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相熟 Juicedata 的小伙伴晓得，从 2017 年成立到第一款产品公布、从寻找 PMF（Product Market Fit) 到开源，咱们始终放弃着一个精简的团队配置，不少人都很好奇咱们是如何做到的？明天邀请 Juicedata 的合伙人苏锐，为大家分享各阶段用到的趁手工具。
大家好，我是 Juicedata 的合伙人苏锐，Juicedata 是一家开源根底软件公司，创建于 2017 年，外围产品 JuiceFS 是一款为云设计的分布式文件存储产品。
开发存储产品须要工夫和场景的考验，过往的很多存储公司从创建公司到产品公布，往往要经验三到四年的工夫，构建几十甚至上百人的团队。深知这其中的挑战和考验，创建 Juicedata 的时候咱们也问本人这样的问题：产品多久能公布？须要多少人？
过后咱们也给不出一个精确的答案，但咱们确信要实际互联网产品疾速迭代的思维，要让公司放弃十分精简的团队，十分高的组织效力，这样能力应答在产品研发、市场销售和企业倒退与治理中的重重挑战。
先简略介绍 Juicedata 的过来，不便大家了解背地所需的工作。
- JuiceFS 的开发始于 2016 年，2017 年底在寰球私有云上公布了云服务的第一个版本。此时咱们有 2 名全职员工。
- 而后，咱们用三年工夫打磨产品，过程中落地到 20 家商业客户的生产环境中，实现了存储稳定性和可用性考验，在 DevOps、大数据、AI、容器存储等多个业务场景中应用，实现了 PMF（product market fit) 的过程，此时咱们有 6 名全职员工。
- 为了能让 JuiceFS 被更多企业理解并利用，2021 年咱们将 JuiceFS 开源。凋谢共建的形式让更多的用户和贡献者退出进来，产品迭代的速度也更快，仅 1 年工夫，在 GitHub 上曾经有 5.4K stargazers。此时，咱们有 15 名全职员工，开发经营着 JuiceFS 的社区版和云服务，服务 6000 多位开源用户、数百家企业，其中不少是大型上市公司。
很多客户都好奇 Juicedata 如何做到这么少人把 JuiceFS 这个产品倒退起来的。我认为组织效力是守业团队的外围，容不得一丝节约。放弃高组织效力的要害是专一，不是加班。
明天给大家分享一下陪咱们一路走来，帮忙咱们开释 10 x 人效的 SaaS 工具箱，让咱们能够专一在外围业务上。没有这些工具，真的不行！
关上 Juicedata 的宝藏工具箱之前，先谈几点咱们抉择工具的准则：
- 守业之初咱们就确定要做一个 全球化 的产品，工作中用到的各种工具也会有优先选择全球化的，不便组建全球化的团队，也能够从中学习优良产品的设计。
- 抉择 最优良 的工具，甚至付费的优先，优良的工具通常意味着更好地实际和体验，少走弯路，也能从他们的产品和服务中受到启发来改良咱们的产品。
- SaaS 优先，不要公有部署，不必开源产品自建。这样能最大水平缩小保护老本，不要花精力在这些保护工作上。
- 在线工具优先，比方把 Office 换成在线文档，合作效率高很多，数据也更平安，不必放心硬盘坏掉，也不必费神备份。
- 抉择 低学习门槛的工具，比方 ” 稿定设计 ” 比 Photoshop 简略，每个人都能学会。
- 让工具放弃简略，够用就好，不要过多思考将来的需要，警觉 Over design。比方咱们用 GitHub Wiki 做外部知识库，而没有买独自的产品，等将来不能满足需要的时候再换不迟。
- 有些工具要思考 本地化需要，比方经营设计产品，接地气的模板才是要害，这时全球通用就应该退让了。
我将依照守业倒退的过程来介绍这些工具，不便读者了解抉择这些工具的起因和实现了什么价值。在文章的最初，我还会晒一下 公司的 SaaS 账单，看看咱们一个月应用各种 SaaS 工具到底花了多少钱。
