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这是 CRM 的一个简略定义
客户关系治理 (CRM) 是一种用于治理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。指标很简略：改善业务关系。CRM 零碎可帮忙公司与客户保持联系、简化流程并进步盈利能力。
当人们议论 CRM 时，他们通常指的是 CRM 零碎，这是一种有助于联系人治理、销售治理、生产力等方面的工具。当初的低代码开发平台，像白码、搭档云、轻流这些平台都是能间接开发或定制 CRM 零碎的，能够进平台浏览深刻理解，它们都有各行业的 CRM 案例和 CRM 零碎模板展现。
CRM 解决方案可帮忙您专一于组织与集体（包含客户、服务用户、共事或供应商）在整个生命周期中与他们的关系，包含寻找新客户、博得他们的业务以及在整个关系中提供反对和附加服务。
CRM 适宜谁？
CRM 零碎为每个人——从销售、客户服务、业务倒退、招聘、营销或任何其余业务线——提供了一种更好的形式来治理推动胜利的内部互动和关系。CRM 工具可让您在一个核心地位存储客户和潜在客户的分割信息、辨认销售机会、记录服务问题和治理营销流动，并使您公司中可能须要的任何人都能够取得无关每次客户互动的信息。
凭借可见性和轻松拜访数据，合作和进步生产力变得更加容易。您公司中的每个人都能够看到客户是如何与他们沟通的、他们购买了什么、他们上次购买的工夫、他们领取的费用等等。CRM 能够帮忙各种规模的公司推动业务增长，它对小型企业尤其有用，因为小型企业团队通常更须要找到事倍功半的办法。
CRM 对您的业务很重要的起因是？
Gartner 在晚期便预测，在往年 CRM 会成为企业软件收入的最大繁多支出畛域。您有销售指标、业务指标和盈利能力。然而，获取无关您的进度的最新、牢靠的信息可能会很辣手。您如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的泛滥数据流转化为有用的业务信息？
CRM 零碎能够让您分明地理解您的客户。您能够在一个中央查看所有内容，那就是一个简略、可自定义的仪表板，能够告诉您客户之前与您的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。
您甚至能够抉择蕴含来自他们公共社交媒体流动的信息——他们的好恶、他们所说的以及对于您或您的竞争对手的分享。营销人员能够应用 CRM 解决方案更好地理解销售渠道或潜在客户，从而使预测更简略、更精确。您将分明地看到每个机会或潜在客户，向您展现从查问到销售的清晰门路。生产力的一些最大收益可能来自于超过 CRM 作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中——从人力资源到客户服务和供应链治理。
只管 CRM 零碎传统上被用作销售和营销工具，但客户服务团队看到了应用它们的微小益处。明天的客户会通过一些社交媒体渠道提出问题，而后转而应用微信或电话来私下解决。CRM 平台可让您治理跨渠道的查问而不会失落跟踪，并为销售、服务和营销提供客户的繁多视图。
CRM 零碎有什么作用？
客户关系治理 (CRM) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息的形式帮忙您找到新客户、博得他们的业务并让他们称心，从而帮忙您与他们建设更牢固的关系并更快地倒退您的业务。CRM 零碎首先跨多个起源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。它还能够主动获取其余信息，例如无关公司流动的最新消息，并且能够存储集体详细信息，例如客户对通信的集体偏好。CRM 工具组织这些信息，为您提供集体和公司的残缺记录，以便您随着工夫的推移更好地理解您的关系。
CRM 平台还能够连贯到其余业务应用程序，帮忙您建设客户关系。现在的 CRM 解决方案更加凋谢，能够与您最喜爱的业务工具（例如：企业微信、钉钉）集成，以便信息双向流动，从而为您提供真正的 360 度客户视图。
新一代 CRM 更进一步：内置智能可主动执行治理工作，例如数据输出和潜在客户或服务案例路由，因而您能够腾出工夫进行更有价值的流动。主动生成的见解可帮忙您更好地理解客户，甚至能够预测他们的感触和行为，以便您筹备正确的外展流动。
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