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美国国家税务局，一向都是比较保守，对安全性要求及高，而且对新兴技术都是比较拒绝，此次对 RPA 这项技术很兴趣，而且已经开始试点，着实让人很吃惊。8 月 2 日发布的征求意见稿，该机构将首次挑战 700 万美元，其重点是开发 RPA 机器人过程自动化工具，以改进数据法案报告。这是美国第二个政府部门开始使用 RPA 机器人来提高效率了，第一个是美国警察。
美国国税局副首席采购官哈里森史密斯表示，该机构敏捷地采用新兴技术标志着美国国税局的“根本性转变”，并反映出努力效仿其他机构的其他交易机构（OTA）。这允许他们通过增量资金来孵化项目 – 如果那些项目没有产生结果，就可以锁定这些资金。
史密斯说，RPA 机器人项目美国国税局仍然处于『试水阶段』，但自动化在 IRS 的战略和业务现代化计划中发挥着核心作用，也是总统管理议程重点关注联邦雇员转移的重要组成部分。低价值到高价值的工作。“对我而言，从低价值工作转向高价值工作的一个更激动人心的应用或积极影响正在让我们走出困境，这是以前做过的方式，并且考虑到整个项目风险指数，我们不能随意改动现有的业务系统，必须要保证现有的系统正常运行的前提下，才去改进。
美国国税局副首席采购官哈里森史密斯
上个月在新奥尔良政府会计师协会的专业发展培训中，该机构采购办公室的特别助理 Mitch Winans 表示，国税局已经部署了 RPA 机器人平台，有助于在合同授予之前进行合规性检查，从而节省了人工处理时间。通过这些机器人每年节省 18,000 小时。展望未来，史密斯说目前美国国家税务局已经梳理出来 15 个流程。
史密斯在接受联邦新闻网采访时说：“这是一个我们肯定能看到近期投资回报的领域。”“我们将继续追求最低端水果的最佳状态，同时也将继续追求中端游戏以及该技术的更广泛应用。”该机构与 RPA 的早期步骤包括合同“条款逻辑检查”和承包商责任确定机器人，可以自动化多达 15 名 IRS 员工的手工工作。
选择确认合适的供应商。为帮助美国国税局开展业务的，该机构已向支持首席信息官办公室的供应商发布了客户服务调查。除了 RPA 工具之外，美国国税局还希望推出在线聊天机器人，以帮助企业更快地追踪信息。
“我们在采购中希望能够使用聊天机器人，以便有人可以进入，使用该工具并说’我有合同，我不知道什么时候结束。’这将 ping 系统，它会说，’它在 XYZ 日期结束，你剩下两个选项期。这是你的签约官，这里是名字，这里是地址，“史密斯在接受采访时说。“这些类型的直接交往非常非常重要，而且在美国国税局有无数种情况。”
