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《详谈》系列是一个长期的常识工程，是一部以人为单位的当代商业史。作者李翔会找到这个时代优良的商业实践者和价值创造者，与他们深度对话，把他们的成就、教训、办法和挫败一一出现给你。
左晖，链家地产创始人、董事长，贝壳找房创始人、董事长。
作者李翔，资深媒体人，失去 App 总编辑。
本书副标题是：做难而正确的事。这一点最早是从《黑客与画家》中看到，初看不知文中意，再见已是坑中人。当初看过然而齐全不了解，起初因为很多决策上的问题踩了很大的坑，付出了比拟惨重的代价，才晓得原来当初书里说的是这个意思。
另外本书吸引我的一点是，左晖曾提出让从事中介这个职业的人活得有尊严的观点，这让我看到了不一样的中介形象。加上始终都在应用链家团体的服务，更加增强了想要理解一下本书的想法。
左晖的厉害之处：有能力构建起一个宏大的线下服务网络
宏大 意味着规模，治理 100 人和治理 10 万人齐全是两码事。
线下 意味着这些人要在一个实在的物理空间中工作。
服务 意味着这个 10 万级的团队须要有很好的跟人打交道的能力。
网络 意味着这个宏大的个人须要彼此之间存在合作而不仅仅是并列关系，存在合作就存在如何建设信赖，如何激励合作而不是变成内耗。
贝壳的使命愿景价值观
使命：有尊严的服务者、更美妙的寓居。
愿景：服务 3 亿个家庭的品质寓居平台。
价值观：客户至上、诚恳可信、单干共赢、拼搏进取。
贝壳从传统的房产中介，赚中介费的一锤子买卖的角色，转变成陪伴客户从选房、交易、寓居的整体服务，格局更大，设想空间更大，机会也更多了。
“有尊严的服务者”的背地，是须要员工自身配得上顾客的“尊重”
咱们一直和经纪人说，你卖了什么房子不重要，你不卖什么房子才是最重要的；你通知消费者这个房子该买不重要，你通知消费者这个房子不该买才是最重要的。站在顾客角度思考，真正从为了中介费服务到为了顾客服务转变，博得了顾客的尊重，本身也能失去相应的取得感。
产业互联网中所有先横着做的人都没戏
李：如果是反过来，先做平台，再做本人的业务，这样的门路可能吗？
左：不可能，先纵后横这个是确定的。明天所有先横着做的人都没戏。
李：淘宝不是先横后纵吗？
左：我感觉产业互联网跟生产互联网还是有很大的差异，产业互联网要更简单一些。
这一点集体有些感触，互联网上的平台通过连贯小 C 来成就平台自身，小 C 越多平台越有价值。
能源的源泉在于置信
贝壳找房做的是平台，其余房产中介能够接入到贝壳上来，然而贝壳有一套从链家衍生进去的治理办法和平台标准，比方公开房屋信息，24 秒钟响应顾客的留言等等，很多中介一开始十分不适应，也十分不认同，阻力十分大。但左晖感觉要让大家置信，好品质就能赢。好服务肯定能失去消费者的信赖。这也是做难而正确的事的一个小的体现。
别把本人干死
只有钱够厚，只有不死就还有机会，这一点跟《创新者的困境》书中提到的观点相似，尝试翻新成功率是很低的，记得留一部分资源，做第二次、第三次尝试。
stay on the table 就有翻盘的机会。
抵赖先进、学习先进、赶超先进
一个优良的人从他人身上学到的货色不会比你学到的少。
一个真正强的团队都是能做到这三点的，包含真正强的民族也是如此。
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