关于方法论:这些年在阿里学到的方法论

方法论是领导做事的根本准则，可能帮忙咱们疾速的涉及问题的外围并确定解决思路，好的方法论能让咱们事倍功半，上面就总结下我在阿里这几年学习到的局部方法论。

做事方法论

5W2H

咱们在做一件事时，常常须要和老板或者合作方去讲为什么要做这件事，筹备怎么做，以求取得来自老板和合作伙伴的认可及反对。5W2H 是指 WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH。5W2H 办法能够帮忙咱们搭建出一个清晰的表白框架，让表白的重点突出，易于了解，上面就对 5W2H 做个具体的介绍。

WHY：以前在学校里写论文时，首先须要论述的就是整篇文章的动机。同样地，在进行述职或降职问难时，也要向大家讲明确做一件事的起因和收益，如果答复不好这个问题，那你所做的事件就可能被质疑是没有价值的；WHAT：当咱们想分明了了做一件事件的起因，接下来要确定的就是做什么，以及指标是什么；WHO：想要做成一件事件，除了本人，通常须要其他人协同实现，越是简单的事件，须要协同的人员越多。此时，须要做到权责明显，确认好工作的一号位及所有人的分工；WHEN：做事件，通常咱们会有长期指标和短期指标。在什么工夫点实现什么样的事件须要一开始就确定好，后续能力以此为指标进行推动；WHERE：确定做一件事件的地点，如果波及横跨多个地区的合作项目，须要思考人员的办公地点，必要时需思考出差；HOW：做一件事件的具体方法和步骤；HOW MUCH：做一件事件的开销，包含人力、资源等各方面老本。做一件事件时，咱们要思考投入产出比，对于老本高收益小的事件，就须要再进一步对焦是否有持续推动的必要了；很多简略的事件即便不按上述流程合成咱们也能很好的实现，但对于简单的问题，如果没有成体系的办法作为参考，那事件就很难做成。在日常工作中，即使是小的事件，咱们也能够按这种流程推动来造就本人做事的能力，这样在遇到简单问题时，就可能很从容的做到抽丝剥茧，化繁为简。

STAR

STAR 是一种帮忙讲述故事的法令，能够让问题的形容更加清晰易懂，在面试过程中经常应用。STAR 法令是情境 (situation)、工作(task)、口头(action)、后果(result) 的缩写。

情景：事件产生的背景和环境；

工作：承当的工作或职责；

口头：为了实现目标采取的措施；

后果：最终失去的成绩；学会 STAR 法令能够帮忙咱们更好的表白，让他人更好的承受。既要能做，也要会说！

帕累托准则

帕累托准则又叫做二八准则，用于量化投入与产出之间的关系。意大利学者帕累托发现社会财产在人口中的调配是不均衡的，20% 的人占用了 80% 的社会财产，而这种不均衡景象在社会中普遍存在，因而二八准则就成了这种不均衡关系的简称。了解帕累托准则，能够帮忙咱们抓住问题的外围，通过优化外围的 20% 达到 80% 的成果。

长尾实践

长尾实践和帕累托准则相同，认为 80% 长尾能够积攒成很大的份额，针对长尾进行优化有很大的晋升空间。对于帕累托准则和长尾实践的利用，须要结合实际场景进行剖析，两种实践没有对错之分，只是在适合的工夫做适合的事。

交付形式

MVP

MVP（Minimum Viable Product）即最简化可履行产品，其核心思想是每次交付给用户的是一个最小可用的性能汇合，依据交付后的用户反馈一直迭代，并最终转化成一个残缺的产品。通过这种形式可能以最低的老本疾速进行产品验证，防止投入大量资源后再进行产品方向调整。

思维形式

六顶思考帽

“六顶思考帽”(Six Thinking Hats)是爱德华·德·波诺 (Edward de Bono) 博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型，提供了“平行思维”的工具，防止将工夫节约在相互争执上。其核心思想在于从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面。它用六顶色彩不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题时都能够表演六种不同的角色。

第一性原理

第一性原理最早来自于古希腊哲学家亚里士多德，他说：“在每个零碎中存在最根本的命题，它不能被违反和删除。”马斯克十分崇拜第一性原理，他曾说过：咱们使用“第一性原理”思维而不是“比拟思维”去思考问题。咱们在生活中总是偏向于比拟 – 他人曾经做过了或者正在做这件事件，咱们就也去做。这样的后果是只能产生细小的迭代倒退。“第一性原理”的思考形式是用物理学的角度对待世界的办法，也就是说一层层剥开事物的表象，看到外面的实质，而后再从实质一层层往上走。

