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还在应用传统的 ITSM 工具？是时候转变了。Jira Service Management（简称 JSM）是一个对立开发、经营和反对的平台，为 ITSM 的将来而构建。
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通过应用 JSM，世界各地的 IT 团队正在以更低成本和应用复杂性来减速服务交付。无论您是刚开始在企业中施行 ITSM，还是在寻找更好的解决方案，JSM 都能合乎您的冀望，甚至超过您的冀望。
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Jira Service Management 使 VMware、Saint-Gobain、Comcast 和其余 35,000 家公司可能在其公司外部创立无缝的服务体验。
浏览本文，您能理解到如何应答 ITSM 难题、降低成本、简化交付并创立高效的服务团队——通过应用多合一工具 Jira Service Management！
业务挑战
企业在疾速转型的过程中，其 IT 团队须要领有疾速交付优质服务、同时治理老本和危险的能力。然而，旧的工作形式限度了团队倒退；僵化简短的流程限度了团队的敏捷性和速度；研发和经营团队应用齐全不同的工具平台，这些工具互不关联，导致团队工作无奈对齐，孤立的数据信息妨碍着企业做出理智决策；这些挑战都非常不利于企业实现高性能数字业务转型。
解决方案概述
Jira Service Management 能够开释 IT 团队后劲，疾速将研发、IT 经营和业务团队联合在一起，帮忙团队在交付、经营和反对等方面提供卓越的服务体验。
赋能团队、交付价值
和传统 ITSM 工具相比，团队不须要付出昂扬的老本、学习简单的操作或适应一刀切的治理形式就能够通过 Jira Service Management 疾速交付价值。Jira Service Management 为团队提供灵便的流程以与他们的工作形式相匹配，同时在对立的平台上放弃业务标准化。
使工作可见
Jira Service Management 为 IT 经营、研发和业务团队提供了一个开放式的合作平台，进步各团队工作的可见性。团队能够获取丰盛的上下文信息，以便更好地进行单干，更快地对申请、事件、问题、变更做出决策。
连通 Dev 和 Ops
通过将研发和经营放在一个集成的、基于 Jira 构建的平台上，信息孤岛被打消了，并且放慢了工作流程。一个需要从交付到经营的过程因而变得更高效。
要害能力
实用于整个团队的服务申请治理
从 IT 到人力资源、基础设施、法务等团队，都能够通过 Jira Service Management 轻松对服务申请进行治理、指派和跟踪。
- 自助服务门户
- 分门别类的工作队列
- 弱小的 SLA 和报表性能
- 可灵便配置的工作流
- 无代码实现自动化
- 集成 Jira 平台
- 原生手机利用
协同的事件和问题治理
Jira Service Management 所打造的现代化工作流程，能够被动响应、解决、并从每个事件中学习教训。
- 弱小的警报和值班治理
- 重大事件的合作与沟通
- 自动化进行考察与响应
- 事件调查仪表盘预先复盘报告，可导出到 Confluence
DevOps 时代的变更治理
Jira Service Management 通过与现代化的软件工作流程进行集成，让团队能够理解变动并疾速翻新。
- 来自 CI/CD 工具（例如 Bitbucket Pipelines）的主动变更申请
- 自动化危险评估引
- 擎依据变更申请进行部署管制
- 与 AWS 服务目录集成
基于 Jira 构建的灵便的配置和资产治理
取得残缺的可见性和上下文信息，有助于最大水平地缩小变更对上游的影响，以及对事件进行故障排除并治理资产。
- 存储和治理所有配置项或资产
- 主动发现配置项与资产
- 依赖映射
- 自动化警报，问题调配等等
为什么抉择 Jira Service Management？
依据 Forrester 征询公司的《Atlassian ITSM 的总体经济影响》报告来看，从应用 Jira Service Management 的第一天起，企业就可能从中取得业务价值。
- ROI 晋升：投资回报率晋升 246%
- 实现价值的工夫大大缩短：均匀实现工夫为 2 个月
- 效率进步：服务团队生产力进步 61%
Atlassian 能够很好地反对咱们的流程，所以咱们都在一个平台上应用雷同的工具，以雷同的形式工作。这个平台当初作为咱们所有事务的集中管理平台，咱们能够从中提取数据并生成报表，实现对整个组织详情对立全面的理解。
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MARIE BJØRKE
ISS World IT 服务治理主管
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