Day 1, 守业开始
2017 年，在产品研发启动之前，最先须要工具的是沟通和 BackOffice。
音讯核心：Slack
网址：https://slack.com/
价格：$8/ 账号 / 月
Slack 作为团队合作的即时通讯工具，有一些产品设计是咱们十分喜爱的：
- 所有的 Channel 都是凋谢的，所有信息都能看到，这代表着凋谢通明的团队文化；
- 任何工夫退出能够看到、搜寻到过往所有音讯，不便新成员理解工作历史；
- 每条音讯都能够用 emoji 响应一下，给队友回应，又防止「收到」、「赞」刷屏；
- 每条音讯都能够成为一个 Thread，在外面继续探讨，不便跟进，还不会打扰到其他人。
Slack 曾经应用了五年，当初它不仅是沟通工具，也是所有工作事项的汇合地，能够把各种日常用到的 App 集成进来。
比方：
- GitHub 仓库收到的 issue、PR 还有 CI 后果会告诉；
- PagerDuty 的告警会告诉；
- 分享给我的 Docs 和 Comments 会告诉；
- Pipedrive 里新的销售变动会告诉；
- 用 Zapier 订阅的关键词更新会告诉；
- Intercom 上的对话会告诉；
- 咱们云服务的一些业务状态也写了 Bot 通过 Slack API 告诉。
下面提到很多工具名字，都会在上面一一分享给大家。这些工具的告诉会分门别类发到指定的 #channel，发给指定的人。收到告诉后，甚至不必切换到对应的 App，在 Slack 里就能实现解决。
2021 年 JuiceFS 开源后，咱们也应用凋谢的 Slack channel 作为社区交换的场地，所有人都能够通过一个 URL 退出进来，社区用户之间就能建设起连贯，这种交换的形式比应用论坛更亲切。
P.S. Slack 还提供了精密的揭示设置，让我能收到重要音讯的揭示，又不会被适度打搅。
电子合同：DocuSign
网址：https://www.docusign.com/
价格：$15/ 账号 / 月
海内的签约咱们都用 DocuSign，几年下来没用 UPS 快递过合同。别小看这件事，一次跨国快递往返通常要 10 天以上，疫情期间这个等待时间还要多几倍，还有寄丢的危险。
应用 DocuSign 签电子合同只须要几分钟，还能帮你治理归档，再也不必去文件柜里翻了。没有电子合同之前，这件事往往是有专门的人来负责。国内电子合同服务我也调研过，企业之间签电子合同的接受度不高，还是要求打印、盖章、一式 N 份、快递邮寄、实体存档。这些问题并不是因为国内电子合同服务不够好用，与企业审计规范、BackOffice 的流程、从业人员的习惯都有很强的相关性。在快递、外卖、物流等灵便用工招聘很多的企业，曾经在用电子合同了，期待在国内也能宽泛用起来。
费用报销：Expensify
网址：https://www.expensify.com/
价格：$20/ 账号 / 月
Expensify 是用来治理报销的工具，通过它导入信用卡账单，再生成报告申请报销。美国公司每年的报税，也是通过它跟第三方机构合作，省时省力。除了报销，还能够做员工费控，惋惜和国内的财税体系不兼容，对国内局部用途不大。
下面几个产品的注册、配置，一个人一上午必定能搞定。根本的合作、交换搞定，就能够专一研发产品了。
从 Idea 到产品公布
产品研发须要趁手的兵器，工程师们也最喜爱钻研各种工具，上面这些是比拟通用的工具，每个工程师都须要的。牢靠的服务加重了咱们很多累赘，如果没有这些牢靠的「轮子」，很难设想 JuiceFS 服务要开发多久！
代码与项目管理：GitHub
网址：https://github.com/
价格：$4/ 账号 / 月
很多公司会本人部署一套 Gitlab，理由大多是感觉放在本人服务器上虚浮，感觉有可能本人定制一下。都有情理，但咱们认为更重要的是省事，所以咱们应用 GitHub。