SCQA

麦肯锡大法——金字塔模型中一个结构化表达方法，即情境（Situation）、抵触（Complication）、问题（Question）、答案（Answer）。在应用 SCQA 时，并不需要严格依照“情境 - 抵触 - 疑难 - 答案”的程序进行表白，而是能够调换程序以适配不同的表白格调和情绪，个别能够分为以下 4 种模式：

规范式：（SCA）情境 - 抵触 - 答案；

单刀直入式：（ASC）答案 - 情境 - 抵触；

突出忧愁式（CSA）抵触 - 情境 - 答案；

突出信念式：（QSCA）疑难 - 情境 - 抵触 - 答案。

指标治理

OKR

OKR 中 O 示意指标 Objective，KR 示意要害后果 Key Result。OKR 自下到上聚焦，驱动员工进行翻新，并在组织中共享，公开通明，能够让整体员工对组织的指标有明确的理解。OKR 需持续性更新反馈，并结合实际业务进行调整，让组织和员工及时理解指标停顿及危险。

KPI

KPI 即要害绩效指标（Key Performance Indicator)，是通过对组织外部流程的输出端、输入端的要害参数进行设置、取样、计算、剖析，掂量流程绩效的一种指标式量化治理指标，是把企业的战略目标合成为可操作的工作指标的工具，是企业绩效治理的根底。和 OKR 相比，KPI 自上而下合成，更多关注后果，所有都须要以指标模式进行量化。KPI 和 OKR 能够联合起来应用，KPI 负责考核，OKR 负责过程治理，KPI 相当于仪表盘，OKR 相当于导航软件。

SMART

指标必须是具体的（Specific）；

指标必须是能够掂量的（Measurable）；

指标必须是能够达到的（Attainable）；

指标必须和总体目标具备相关性（Relevant）；

指标必须具备明确的截止期限（Time-bound）。

策略剖析

PEST

PEST 是一种次要用于行业钻研的剖析工具，通过从政治（Politics）、经济（Economy）、社会（Society）、技术（Technology）几方面进行钻研，能够帮忙咱们从宏观环境中更为系统地剖析企业所面临的情况。

SWOT 分析法

SWOT 剖析将与钻研对象相干的外部的劣势（Strength）、劣势（Weakness）和内部的机会（Opportunity）、威逼（Threats）等通过考察的形式列举进去，再把各种因素互相匹配并进行系统分析，从而得出迷信论断。应用 SWOT 进行剖析时，能够遵循四点准则。准则一：投入资源增强劣势能力、争取机会（SO : 最大与最大策略）；准则二：投入资源增强劣势能力、减低威逼（ST : 最大与最小策略）；准则三：投入资源改善弱势能力、争取机会（WO : 最小与最大策略）；准则四：投入资源改善弱势能力、减低威逼（WT : 最小与最小策略）

用户增长

数仓分层

数据是进行数据分析最根底的因素，而数据仓库用于存储不同起源的数据。通常，数据会定期从事务零碎、关系数据库和其余起源流入数据仓库。构建数仓时个别可将数据分为四层，别离为原始数据层（ODS）、公共明细层（DWD）、公共汇总层（DWS）、利用数据层（ADS）。

• ODS 层保留所有操作数据，不对原始数据做任何解决，要保留数据的原始性；
• DWD 层的数据是经由 ODS 层数据通过荡涤、转换后的明细数据，满足对标准化数据需要。如对 NULL 值解决，对数据字典解析，对日期格局转换，字段合并、脏数据处理等；
• DWS 层数据按主题对数据进行形象、归类，提供业务零碎细节数据的长期积淀。这一层是一些汇总后的宽表，是依据 DWD 层数据依照各种维度或多种维度组合，把须要查问的一些事实字段进行汇总统计。能够满足一些特定查问、数据挖掘利用，面向业务层面，依据需要进行汇总；
• ADS 应用层是依据业务须要，由 DWD、DWS 数据统计而出的后果，能够间接提供查问展示，或导入至关系型数据库中应用。这一层的数据会面向特定的业务部门，不同的业务部门应用不同的数据，反对数据挖掘。

