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苹果、微软都在用的 NPS，你用上了吗？
什么是 NPS？
净推荐值，又称净促成者得分，是一种计量某个客户将会向其他人举荐某个企业或服务可能性的指数，是目前广受欢迎的顾客忠诚度剖析指标。NPS 基于一个非常简单的问题：「你是否会违心将 XXX（企业或者产品）举荐给您的敌人或者共事吗？」
它能够通过 0-10 分的区间将用户分为 3 个类型，并通过诘问「为什么」获取根本原因：
👉推荐者 Promoter（评分在 9-10 之间），这类客户具备很高的忠诚度，他们向敌人或者共事举荐企业产品 / 服务的志愿很强；
👉中立者 Passives（评分在 7-8 之间），对产品或服务的满意度适中，但不具备向别人举荐的志愿，有抉择竞品偏向的可能性；
👉贬损者 Detractors（评分为 6 及以下），他们对企业的忠诚度和满意度都很低，散失的可能性十分大。
无论企业是 To B 还是 To C，越来越多的企业应用 NPS 作为掂量顾客虔诚、优化顾客体验的管理体系。
对于 SaaS 行业来说，晋升并优化用户体验，是每个产品技术及品质团队孜孜以求的指标，NPS 无疑是一个无效的用户反馈数据。在美国，简直每家 SaaS 公司都会盯着 NPS，甚至作为北极星指标。
通过 NPS 来筛选、评审出相应研发需要，不仅能理解到用户对现有的性能 / 产品的认识，对现有计划进行优化、迭代；还可能优先产出、上线用户关怀的性能 / 产品。然而在实操的过程中，经常遇到以下问题：
经营、产品：
👉须要人工从收集软件中导出 Excel，再进行二次解决；
👉反馈从收集到最初的开发波及运营部 - 产品部 - 研发部，材料满天飞；
👉领导天天问进度，反复汇报；
👉在不同的渠道应用不同的工具，收集回来需要扩散、不集中。
管理者：
👉无奈实时把握用户的每一条需要，以及每一条需要的跟进状况；
👉各个部门相互踢皮球，找不到第一责任人，效率低下。
「2022 企业效力挑战赛」的一等奖作品：《NPS 主动收集与需要流转》巧用vika 维格表 x 腾讯千帆场景连接器 x NPSMeter 轻松解决上述问题。之前每次调研耗时 10 小时，落地应用这套模板后缩减为 3 小时，提效 70%。
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实现成果
用户只需提交了 NPS 问卷，相干信息就会实时主动录入维格表。研发人员能够依据用户的反馈对应相干产品需要，针对产品晋升有价值的需要即可进入需要池，从而排期开发。
业务和数据可能流畅地在各个部门和成员之间流转，无需反复沟通。
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简略 3 步
轻松配置
NPSMeter：当有用户新提交反馈
首先在 NPSMeter 新增一个问卷，增加你想理解的问题，如「NPS 值」、「职位」以及「行业」等等。问卷反对 web、H5、微信小程序、iOS、安卓利用以及网页链接模式，能够依据你的具体须要来设置。
在腾讯千帆场景连接器中，新建一个计划，增加「利用」：NPSMeter 抉择「当有用户新提交反馈时」，顺次进行相干配置。在「配置」界面，右键复制主动生成的「Webhook 地址」。
触发：当有用户新提交反馈时👉账户：抉择你的 NPS 账户👉配置：复制 webhook 地址
将刚刚复制的 webhook 地址，在 NPSMeter 后盾中进行相干配置。
NPSMeter 问卷设置👉推送👉新增：内容类型 - 新音讯反馈；推送工夫 - 即时；推送形式 - 自定义 webhook- 粘贴刚刚复制的 webhook 地址👉确定
设置好 webhook 后，肯定要模仿提交一份用户反馈提交。提交后，回到腾讯场景连接器的计划编辑中进行「测试并预览」，测试胜利后保留。
文本处理：分隔文本
因为从 NPSMeter 获取的问题和答案回传时仅生成一个字段，所以须要 「文本处理」 将问题和答案辨别开来，生成不同的字段。
增加利用「文本处理」👉操作：分隔文本👉配置：须要分隔的内容 -1.NPSMester- 当有用户新提交反馈 - 问题：用户答复👉配置：分隔符 - 罕用分隔符 - 英文逗号（,）👉配置：对样本数据进行测试并预览
维格表：写入数据
在你的空间站中新建一个用来收集客户 NPS 的 维格表，将各列名称顺次设置为问卷中蕴含问题，如「举荐咱们的可能性」、「用户行业」、「心愿看到什么更多内容」等。你能够依据你的理论须要，自定义增加「跟进状态」、「跟进人」、「产品需要」等维格列。
回到腾讯千帆场景连接器的计划编辑中，抉择刚刚新建的维格表。「字段匹配」会主动生成刚刚设置好的列名，顺次将抉择对应的「分隔字段」填入。
利用：维格表👉操作：写入数据👉账户：抉择你的维格表账户👉配置：抉择维格表 - 抉择对应的维格表👉配置：字段匹配 - 文本处理 - 分隔文本 - 对应分隔字段👉配置：对样本数据进行测试并预览
0 老本落地
需要治理大降级
通过 vika 维格表 x 腾讯千帆场景连接器 x NPSMeter 搭建的《NPS 主动收集与需要流转》 模板，建设了一个 0 老本的反馈闭环。依据优先级散发需要至对应的负责人或负责部门，并及时对接与跟进，保障需要可能胜利落地。
这样一来，考察不仅能帮忙产研团队做优化，也能切实改善老客户的体验、晋升其忠诚度与留存率。
搭配 vika 配套模板
各行各业都实用
除了 SaaS 行业，只有你所在的行业须要用户反馈和用户治理，都能够把 NPS 使用到你工作中。vika 维格表曾经贴心地提供了现成的 NPS 模板，戳👉这里马上应用。
餐饮门店经营
毕竟对于服务属性显明的行业来说，客户的忠诚度与流失率间接关系到企业盈利。
咱们已经分享过 网红亲子粒粒堡的数字化案例，提到粒粒堡利用 vika 维格表做自动化的会员生日治理，不便后续做相干动作。
而在此基础上搭配「NPS 主动收集与流转」的性能，不仅牢牢把握老顾客，还能吸引新顾客。
CRM 治理
在 vika 维格表模板中心里有许多 CRM 客户治理等相干模板，可能实现客户全生命周期治理。
联合「NPS 主动收集与流转」的性能，可能实时把握体验反馈、追踪改善成果，客户留存、激活更高效。
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