Juicedata 不仅把代码放在 GitHub，项目管理也用 GitHub Issue + Project，不再用独自的工具，公司外部的 Knowledge Base 也是用 GitHub Wiki。这是咱们的另一个准则，放弃简略。
GitHub 同时也是最大的开发者社区，2021 咱们将 JuiceFS 开源时，也是抉择将源代码和开发流程放在 Github，便于咱们跟寰球的开发者一起合作沟通。内外部我的项目都应用雷同的工具和流程，同时在多个内外部我的项目工作也简直没有切换老本。
继续集成：Travis CI + GitHub Action
Travis CI 网址：https://www.travis-ci.com/
价格：5 个并发，$249/ 月
GitHub Action 网址：https://github.com/features/a…
价格：对开源我的项目都是收费的，对公有我的项目 GitHub Team Plan 蕴含 3000 分钟，超出局部按使用量付费，能够设定配额。
咱们始终应用 SaaS 化的 CI 服务，几年来没有为 CI 投入过任何额定精力。起初应用 Travis CI，起初 GitHub 推出 Action 之后，对开源我的项目是收费的，且没有并发限度，将局部工作迁徙到 GitHub Action 以缩短测试用时，目前两个工具同时用。
领取：Stripe
网址：https://stripe.com/
价格：每笔扣款的 %2.9 + $0.3 手续费
从守业初始，咱们就深信，与公有部署形式相比，云服务能够提供最好的用户体验，能够为咱们提供很高的服务反对和产品迭代的杠杆率。云服务须要用户尽量多地自助服务，账单和领取是必须的。
咱们抉择 Stripe 搞定所有账单和领取相干的事件。开发接入门槛低，而且 Stripe 在用户群体中也曾经取得了信赖，大家能够信赖在 Stripe 的弹窗中输出信用卡信息，但不肯定信赖在你的网页表单中输出。对于国内用户，Stripe 反对支付宝，能够扫码充值，咱们也用 Stripe 来治理充值和账号余额。对于须要走对公付款的国内客户，依然能够应用 Stripe 来治理账单，并跟踪付款状态。此外的发票等流程治理，咱们用 Google Workspace 的一张表格搞定。
Stripe 的 API 与文档设计十分好，确保你第一次上手能顺利搞定，这是 to developer 生意的外围因素！
Stripe 最近还开源了本人的文档框架 Markdoc | A powerful, flexible, Markdown-based authoring framework（https://markdoc.io/）
邮件服务：SendGrid + SendCloud
网址：https://sendgrid.com/
价格：$14.95/ 月
咱们在云服务中应用 SendGrid 发送邮件。比方注册告诉、账号激活、找回明码等重要邮件，还有外部一些自动化邮件告诉。老牌服务了，值得信赖。局部国内的邮件服务商在接管 SendGrid 的邮件容易进垃圾箱，咱们也用了 SendCloud 作为补充，局部国内的邮箱地址会用它来发送。2022 年了，应该不会有任何一个 守业公司自建邮件服务来做这件事了。
产品公布
在线客服：Intercom
网址：https://www.intercom.com/
价格：$74/ 月
2018 年初，咱们在寰球私有云公布了 JuiceFS 云服务，如何让用户不便的与咱们分割是晋升用户转化率和服务反对满意度的重要能力。以往很多服务会在网站页面上搁置一个浮窗，下面写着电话、QQ，可能还有一个表单。起初开始有在线客服，然而体验并不好，常遇到「连不上服务器」，「咱们尽快回复您」然而永远得不到回复等问题。
