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随着数字化倒退与新冠疫情的暴发，线上化需要激增，越来越多的医疗与医药企业开始走上数字化转型之路。医疗行业的数字化转型目前根本处于启动阶段，多聚焦于医疗机构内的治理与服务，致力晋升服务质量、体验和效率。在此过程中，不论是基础设施的建设、前期的治理，还是翻新业务的上线、中长尾场景的无纸化均存在诸多挑战。为更好地解决这些问题，中山医院抉择与明道云单干，采纳无代码平台搭建数字化管理系统。
复旦大学从属中山医院，简称“中山医院”，是我国创立和治理的最早的大型综合医院之一。在国家推动智慧医疗建设的政策疏导下，中山医院信心优化医院外部的数字化管理体系，以解决以后面临的信息管理痛点，实现智慧医疗、智慧服务、智慧治理三位一体。
01 五大治理挑战呈现，医院亟需升高治理老本，进步管理效率
作为全国当先的大型综合医院，中山医院有着宏大的业务和人事管理体系，员工每天都要解决着大量医疗案件和外部治理业务，应答沉重的人、事、物治理流程。具体而言，在以下五个场景的治理上存在需要：
第一，项目管理类需要。 医院要对纠纷处理、司法诉讼、医疗废物处理等多个我的项目进行治理，但每个我的项目蕴含多个流程，如医患纠纷事件处理涵盖 28 个流程，且各流程都要进行严格精确的信息管理和层级审批，治理工作重，须要消耗大量的老本。
第二，人事管理类需要。 中山医院有上千员工，须要对人才引进、人事招聘、考勤、绩效考核、职称评审等环节产生的材料与员工信息进行治理，但人工治理的形式耗时长且容易出错，管理效率急需进步。
第三，督查查看类需要。 医院须要对品质、平安、卫生、精神文明等进行督查，但督查工作要求现场收集与提交具体的文字与多媒体资料，人工操作的效率低。
第四，资源配置类需要。 因为手术室、医生、培修人员、物资以及工夫等均是无限的，医院须要对场地、物资、工作人员等资源进行合理配置，但人工调配的形式容易出错，且须要大量的工夫与人力老本，难以满足其科学化治理资源的需要。
第五，审批受权类需要。 医生的职称评审、新技术准入、洽购等流程均须要提交大量的资料并逐级申报，但通过人为递交纸质资料的形式速度慢，容易造成资料失落、审批提早等问题。
为解决以上问题，中山医院实现了标准化流程的建设、规范的书面化梳理、零碎需要设计的整顿以及需要的技术可实现度的评估等工作，最终决定搭建一套可灵便配置、性能多元、反对数据贯通的信息系统工具。
02 基于清晰的需要与多科室试用，中山医院抉择明道云无代码平台
为了满足以上需要，传统的解决方案个别是通过洽购零碎或依据现有需要定制化开发零碎。然而，职能部门的治理流程常常会因为政策的变更或者品质继续改良的起因进行调整，医院就须要对已有零碎再次进行定制化开发，此过程中，开发人员的工作量沉重，开发周期长，且老本高，难以实现利用随着治理流程的变更即时升级换代，导致业务需要与利用性能之间产生了缺口。因而，中山医院须要寻求一个开发平台，反对没有 IT 技术根底的行政及业务人员就能够疾速进行利用自主开发与迭代。
在合作伙伴国外 Tower 团队的举荐下，中山医院开始对接明道云。中山医院发现，无代码利用搭建平台的工作表、视图、统计图、角色设置、工作流等性能能够满足医院在纠纷档案管理、工作分割单治理、数据统计、全员全流程治理与主动分派任务等场景上的需要。最终，通过各科室成员的陆续试用，中山医院决定洽购明道云无代码搭建平台来构建医院的数字化零碎。
明道云成立于 2013 年，致力于为企业提供一个能够疾速搭建个性化业务利用、实现业务和流程的自动化的 APaaS 平台，助力企业进步整体数字化和智能化程度。通过将其旗下无代码利用搭建平台的能力与合作伙伴的服务能力相结合，明道云为企业提供业余的利用开发解决方案。
图 1：明道云无代码平台技术架构
明道云无代码利用搭建平台可能帮忙企业疾速搭建个性化业务利用。业务人员与 IT 人员可能利用平台的 APaaS 能力，通过工作表、视图、报表、权限、工作流、自定义页面等模块，无需代码开发就搭建出销售、经营、人事、洽购等外围业务利用；通过扩大组件，实现企业微信、钉钉、WeLink、飞书与第三方利用的集成；通过 API 与 MySQL 等数据库买通，联通企业外部数据；同时，平台的自动化工作流还能够实现审批、填写等管制流程和业务自动化。此外，明道云无代码利用搭建平台还能够实现在物理机、虚拟机、云主机等基础设施上的部署。
03 借助明道云无代码平台，中山医院实现多场景智慧化治理
在开始应用无代码平台前，中山医院组织局部工作人员加入明道云的一对一培训与无代码训练营，并让实现训练营课程的工作人员在院内进行培训与孵化，以保障无代码平台在院内的充沛落地。
