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常识付费零碎源码是在组织内组织、创立、应用和共享个体常识的过程。胜利的常识治理包含将信息保留在易于拜访的中央。在最高级别，常识治理流程是企业治理常识的形式，从常识的创立到组织办法，再到如何持续确保常识被共享。
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常识付费统的基本特征是什么？
1、良好的知识库
集中式全渠道知识库（或内容库）是良好 KMS 的外围。知识库软件(KB) 包含用于合作创立和繁多起源公布的弱小内容治理性能。除了应用集中式知识库之外，KMS 还反对从其余知识库迁徙内容，以及联结来自其余 CRM 和遗留资源的内容。咱们的常识治理施行办法包含正当的内容倡议，包含联结什么、什么时候将什么带入咱们的知识库。
2、可扩展性
当您的组织获取信息时，常识付费统是否包容更多信息？它能够扩大到成千上万的用户吗？可扩大的常识付费统对于反对企业的倒退十分重要。
3、多语言反对
反对多种语言是古代市场的必要条件。最好的常识管理软件是多语言的，容许组织应用繁多内容库以多种语言出现内容。最佳做法是在须要时利用雷同的核心内容进行本地化。精密的语言管制和简略的配置使组织可能准确管制应在何处利用不同的语言。
4、KMS 集成
常识付费统须要高度动静并利用来自其余零碎的数据和上下文。咱们的许多客户将他们的零碎与现有系统集成在一起。
4.1、客户关系管理系统
4.2、文件管理系统
4.3、内容管理系统
4.4、联系核心零碎
4.5、订单管理系统
5、常识报告和剖析
软件中弱小的报告和剖析让您晓得有多少人在应用您的常识，哪些信息最有帮忙，以及联系核心或商店的客户服务员工是否领有答复客户问题所需的信息。常识剖析对于优化知识库并随着工夫的推移放弃其有效性至关重要。
6、反馈收集
收集反馈的常识付费统不仅有助于掂量客户满意度，而且还能够帮忙员工报告（通常是实时）哪些信息有用，哪些信息须要更新。反馈能够是隐式的，例如，客户在看到答案后没有降级到代理，也能够是显式的，即通过考察收集。
7、权限管制
客服人员是否更新知识库或公布新常识？他们的经理或主题专家是否须要审查这些保护更新？最佳实际不仅包含施行权限管制，还包含弱小的常识审查和批准工作流程，尤其是在受监管的行业中。
8、收视管制
主题专家、客户服务代理、经理和客户都须要拜访不同的信息集。权限管制可确保向正确的受众提供正确的信息。
9、客制化
咱们的许多客户都领有知名品牌，这些品牌博得了客户的极大信赖。他们一再通知咱们，在他们的常识零碎界面中领有统一的品牌并提供与品牌统一的体验是增强这种信赖并进一步建设他们的品牌资产的要害。
常识付费统的类型
1、知识库或常识治理平台
知识库或常识治理平台专门用于保留、共享和构建公司的常识资产——无论它们采纳何种模式。像 Bloomfire 这样的常识治理平台的次要益处之一是它对所有内容进行深度索引，以便所有内容都能够搜寻（甚至是视频中所说的单词）。这有助于员工疾速找到相干信息，从而缩小搜寻工夫，将更多工夫用于发展有影响力的工作。
2、内容管理系统
内容管理系统是一种次要由数字内容创建者应用的常识付费统。它容许贡献者在不须要大量编码常识的状况下将内容公布到网站。此类别中的出名解决方案包含 WordPress、Drupal 和 Magento。
3、文件管理系统
文档管理系统用于组织和管理文件和文档。它的性能有点相似于常识治理平台，这些术语有时能够调换应用。然而，DMS 通常更侧重于文档组织而不是搜寻体验，并且对于企业图书馆员来说可能比普通员工更有用。
4、内联网
Intranet 是公司可用于外部通信的专用网络。一些公司将它们用作数字城镇广场，在那里他们能够平安地与员工共享公司范畴内的更新、政策等。Microsoft 的 SharePoint 是 Intranet 的一个罕用示例。
5、学习管理系统
学习管理系统次要设计用于寄存、散发和跟踪培训资料，通常用于教育、非营利组织和企业培训行业。学习管理系统通常包含构建、治理和跟踪在线课程的性能。
您如何掂量常识付费统的有效性？
采纳常识付费统对任何组织来说都是重要的一步，但您如何判断它是否无效？
让咱们介绍一些您能够跟踪以掂量 KMS 性能的指标。
1、互动
掂量 KMS 性能的最简略办法是跟踪您的客户和员工应用该零碎的次数。
如果交互次数很少，您可能须要进行一些调整。
思考问：
●该零碎是否易于拜访？
●您的团队是否须要非凡权限或培训能力拜访零碎？
●他们甚至不晓得该零碎的存在吗？
●您能够施行哪些动作来减少互动次数？
这些问题的答案可能会导致潜在的解决方案，以进步您以后的体现。
2、用于解决组织问题的常识治理文档数量
确保您的团队正在应用该零碎是至关重要的一步。然而一旦人们采纳它，您就须要确保他们将它用于正确的目标。
例如：
●您的团队是否应用 KMS 来解决组织问题？
●有多少文件实际上有用？
●有多少文件没有提供足够的信息来解决组织内的重要问题？
通过在您的常识治理过程中采纳继续改良的理念，您最终将解脱无用的信息并构建一个性能更弱小的零碎。
3、合作
请记住，常识治理是一个合作过程，旨在在所有相干人员的帮忙下获取组织的常识。
如果您的团队和客户没有做出奉献，您将永远无奈充分利用 KMS。这就是为什么您应该始终跟踪团队成员的奉献数量和客户的反馈。
一些软件有报告仪表板，能够跟踪奉献的数量：
这些仪表板是齐全可定制的，您能够构建它们来跟踪任何类型的数据，包含内容状态、团队进度、奉献等。这样，您能够轻松跟踪哪些部门表现出色，哪些体现不佳，并相应地优化您的做法。
其中一些弱小的软件还在同一个中央治理外部和内部奉献。例如，您能够创立两个版块：一个用于外部奉献，一个用于内部奉献。
而后，您能够邀请特定的团队成员到每个看板，调配特定的我的项目——这可能代表正在进行的文档——并增加一个状态栏来跟踪每个我的项目的进度。
最全面的平台也是齐全可定制的，因而您能够不受限制地工作。
