、易用性和更快的价值交付的 ITSM 办法了。
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