我在调研客服零碎之后，毫不犹豫的抉择了 Intercom。Intercom 的内容营销做的十分棒，每次看它的 Email Campaign 都是享受，用上产品之后我还把他们发行的电子书都下载看了一遍，这样的内容营销能力相对是首屈一指了。也正是他们的优质内容压服了我，这么会和用户交换互动的公司，他们做的交换和营销产品也肯定不会差。
从产品公布咱们就用 Intercom 在网站上提供在线聊天窗口，初始的作用就是在网站上提供一个对话框，Intercom 还提供了手机 App，咱们能够随时随地能够回复网站上的用户发问。成了高阶玩家，还能够配置对话模板进行主动回复，提高效率，晋升用户 Engagement。咱们通过它的 API 和 JuiceFS 网站用户账号关联，之后就能用 Intercom 给注册用户发邮件了。Intercom 的自动化邮件也很不便，我会用它来群发产品升级告诉、客户案例文章等。
毛病是 Intercom 的网站在国内拜访有点慢，好在能够用它的 integration 与 Slack 关联，而后能够间接在 Slack 外面收到并回复 Intercom 音讯。
这个产品曾经用到第五年，真的帮咱们节俭了很多工夫和心力，只须要把精力专一在与用户沟通的内容上，剩下的事件都被 Intercom 搞定了。
监控报警: PagerDuty
网址：https://www.pagerduty.com/
价格：$34/ 账号 / 月
和个别的 SaaS 不同，JuiceFS 须要在每一家私有云的每一个区域上部署服务，这对 SRE 要求很高，咱们也尽量应用 SaaS 服务简化工作。
靠好工具的加持，负责保护 JuiceFS 十几个私有云 100 多个 Region 的服务，SRE < 0.5 人。
咱们应用 PagerDuty 发送 JuiceFS 云服务的报警告诉，报警事件按重大水平分为 2 级：WARNING 和 CRITICAL，前者发送 Slack 告诉，后者要同时发送 SMS 音讯和打电话。
P.S. 如果是本人保护的告警零碎，肯定还须要另一套告警零碎来给它报警吧，这个套娃问题信赖 SaaS 服务吧；）
日志服务：Solarwinds-papertrail
网址：https://www.solarwinds.com/pa…
价格：10G 数据量，$10/ 月
咱们应用 Solarwinds – papertrail 收集寰球所有服务节点最重要的要害日志，能够在对立的界面搜寻所有节点的实时日志，对于剖析分布式系统的问题十分有帮忙。它还能够配置关键字进行报警，发送到 Slack。我晓得也有不少用户应用私有云自带的日志服务，然而 JuiceFS 须要在十几个不同的私有云上部署，学习十几家不同的日志服务是解体的，一个好用的 SaaS 日志服务才是解决之道。
迭代，寻找 PMF
产品公布了，但可能连站在起跑线上都不算，只能算是热身吧，接下来的销售工作才更艰巨。咱们用了三年工夫迭代产品，向客户证实可靠性、可用性，找到 PMF(product market fit) 的客户和场景。在这 1000 多天里，我的工作就是用各种形式约用户，去公司访问介绍 JuiceFS，为潜在客户设计方案，推动测试，签单。客户规模从最早的 Startup 逐步扩大到上市公司，场景从边缘的数据备份逐步变为企业外围的数据湖。这个过程最重要的首先是 CRM 工具。
CRM: Pipedrive
网址：https://www.pipedrive.com/
价格：$19.9/ 账号 / 月
咱们最后应用 Salesforce, 弱小的性能让人目迷五色，在不足足够的客户销售数据时也齐全领会不到它的弱小，在试用半年后就不再续费了。起初尝试过 Google Sheet 做 CRM，每行一条客户信息，具体的记录要附加一个 Doc，外面记录着每一次的沟通记录，记录到 100 个客户信息后，用一张表来跟踪变得越来越麻烦，信息出现不直观，统计汇总不不便。
