RPA机器人流程自动化赋能与数据化运营

随着各行各业企业服务和产品越来越丰富多样，市场竞争也趋于白热化，想要吸引并留存用户，其难度和成本也在不断攀升，企业为了盈利和生存，需要更加严格地控制成本和预算，提升运营效率。

目前依靠数据精细化运营、数据驱动增长已经成为大多企业的必选之路。

本文主要分享数据化运营以及 RPA+AI 为数据化运营赋能，会从以下几个要点进行相应分享：

• 数据化运营
• 数据运营的产品体系
• RPA+AI 助力数据化运营提升
• 运营人员的基本技能
• RPA+AI 助力运营人员效能提升
• 泛 BI
• RPA+AI 是不同行业数据化运营的有效解决方案

数据化运营

数据化运营是现代企业从粗放经营向精细化管理发展的必然要求，是大数据时代企业保持市场核心竞争力的必要手段。

现在许多企业都有自己的大数据平台，而能否基于此给企业营销赋能、运营赋能，成为驱动企业成长的关键所在。

数据运营的产品体系

在数据化运营中会把数据运营的产品体系分成 4 层：数据收集、数据加工、数据计算、数据应用。

数据收集层

数据收集层通常是捕获用户在各个业务系统端的行为数据，加载各业务系统的结构化和非结构化数据，也会使用爬虫技术来采集企业相关的第三方数据。

而需要收集的数据通常也会划分成四类：行为数据、流量数据、业务数据、外部数据。

其中业务数据在产品运营过程中伴随业务产生，这些数据和运营息息相关。比如零售业中，库存、用户快递地址、商品信息、商品评价、促销、好友关系链、运营活动、产品功能等都是业务数据，不同行业的业务数据是不一样的，业务数据没有固定结构。

而外部数据是一类特殊的数据，不在内部产生，通过第三方来源获取，比如像同行店铺的同类产品价格等相关指标。

数据加工层

数据加工层通常是清洗、转换数据，来统一不同系统中相同字段的数据类型、数据值，建立合理的维度、度量以及数据模型。

这一层的产品模块有元数据管理、指标库、作业调度管理、数据质量管理等，都是为了让数据可追溯、可管理，持续改进数据质量，产出高质量的数据。

数据计算层

数据计算层通常是解决数据开发和挖掘、标签制作和使用、算法调用、数据调用等问题。对应的数据产品模块有：开发管理、标签平台、算法平台、数据接口、运维监控。

数据应用层

数据应用层通常是业务人员可感知的系统和产品功能，包括日常报表系统、标签查询、CRM 等。

RPA+AI 助力数据化运营提升

在数据产品体系中数据收集和数据加工是 RPA+AI 赋能数据化运营提升运营效率的核心。

其数据收集与加工涉及到企业的各个业务系统，目前大多数企业系统的数据之间还存在着业务壁垒，很难在企业内部破除壁垒来对数据进行有效整合。而 RPA+AI 可以很好地在各个业务系统之间进行结构化数据和非结构化数据的有效收集整合。

同时外部的第三方数据，同样可以通过 RPA 机器人来自动进行数据抓取，像过往通常使用的爬虫技术。RPA 机器人与之相比，更加快捷和安全，不仅更贴近业务人员，也更容易让服务产品化。

运营人员的基本技能

企业做好数据化运营并不是一件简单的事情，其运营人员需要具备一些必要的基本技能：图表处理、读懂报表、细分用户、运营监控、可编写简单 SQL。

图表处理

运营人员需要具备基本的图表处理能力，包括针对具体的运营场景，自己会制作趋势图、分布图、雷达图、二维交叉图等。

读懂报表

运营人员需要从自己业务相关的日报、周报、月报、监控报表里发现跟运营有关的异常现象，并且能合理地解释数据的波动。

细分用户

运营人员需要能按照合理的维度切分用户群体，并且能针对不同群体进行细分运营。这里的合理维度主要是指基于运营方的具体运营目的，能提炼出简单却重要的核心要素，并且能对其进行合理的维度切分。

