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Visual Paradigm 是蕴含设计共享、线框图和数据库设计新个性的企业我的项目设计工具。当初你只须要这样独自的一款模型软件 Visual Paradigm 就能够实现用 UML 设计软件，用 BPMN 去执行业务流程剖析，用 ERD 企业设计数据库的工作。
客户旅程图是一种理解客户动机的弱小技术，即客户的需要，犹豫和担心。只管大多数组织都相当善于收集无关其客户的数据，然而仅凭数据无奈传播客户的挫败感和教训。故事能够做到这一点，而业务中最好的故事讲述工具之一就是客户旅程图。
客户旅程图应用讲故事和视觉效果来阐明客户在一段时间内与企业的关系。这个故事是从客户的角度讲的，它提供了对客户总教训的洞察力。当客户体验您的产品或服务时，它能够帮忙您的团队更好地了解和解决客户的需要和痛点。换句话说，布局客户旅程为您的企业提供了一个机会，使您能够看到您的品牌如何首先吸引潜在客户，而后如何在整个销售过程中进行接触。
在本《客户旅程地图》教程中，咱们将疏导您实现在 Visual Paradigm 中创立“客户旅程地图”的步骤。如果您想进一步理解什么是客户旅程地图（CJM），能够观看视频“什么是客户旅程地图？”。以下：
创立客户旅程图
1. 通过从应用程序工具栏中抉择“我的项目”>“新建”来创立一个新我的项目。在“新建我的项目”窗口中，输出 CJM 教程作为项目名称，而后单击创立空白我的项目。
2. 通过从应用程序工具栏中抉择“图”>“新建”来创立新的“客户旅程图”。在“新建关系图”窗口中，抉择“客户旅程图”，而后单击“下一步”。输出“以导览图作为名称”，而后单击“确定”进行确认。
3. 客户旅程图是 Visual Paradigm Online（“VP Online”）/ Teamwork Server 下可用的性能。如果提醒您连贯到服务器，并且您正在评估 Visual Paradigm，则建议您激活“本地存储库（疾速设置）”。如果您是 VP Online 或 Teamwork Server 的成员，请单击“现有注册用户”下的“登录”。
4. 将创立一个新的“客户旅程图”，并默认为您创立四个虚构阶段。浏览以下局部以进入阶段。
进入阶段
1. 双击旅程图顶部的“阶段 1”，而后将阶段重命名为“摸索行程”。
2. 反复将其余三个阶段重命名为“预订旅行”，“旅行前”和“旅行中”。
3. 咱们还须要一个阶段。单击“旅行中”阶段右侧的 +。
4. 输出巡回演出作为舞台名称。
输出接触点
接触点是潜在客户或您的品牌接触的任何时候。请依照以下步骤输出“摸索行程”阶段的接触点。
1. 在第一阶段“浏览行程”下双击灰色单元格，以关上用于在此阶段输出接触点的界面。
2. 如下表所示输出接触点。您应该按 Enter 键以创立新行（接触点）。
旅行细节：介绍各种旅行的详细信息的页面
售前反对渠道：在做出预订决定之前询问问题
游览预订页面：用户能够预订游览的页面
3. 单击确定以确认并返回到地图。接触点在单元格中显示为我的项目符号点。
输出客户的想法 / 感觉
确定接触点后，请确定客户的想法以及他们对每个接触点的感觉。客户拜访网站以查找旅行信息时会怎么想？他们高兴，不高兴甚至丧气吗？认为是客户，并列出所有客户的想法和感触。请依照以下步骤输出客户在“摸索行程”阶段的想法和感触。
1. 双击第一阶段“摸索路线”下的第二个灰色单元格。
2. 如下表所示输出客户的想法。您应该按 Enter 键以创立新行（客户的想法 / 感觉）。
不足简单的旅行搜寻：不足按目的地国家，城市和期间搜寻旅行的性能
手册不可打印：用户想打印小册子以与敌人探讨假期打算
不足实时反对渠道：无奈立刻解决用户的问题
无奈比拟旅行：用户心愿找到一个能够在价格，旅行安顿和旅程之间保持平衡的选项
3. 通过评估特定的接触点来产生客户的想法 / 感觉。让咱们通过指定援用来表明这种关系。在第一个接触点“短少简单旅行”搜寻的“参考”列下，抉择“旅行详细信息”以反映客户在浏览旅行详细信息页面时发现搜寻工具不称心的事实。
4. 对其余接触点反复此步骤。抉择“旅行详细信息”，“售前反对渠道”和“旅行预订”页面作为其余接触点的参考。
5. 单击确定以确认并返回到地图。客户的想法和感觉在单元格中示意为要点。援用关系示意为在每个援用和援用我的项目之后呈现的小图标。
输出改良意见
最初，依据以上发现，您能够思考改良的机会。请依照以下步骤列出“摸索行程”阶段的改良思路。
1. 双击第一阶段“摸索路线”下的第三个灰色单元格。
2. 如下表所示输出改良思路。您应该按 Enter 键以创立新行（改良倡议）。
反对高级搜寻：反对按目的地国家，城市和期间进行搜寻 不足简单的巡回搜寻（接触点）
反对易于打印的手册：反对打印机敌对的手册，以便用户能够打印参差的页面以进行交换 手册不可打印（接触点）
反对更多对于旅行详细信息页面的共享选项：反对旅行详细信息页面的更多共享选项，例如 facebook，电子邮件，gmail 等 手册不可打印（接触点）
反对 WhatsApp：提供专门的 WhatsApp 反对 不足实时反对渠道（接触点）
容许比拟旅行：以容许比拟的形式显示不同旅行的信息 无奈比拟旅行（接触点）3. 单击确定以确认并返回到地图。改良的想法以单元格中的要点模式示意。
实现旅程图
当初，您曾经实现了第一阶段的接触点，客户思维 / 感觉和改良想法的输出。让咱们依照下表实现其余阶段。
最终的旅程图应如下所示：
从旅程地图生成文档
旅程图的底部有一个可交付使用的窗格。窗格的左侧有一个可交付的图标。要生成可交付成绩，请双击它，在 Generate Deliverable 窗口中输出文件名，而后单击 Save。
下图显示了生成的文档。它蕴含旅程图（图像）和接触点，客户的想法 / 感觉以及在此阶段输出的改良想法。
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应用标签对地图进行分类
** 您能够应用标签对单元格中的我的项目进行分类。假如咱们要将接触点归类为零碎接触点和人类接触点。执行以下步骤进行分类。
1. 右键单击车道题目“接触点”，而后从弹出菜单中选择“单元格格局”>“标签”。
2. 在“摸索行程”阶段下，双击接触点单元。
3. 单击第一项旁边的空心标签，而后抉择橙色。咱们要用橙色标签示意零碎接触点。
4. 单击第二项旁边的空心标签，而后抉择绿色。咱们想用绿色标签代表人类的接触点。
5. 将第三项的标签设置为橙色。
6. 单击确定进行确认。该地图将更新为橙色和绿色标签利用于我的项目。
7. 在地图的右下角，双击图例中的题目，而后将橙色和绿色标签的题目别离重命名为 System 和 Human。