我也调研了国内的几个工具，大多是面向大型销售团队治理短平快的交易的。而 JuiceFS 作为企业 IT 基础设施软件，在销售中有几个特点：
销售流程中波及的人员多，须要交易记录中有具体的 Contact 治理；
须要和客户探讨的问题简单，很多的业务、技术问题都须要具体记录，还有很多表格、图片甚至代码等附件；
销售周期绝对长，所以每一个 deal 都须要能长期跟进，通常是 1-6 个月，签单之后还有更长的客户胜利阶段，通常有 3-5 年甚至更长，积淀下来每一个客户的信息都造成了一个知识库。
这些特点就是对 CRM 的需要，最初咱们抉择了 Pipedrive，它能满足这些信息管理须要，而且以直观的看板形式出现 Pipeline，上手门槛特地低，几年用下来我感觉不错。
我认为 CRM 是 toB 企业必备，抉择一个适宜你的工具，帮忙十分大！
散会用到的
古代企业的线下访问越来越少，线上会议让客户和咱们都更有效率。客户不必再为访问预约会议室，不必再因为大厦安保要求下楼接人，客户的行政共事不必再给咱们送水。这些动作看起来也不是多大的累赘，但对于一家大型企业每年上万场会议下来，节俭的资源和工夫是很主观的。客户承受并习惯了线上会议，咱们做乙方的也能少跑些路，然而和客户散会用到的软件可真是形形色色，通常我会按客户的习惯，应用他们的日常会议软件，这样做不须要客户装置额定的软件，做额定的配置，不便接入他们的会议室零碎。
咱们日常能用到的会议软件有 腾讯会议、Zoom、钉钉、飞书会议、微软 Teams、Chime、小鱼、UMeet、WebEx 等等，应用体验上大同小异。
沟通用到的
即时通信软件和会议软件一样形形色色，后面说过咱们团队外部沟通、合作次要用 Slack。
然而和客户沟通只用 Slack 不行，都用微信行不行？我会优先选择应用客户团队的即时沟通工具，这样做有一个益处。客户工作时段很忙，注意力都在本人外部的沟通工具上，常常是不看微信的。如果用客户日常的 即时沟通工具，他们少了切换老本，还不便和其余共事拉群，交换响应上更及时。所以，我日常就会开着微信、企业微信、钉钉、飞书、Slack。
远程桌面: TeamViewer + 向日葵
网址：https://www.teamviewer.com/
价格：$24.90/ 月
为用户提供 IT 基础设施软件，软件自身的边界看似清晰明确，然而用户的应用场景和应用办法也是变幻无穷，所以能间接看到用户应用的现场是至关重要的。JuiceFS 提供云服务，用户也会在安全策略容许的条件下上报监控数据给 JuiceFS，这样运维与问题的排查不便了不少，然而在反对客户过程中有时依然须要连贯到客户环境进一步排查。咱们会应用 TeamViewer 连贯客户操作用户的桌面。如果没有远程桌面，大家只能发截图，这样的画面就很常见了：
就这样，很多来来回回的沟通是免不了的。依据用户习惯，咱们也用向日葵等其余远程桌面工具，当初腾讯会议、飞书会议也反对近程操作了。
在线设计: 稿定设计 + 即时设计
稿定设计网址：https://gaoding.com/
价格：集体专业版 ￥158/ 年
即时设计网址：https://js.design/
价格：收费
产品公布之后肯定少不了经营和市场工作，尽管咱们团队人少，然而工作内容一个不少。
做市场流动常常须要一些海报、头图，这些内容的创作曾经不再须要 Photoshop 和 Illustrator 这些大家伙了。咱们应用稿定设计，没有任何学习门槛，更好的是它提供的海量模板，我要做的只是像逛淘宝一下找到本人喜爱的模板，改改即可。
即时（js.design）设计和 Figma 是相似的在线设计工具，对于画流程图、原型图等，也同样比 Photoshop、PowerPoint 好用的多，相比 Axure、OmniGraffle 又在合作上带来了微小的不便，发个链接就能邀请搭档进来看，还能随时评论、一起设计，再也不必把截图、PDF 在微信和邮件里传来传去了。
开源，面向更多用户
