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在现在这个高度智能化的年代，很多人都习惯了靠本人解决问题，所以在浏览网页、应用某件商品时，首先想到的不是客户服务，而是求助于服务中心，这就使得帮助核心的重要性一劳永逸。
因而，你怎么设计一个帮忙核心来帮忙你的顾客？这是大多数公司都心愿可能解决的问题，而这正是本文所要探讨的。
在此之前，咱们首先要晓得建设支援核心的好处。
帮助核心的角色
通过拜访帮忙核心来寻求解决问题，能够极大地缓解客户服务售后的压力；
帮忙核心是新员工培训的根底，能够缩小培训的压力，缩短培训周期。客户服务人员通过产品帮助核心的培训，让答案更具专业性。
帮助核心是一种能够 24 小时提供的智能助理。
帮助核心包含产品介绍、指南、上新等局部，不便产品的品牌推广。
不便客服人员进步本人的能力，当呈现同样的问题时，能够查找出其余问题的解答，从而更好地解决顾客的问题。
在晓得了这个帮忙核心的益处之后，置信很多人都会下定决心去做这个帮忙核心。而后就是“如何设计一个既能让咱们称心又能让顾客称心”的问题。
怎么写一个好的帮助核心
Baklib 是一个业余的云帮忙手册制作平台，它能够为团队和公司提供业余的帮忙核心，FAQ，知识库，API 文档，产品手册的制作。从七个次要方面阐明了怎么创立用户帮助文件。上面列举了 9 条能够帮忙公司设计简略实用的自助服务中心的倡议。
一、指标设定
在建设自助服务帮助核心时，公司须要明确建设这种平台的首要指标是什么？什么题目应该包含？哪些是公司的指标用户？在建设一个帮助核心之前，思考到这些问题，你须要遵循下列的准则：
材料齐备
有意义的内容
简洁明了的接口
二、内容丰盛，图文并茂
嵌入相干的视频和图片，最大的作用就是让使用者疾速消化。这样的体现形式更具备互动和魅力。领导型录像带在通知顾客该怎么用的时候会更好。所以，为顾客提供疾速、高质量的自助服务是必不可少的。
三、简单明了的陈说问题
企业建设自助服务帮助核心，其主旨是不便使用者在应用过程中，防止应用业余词汇，应用 3W1h 或 5W1h，用词简洁、准确。同时也要留神帮忙网页上的问题出现形式！
四、构建对立、扼要的展现模板
采纳与公司产品相匹配的字体，以保障网页好看。此外，还要器重网页显示的连贯性，这必然会减少使用者的驻留，并充分利用使用者的自助服务！
五、多端敌对的演示
手机用户数量的减少是不言而喻的。所以，当你创立一个用户自助服务中心的时候，你的公司也不能漠视手机。必须能与多种设施相适应，如：平板、手提电脑，尤其是手机。事实上，Capterra 发现，60% 的顾客都偏向于应用手机的自助设施。
六、准确的检索
精确的检索性能是帮忙文档中的要害，举荐应用全局检索办法。
七、结构化的目录
对用户帮助文件进行分类显示，既便于用户查问，又便于对产品常识进行有序存储。
八、操作简略，不便及时修改
随着产品的更新和用户数量的增长，咱们须要对其内容进行更新和优化！这就要求帮忙核心工具具备易于编辑和批改的性能。
九、跟踪成果、反馈信息的收集
在建设了一个帮助核心之后，要害是要从零天起监测它的性能。追踪产生的询问数量、问题的解决数量，以及通过帮助入口和顾客服务中心解决的问题数量。这会让你明确如何去帮忙门户。另外，咱们还得在帮助核心设立一个能够回收问题的窗口。