利用搭建实现后，中山医院的工作人员通过屡次验证批改后再正式投入上线应用，如平安科自行搭建了医疗纠纷管理系统后，通过重复测试，在明道云售后服务团队的反对下，屡次迭代欠缺，最终上线利用；利用的推广是由点及面的，在医疗纠纷管理系统上线后，医院才开始扩大范围，依据医疗处、人事处、护理部等部门的需要进行利用搭建。
目前，中山医院应用明道云无代码开发平台已搭建了 20 多个利用，笼罩了项目管理、人事管理、督查查看、资源配置、审批受权五大治理场景。在中山医院的利用集群中，“手术安顿零碎”与“医患纠纷治理利用”最具代表性。
表 1：中山医院利用集群表
搭建手术安顿零碎，灵便配置手术资源。 针对手术资源配置组合简单、容错率低的问题，中山医院手术室的医生用明道云无代码平台构建出手术安顿零碎。零碎以供需关系逻辑，将医院手术室、人员、手术耗材等对象纳入供应侧，明确每个对象的清单、属性、可用资源、可用工夫等；将病人、手术等对象纳入需要侧，明确其疾病、手术要求、设施要求等信息。工作人员在零碎提交申请、填写手术工夫与地点后，通过应用明道云工作表、一般视图、日历视图与工作流性能，零碎主动判断已安顿的手术工夫是否与新申请的手术工夫抵触，如果无抵触，则输入精确的手术安排表；反之，则告诉平台管理者进行协调。除此之外，零碎还提供告诉、执行、审批、资源调配等辅助性能，进步零碎的灵便度，助力医院最优化配置手术资源。
图 2：中山医院手术安顿零碎需要模式
构建医患沟通关心零碎，高效整合医患纠纷处理进度。 为进步医疗纠纷事件的管理效率，中山医院首先为医疗纠纷投诉接待、晚期危险染指等场景建设了标准化治理流程；其次，对每个我的项目进行工作拆解，列出我的项目工作清单；而后针对每个子工作，进行需要设计。
中山医院构建的全院对立的医患沟通关心零碎，实现了对医患纠纷、信访、患者反馈、满意度考察、投诉信息等的对立治理与集中浏览。在医患纠纷治理利用中，医院工作人员利用多个工作表建设纠纷档案，治理不同的信息对象，并通过关联记录性能实现数据贯通；为了便于查看和保护记录，还创立了多个视图，以不同的处理状态、负责人、纠纷类型等维度调整信息展现成果。
04 中山医院搭建智慧管理体系的价值与成果
中山医院应用明道云无代码平台搭建了内含 20 多个利用的智慧管理系统，应用平台进行利用搭建的人数由原有平安科室的 3 人已扩大至 300 人，单个利用的搭建工夫由三周缩短至一周，升高了开发门槛，进步了开发效率；且当医院业务流程制度发生变化时，利用管理员可能根据应用过程中的问题随时批改，自主调整零碎。此外，该平台搭建的智慧管理系统还为医院实现了以下价值：
建设了医院智慧管理信息系统，实现高级业务联动与管理决策反对性能，达到以后国家医院智慧治理满级（五级）要求。 该体系使得医院各治理部门可能利用院内的医疗、护理、患者服务、经营治理等零碎，实现业务解决、数据核查、流程治理等医院精细化管理工作；建设了医院智慧治理数据库，具备治理指标主动生成、治理信息集成展现、管理工作主动提醒等管理决策反对性能。
晋升数据的完整性。 因为表单之间能够互相援用，数据之间能够建设关联关系，能够在不减少数据冗余的状况下获取更残缺的信息，晋升对数据的全局掌控能力。
通过利用散发，流传了治理理念。 通过大量的利用搭建，将治理思维、理念、流程将利用作为无形载体进行表白和流传，逐步造成了一套成体系的“中山管理模式”，可用于行业内的标准化治理。
造就治理人才，赋能“业务 +IT”能力。 在应用低代码平台搭建利用的过程中，造就了一批长于考虑、勤于实际、勇于创新的青年人才，为了搭建利用去深刻理解工作流程，为了优化工作流程去加入低代码的系统化专业培训，并获得了优异的问题。
05 中山医院搭建智慧管理体系的建设教训
第一，在搭建零碎前，企业或机构须要先梳理分明业务需要和业务流程。该我的项目中，在利用搭建前，中山医院梳理了外围业务需要，明确治理工作，并为每个工作建设标准化流程；在将工作拆解后，针对每个子工作进行需要设计与技术可实现度评估。行政人员可能在充沛明确需要后进行利用搭建，不走弯路，保障了无代码开发顺利落地。
第二，企业或机构须要意识到低代码搭建的重要性，采纳多种激励形式调动工作人员的积极性；同时，平台的推广应该是由点及面，逐步推广与落地的。该我的项目中，医院举办交换沙龙，并将低代码利用的搭建纳入行政人员的考核规范，让应用人员由开始的 3 人扩大到当初的 300 人；在屡次测试、批改医疗纠纷管理系并上线后，医院才开始扩大范围，在医疗处、人事处、护理部等部门科室推广无代码平台。
第三，零碎搭建中波及到跨科室、跨部门的数据买通，须要医院领导或相干机构做好协调，独特梳理需要，防止在搭建过程中呈现配合差等相干问题，晋升利用搭建与落地的效率。
