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一、什么是 CRM
CRM——客户关系管理系统，它不仅是一个零碎，一个技术解决方案，而更是一种治理思维。
其外围是把客户作为企业最为第一资源，通过不断完善客户服务和深度发展客户剖析来满足客户需要，从而晋升客户的满意度及忠诚度，进而实现客户一生价值的最大化，是治理理念、商务模式以及信息平台的集成系统。
这是一个经典 CRM 零碎的性能模板。
二、如何依附 CRM 盈利？
那么企业如何依附 CRM 盈利呢？
不讲已有百科的各种概念和数据，还原到具体的企业经营，外围大略是以下这个流程，企业的目标也很简略：
挣取利润 >> 扩充经营 >> 挣取更多利润：
如图，销售是其中最重要一环——好的产品没有好的销售也是发明不了营收，相相似的产品有好的销售转化，也会大幅超过竞品。
但任何营销或者销售行为，都是有转化率的，也就是驰名的销售转化漏斗，如何进步这个漏斗最上面的客户数量，就是企业关注和须要解决的：
这也是 CRM 所产生的最本源目标：
通过跟踪和服务客户，减少客户的忠诚度和满意度，以晋升企业营收。以此为外围，向前（减少营销来开源）向后（晋升客户服务和客户胜利来缩短）倒退，造成了当初 CRM 的次要流程。
基于此，有两大点须要器重：
第一个要把握住的：客户生命周期
在天然主观状态下，客户应用任何一个产品，都存在一个生命周期，分为考查、造成（付费）、稳固、进化四个阶段：
同样，站在企业角度而言，如何扩充营收？减少付费用户的转化率也能够对应到生命周期之中，那么如何让曲线从上面变为下面这条曲线？
企业所应该采取的要害动作：
（1）增大品牌的曝光和知名度，尽可能的拓宽转化漏斗的壶口；
（2）进步潜在客户转化付费过程的转化率：
- 大量的曝光之后，进步对产生趣味的潜在客户的第一工夫触达率：营销 CRM（或 SCRM）；
- 在销售跟进的状况下，进步跟进客付费的转化率，进步过程治理和客户治理：销售 CRM；
（3）客户付费之后，进步客户满意度和忠诚度，以缩短客户生命周期和应用粘性：客服 CRM；
营销 CRM（或 SCRM）:
图为营销流动剖析面板
线索跟进：
销售 CRM 界面：
客服 CRM：
图为售后服务剖析面板：
随着市场的扩充，企业所面对的客户数量和品种都变得更多了，在外围办法的根底之上也须要针对不同的客户人群，做出不同的动作——把无限的精力放在价值更高的客户身上。于是客户细分的概念也逐步产生，也在此产生了新的需要。
客户细分之后要求的是销售部门对精力的重新分配，须要依据客户级别制订染指深度和交接规范：
第二个要做到的：销售效率的晋升
在理解了企业的需要和关注的指标，具体到业务理论中如何达成指标？这是须要通过市场、销售团队，和客户的频繁接触和交互，推动客户实现交易最终成单。
一个典型的销售过程：
包含了客户治理、销售治理、机会治理、合同订单、产品治理、后续保护等次要流程（圆圈内的），以及各个流程中次要销售动作（虚线框内）。
这个通过优化（相较于最原始的天然转换）的销售过程的作用在于，能够在一些要害节点，推动整个交易的达成。
而 CRM 是解决这个销售场景下，企业治理或者销售过程呈现的一系列标准化流程。
于是在本来的生命周期曲线上方，减少了销售动作。
两条轴所关注的就是 CRM 零碎的次要对象，而两头则是企业销售为获取用户所采取的市场动作，及销售流程：
你须要的就是做到以上这些。
最初，套路千千万，万变不离其宗——人与人的交际，真挚是通往胜利的惟一路线。