海盗指标—AARRR

概念介绍

AARRR 是 McClure 在 2007 年提出的，专一于获客 (Acquisition) 的用户增长模型，因为其爆炸性的增长形式通常又被称为海盗模型，其本质由 Acquisition (获取)、Activation (激活)、Retention (留存)、Revenue (收益)和 Referral (流传)5 个阶段组成。

• Acquisition (获客)：在定位指标用户的前提下，通过线上线下的各种渠道让用户理解到产品信息，最终由潜在用户转化为理论用户的过程，掂量指标为点击数、装置量、关上率等。表格中可看到常见的一些获客渠道；

• Activation (激活)：这一阶段指标为进步用户活跃度，疏导用户实现某些”指定动作”，使之成为长期的忠诚用户。而“指定动作”则取决于产品的类型，有的产品只需用户在指定工夫内登录就算用户沉闷，而有的产品则还须实现指定的操作才算用户沉闷，其掂量指标包含设施激活量、订阅量、日沉闷率等；
• Retention (留存)：进步用户留存率，这一阶段须要解决的问题是如何让用户继续的应用产品；
• Revenue (变现)：疏导用户对产品产生付费行为，或通过广告展现、业务分成等形式向其余利益方收取费用，取得利益。掂量指标为付费率、付费频次、生命周期价值等；
• Referral (流传)：须要让用户将产品举荐给其他人，即在线上线下社交中的分享、互动等口碑推广，病毒式人传人实现用户爆发式增长。罕用掂量指标为转发率，次日回放等。

应用形式

从策略的角度看，几个过程中关注的外围问题不同，能够针对性的采纳不同的营销策略。

RARRA 模型

概念介绍

随着互联网的红利逐步缩小，AARRR 模型不再实用当下的经营策略，这次要有几点起因。首先，随着利用市场的逐步丰盛，同类 APP 的竞争十分激烈，新用户的留存状况并不乐观；此外各类渠道（社交、电商）的流量老本昂扬，拉新老本也日益减少。RARRA 模型是托马斯·佩蒂特 Thomas Petit 和贾博·帕普 Gabor Papp 对于海盗指标 -AARRR 模型的优化，相比 AARRR 专一于获客，RARRA 模型更加突出了用户留存的重要性。

应用形式

留存率低的状况下的获客实质是在租用流量，只有晋升用户留存才可能领有本人的用户群，能够从以下几个步骤进行：

• 剖析产品中以后留存率状况和次要用户散失节点，确定后进行针对性的产品优化；
• 进行产品性能疏导，帮忙用户更疾速便捷的应用产品，晋升用户沉闷；
• 通过用户举荐等形式实现病毒式流传，例如拼多多的“砍一刀”；
• 找到适合的商业模式进行变现，例如通过商品举荐促成用户的交易，以此晋升产品收益；
• 对获客渠道进行剖析，找到那些带来忠诚用户的优质渠道，对于付费转化率低的渠道，能够适当的缩小营销投入。

客户价值掂量模型—RFM

概念介绍

RFM 模型是依据客户沉闷水平和交易金额的奉献掂量客户价值的重要工具和伎俩。其含意如下：

• R——最近一次生产（Recency）：用户最近一次产生消费行为的工夫和以后工夫的距离，能够定义为用户购买的缄默期，距离越小示意用户沉闷水平越高；
• F——生产频率（Frequency）：顾客在肯定时间段内的生产次数，生产频率高示意用户忠诚度高；
• M——生产金额（Monetary）：生产金额是一段时间内交易金额，反映客户价值。

应用形式

RMF 的应用形式有两种，一种形式为每个指标独自剖析评估并执行相应策略，另一种形式为将多个指标进行联合，失去一个综合指标。第一种形式从多个维度对客户进行分类，用户画像过于具体，在理论经营中不够通用；第二种使用多变量综合评估和聚类分析的思维，对客户的分类更加迷信。个别应用这种办法能够将客户分为六类，别离为重要价值客户、重要倒退客户、重要放弃客户、重要挽留客户、个别价值客户、个别倒退客户、个别放弃客户、个别挽留客户。对用户进行分类后，即可进行针对性的营销，例如能够对重要挽留客户通过线上触达或线下访问等形式，防止用户散失；对于个别放弃客户，能够通过优惠券、非凡退换政策等维持用户沉闷。

总结

本文从做事办法、思维形式、指标治理、数据分析、用户增长几方面介绍了相干的方法论，除了文中提到的内容，还有很多其余优良的方法论，能够领导咱们在工作、生存各方面一直成长，心愿能给读者带来一些帮忙！

作者|汪叽

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