2021 年咱们公布了 JuiceFS 社区版，这让更多开发者能够关注到 JuiceFS，并且能看看 JuiceFS 代码写的怎么样，也更容易上手体验，不须要云账号了，本人的电脑上就能装置试用。开源社区也给了咱们产品倒退、迭代更大的空间，同时也多了很多工作。咱们要聆听社区中用户的声音，响应他们的须要，这个过程中也是一系列好工具帮忙了咱们。
社区经营: Orbit.love
网址：https://orbit.love/
价格：对开源我的项目收费
Orbit.love 是反对社区经营的工具，能够把 GitHub、Twitter、Slack channel 这些有你用户的平台、社交媒体关联到 Orbit，它能汇总、剖析、统计这些用户在各个平台上的行为。
举个例子，作为一个开源软件社区，如果一个用户在 GitHub 上给你的我的项目加星，阐明他有了最后的关注。如果接下来他又退出了 Slack channel，在 GitHub 上提了 issue，转发了我的项目的 tweet，每一个动作都代表这他对产品的关注和参加水平。这些行为都能汇总到 Orbit.love 上，让我有很容易看出哪些是新用户，哪些是深度用户，哪些是散失用户，社区经营工作就有了参考根据。
Orbit.love 是我往年用过最乏味的工具，没有之一！
邮件列表：Mailchimp
网址：https://mailchimp.com/
价格：2000 联系人以下收费
我在「产品公布」一段提到应用 Intercom 给网站用户群发邮件，然而 JuiceFS 开源后，会有一些用户仅仅是关注 JuiceFS 社区版，并不需要注册 juicefs.com 云服务。所以咱们又为社区用户提供了一个邮件列表，应用的 Mailchimp，老牌邮件营销服务，但目前咱们应用的性能比拟浅。
万能的自动化工具：Zapier
网址：https://zapier.com/
价格：$29.99/ 月，蕴含 750 个主动工作
Zapier 是一个主动工作流工具，玩法很多。我用它来监控 Twitter 和 HackerNews 关键词，一有新内容就往 Slack 上发个音讯，能够帮忙理解 Voice of Customer。共事会应用 Zapier 将邮箱中的新邮件转发到 Slack，很多邮件都是告诉揭示，都汇总到 Slack 更不便查看，缩小关上邮件的次数。
Zapier 的产品体验做的十分棒，值得每一位 PM 都好好体验一下。
最初，上账单！
公司一个月的账单还不到一个人一周的工资，这些 SaaS 工具帮忙咱们每个人放弃专一、高效。有敌人问咱们为什么你们的工具箱中来自中国团队开发的 SaaS 工具很少？次要起因是 Juicedata 面向寰球用户交付产品，在团队工作流程里抉择国内风行的工具，更容易实现寰球招聘、与不同国家地区的共事合作。
同时，海内 SaaS 工具倒退工夫比拟长，产品抉择多，生态集成欠缺，很不便咱们为不同的需要抉择最棘手的工具，咱们还能从工具中学习一些最佳实际。须要本地化的工具咱们会抉择最适宜本地状况的，比方制作市场宣传海报的稿定设计，会跟着国内的设计趋势和日历提供丰盛的模板。拜访远程桌面的向日葵，线上会议和即时通讯的 Apps，都是十分本地化的。
还想提一句，这些 SaaS 工具没有一个是销售或营销邮件、广告触达到咱们的，都是咱们本人从需要登程，通过搜寻、看文章、敌人分享被动理解后注册体验，而后绑卡付费的，这些 SaaS 产品都是 PLG（Product Led Growth）产品，也让咱们会思考这个过程，想实现产品的 增长，须要做到什么？用户体验会卡在哪里？
好了，这篇万字长文终于码完了。得益于这些软件，让咱们始终放弃专一和高效，如果这些工具的抉择和应用教训对你有启发，请转发给更多的守业团队和开发者，也欢送向咱们举荐你的宝藏工具。
如有帮忙的话欢送关注咱们我的项目 Juicedata/JuiceFS 哟！(0ᴗ0✿)