运营监控

运营人员需要能设计、制作简单的监控表格，从而监控运营过程和关键环节。

SQL

SQL 是结构化查询语言的英文缩写，指的是一种非常主流的数据库查询语言，通过该语言，用户可以从数据库中提取所需的数据。

运营人员掌握了简单的 SQL 语言后，就可以随时对自己感兴趣的数据进行简单的查询和抽取，而不用事事都让数据仓库人员或者数据分析人员去帮忙，提高了查询和分析的效率。

RPA+AI 助力运营人员效能提升

RPA 可以自动抓取业务数据，其里面的数据库组件也可以很好的连接数据库服务器，在组件里面写一些 SQL 语句就可以获取到想要的数据，再加上 RPA 也具备优秀的数据处理能力，可以对数据进行有效加工处理来输出报表。如此一来，运营人员通过 RPA 的助力提升会把更多的工作集中在分析和决策层面上。

但单就数据化运营来说，数据报表并不是最终选择，主要还是输出图表，便于决策分析。

目前市场上大部分的 RPA 产品，还没有重点关注图表功能，通常是通过实施团队整合其他产品的图表功能进行有效利用，比如简单的可能会使用 Excel 里面的图表或者利用技术手段使用 Python 进行图表输出，复杂的像数据驾驶舱可能会使用 Power BI、FineBI、Tableau 等专业的 BI 工具。

泛 BI

另外需要知道的是泛 BI 的概念在数据化运营的企业里正越来越深入人心。泛 BI 其实就是逐渐淡化数据分析师团队作为企业数据分析应用的唯一专业队伍的印象，让更多的业务部门也参与数据分析和数据探索，慢慢掌握数据分析的技能和意识。

泛 BI 同样也是数据化运营特征所要求的，是更高一级的数据化运营的全民参与。在这个阶段，业务部门的员工不仅要积极参与数据分析和模型的具体应用实践，更要求他们能自主自发地进行一些力所能及的数据分析和数据探索。

这无疑也是降低了非计算机专业的业务人员做数据分析的门槛。随着企业数据不断资产化，如何把泛 BI 灵活的嵌入到 RPA 中，使其更贴近业务人员，做更高级的服务，是 RPA 服务产品化需要思考的一个前进方向。

RPA+AI 是不同行业数据化运营的有效解决方案

代账行业

代账行业的财税人员都离不开和数据打交道，而且每天都有大量重复的工作。RPA 的作用是释放大部分人力对数据的处理，解放重复劳动性工作。

人力资源行业

人力资源行业其实是做关于人的决策的数据密集型行业，其中的传统数据就包括简历、面试评价、绩效等，比如可以用 RPA 的自动收集和数据处理能力来分析某公司的人力资源管理。

金融行业

在金融行业，无论是行业研究员、基金经理还是审计人员，工作的核心基本都是频繁重复处理大量数据，运用 RPA 强大兼容性的网页数据抓取能力，可以为业务人员的数据研究提供很多便捷。

比如，业务人员想从网站获取某债券借券存量的数据。然而，这个数只能按日查询，如果金融人员想获取这只债券近一年的数据，必须重复打开网站、选券、改日期、点击查询、记录下结果，这个操作需要 200 多次，而 RPA 可以很好的解决这类问题。

互联网行业

在互联网行业，身为运营的业务人员，每天需要处理大量用户回复、流量数据等等，一人运营超过 10 个群，而用 RPA 写了自动回复脚本，大大提高了工作效率。

电商零售行业

电商行业，同样也可以使用 RPA 定时抓取同行店铺产品用户评价，可以针对用户的痛点进行营销活动，还可以抓取店铺 sku/spu、评论、客单价、客户群、销售额、每日价格趋势分析、并自动制作数据报表，大大提升运营效果。

销售中心

企业销售中心的销售人员一般是公司的顶梁柱，平常要接触、拜访很多客户，那么 RPA 可以帮助销售人员自动抓取全网的相关客户求购 / 竞标，做数据分析，筛选目标客户，分析同行产品数据 / 流量 / 客单价、客户公司各方面的数据，促成成交。

利用 RPA 定时自动抓取相关所有的信息，除了可以提高工作效率，竞争策略也会更为明智和客观。

其实在大部分行业里，重复的工作，在未来都是非常危险的。要把更多的时间和精力放在思考和创新上，而不是重复的事情上。因为大部分重复的事情，都会被机器人所替代，这只是个时间问题。

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