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当您应用该产品时，您经常会碰到一些问题，查阅无关手册和说明书。
在网络上，个别都会有一个辅助文件，这个文件能够解释使用者在应用的时候遇到的各种问题，以及对产品和技术的全面解释。
产品阐明文件为何要求？
帮助使用者更好地解决问题。
领导用户的行为。
升高客户服务的压力，作为新客户服务的培训。
建设良好的品牌形象。
为产品的网上销售提供帮忙。
帮忙网站搜索引擎优化。
帮助文件的内容蕴含：
当点击特定的产品文件时，会发现该产品文件是由多个部件形成的。从产品介绍，购买阐明，名词解释，应用场景，业务操作，常见问题阐明，整个帮助文档能够说是分门别类，易于了解。
怎么编写帮忙文档？
1. 过程清晰
当一个产品在编写一个辅助文件时，他必须对整个过程和每个过程的状态都很相熟。例如，手工记账，管家结账，那么，产品经理本人就得先确定手工记账的工夫，以及哪些操作会影响帐目情况，等等。
如果产品自身不明确，那么在帮忙文档中天然也会很凌乱。另外，当一个过程波及多个终端时，也要把每个终端的动作都写下来，这样就能够把整个过程都记录下来。比方在手机上做了什么，会引起 Web 的扭转，这些都要写得很明确。
2. 简短的语言
在帮助文件中，不要有过多的文字，而重点是形容步骤。接着，用箭头示意操作按键的副截图。
如果帮助文件中的文本过多，将会影响读者的浏览体验，使他们失去持续浏览的趣味。
3. 阐明关键问题
当我开始编写一个产品文件时，我很轻易地就把它作为一个独立的模块来编写。有些模块只是一个简略的演示，没有任何的流程和简单的性能，只有简略的图片和简略的介绍。这就造成了辅助文档的简短、不足重点、不足可读性。因而，当你写作时，考虑一下用户最关注的是什么，并且在该模块中有哪些简单的商业过程。
查看房源、查看账单，这些都是很根底的事件，基本不必做任何的介绍，就能让使用者明确。至于那些录入房源、手工录入、提现放款等等，都是更深层的商业问题。因而，在编写产品之前，能够将本人负责的模块的关键步骤和要害操作都给总结进去。接着，再思考如何用最短的语言来做最残缺的解释。
4. 对立的模板
尼尔森的互动原理之一，就是“一致性”。这同样实用于帮忙文档。因为每个产品都有本人的模块，如果不能一开始就把模板对立起来，那么最终的后果就会变得千奇百怪。
帮助文件的模板最好是采纳一个对立的模板，并将公司名称和商标显示在网页上。
有 word，有 ppt，也有 pdf 文件。当初看来，最好的一种，就是用 PPT 打印进去，变成 pdf，这样无论是在网页上，还是在网上，都会有很大的晋升。
5. 个别问题形容
内置的辅助文档还要求有常见的问题形容，特地是那些常常产生的不失常的事件。比方有一个潜规则，就是在回绝领取贷款后，第二天就会启动贷款，因为这个要求是有工夫的，所以很难在网页上显示进去。因而，您能够在帮助文件中，答复您的问题。
