共计 1840 个字符，预计需要花费 5 分钟才能阅读完成。
现在，工单零碎已是企业标配。不论是晚期的纸质工单，还是明天的电子工单，其外围性能都是相似的：
用于记录、解决、跟踪一项工作的实现状况。
然而，外表上并无差别的产品，在理论应用中却有着微小的差异，这些差异甚至会决定企业工作、服务效率的晋升或降落，进而影响企业的业绩与口碑。
工单为何如此重要？起因大抵有以下几点：
（1）工单是重要的沟通工具在企业与客户的沟通过程中，工单的身影无处不在：
记录客户重要信息、及时跟进工作停顿、督促问题落实解决 …
客户与企业的每一次交换，因为工单的存在而变得高效、便捷。
（2）工单是重要的合作工具企业外部的业务流程中，工单也是不可或缺的合作工具：
▲ 示意图，非实在数据，下同
工单打通了部门之间的合作通道，让工作的调配与流转清晰通明，更让每一个环节的责任落实到人，强化了合作成员之间的责任感，同时也进步了工作实现的效率。
（3）工单是重要的管理工具对于管理者来说，工单还是十分无效的管理工具：
通过工单汇总的问题，管理人员能够总结出对企业倒退、业务优化、服务晋升等多方面有所帮忙的论断；
而对于某些线下的业务场景，工单则可能更加便于企业对现场人员进行监督和治理；更能够利用工单进行计件，不便绩效统计。
既然如此重要，那工单又是如何在不同场景里发挥作用的呢？
01 工单的典型利用场景
以现场服务为例。现场服务个别须要服务方返回客户现场提供服务。常见场景有：装修、设施装置、售后培修等等。
例如，在「售后培修」场景下，一场典型的售后培修流程大抵是这样：
▲ 注：真实情况会有所不同，此处仅作示意
在理清售后培修流程中的每个环节、对象，及其之间的关系后，就能够进入工单的配置环节。以咱们的工单零碎为例，进行演示。首先要做一些简略的筹备工作。
比方，对工单的根底进行形容，包含名称、目标等等：
之后，须要对流程中波及到的字段进行配置。
需注意：零碎会提供一些默认的字段选项，包含工单题目、优先级、工单内容、关注人、截止工夫，其余所需字段都能够依据实在需要来增减；而字段在工单里展现的程序能够通过拖动的形式进行调整：
当所有就绪，就能够进入具体的流程设置了。
区别于传统触发器的配置形式，咱们工单零碎采纳的是「自定义画布」的形式进行配置，这意味着：只有理解企业的业务流程，就可能迅速配置出可用的工单流程。
因而，售后培修场景工单的流程能够这样设置：
▲ 点击查看大图
不难发现：设置好的工单流程图，简直与前文中梳理的业务流程图统一。
因而，在设置流程时，操作人员的工作量能够极大地简化，无需过多纠结流程中的逻辑程序，只需按图设计即可。
咱们筛选几个节点来看一下细节：
例如：「经销商派单」、「期待上门服务」、「培修中」这三个节点中，都有可能呈现顾客「勾销报修」的状况。
在某些工单零碎的设置里，须要在这三个节点下一直反复设置勾销报修的节点，但得益于自定义画布反对任意连线的功能设计，只须要设置一次，就能够屡次复用某个节点，不仅灵便，而且高效。
更重要的是，这种通过「拖拽 - 连线」实现高效配置的设计，大大降低了学习的门槛，只有有流程图，即使是刚刚入职的小白也能轻松上手。
当工单投入使用后，工单的治理也应该失去相应的简化以晋升效率。
比方，咱们的工单系统对筛选器进行优化，反对「多组条件筛选」，极大不便了负责人员对工单的跟进与治理。
当然，除了案例中提到的现场服务场景，工单在客户预约、售前征询、外部合作与审批等诸多场景下，都能够施展重要作用；
企业更能够依据实在需要，在工单零碎的工作台，创立实用于本人业务的工单模板，晋升工作与服务效率。
02 工单全场景解决方案
对于企业来说，如果想只靠一个工单零碎就达成降本增效的成绩，显然是不事实的。
因而，实用于不同企业、不同业务场景的解决方案是十分有必要的。
作为智能云客服 + 客户服务解决方案提供商，咱们将智能客服与工单零碎进行了全面买通，并同步推出了「工单全场景解决方案」。
企业客服人员能够在对话、呼叫的过程中随时创立工单，开发人员也能够通过一系列工具、接口将工单零碎接入企业本人的零碎，实现信息同步；
对于那些有更进一步需要的企业，工单全场景解决方案也可能反对私有化部署，为企业本地私密数据提供平安可控的保障，更能够基于 SaaS 标准化产品，灵便定制性能，满足企业个性化业务需要。
尽管曾经服务了一些企业合作伙伴，但咱们的工单全场景解决方案仍在一直优化，为适配更多场景与业务进行着新的致力与尝试。
置信不久的未来，更加高效、易用的工单解决方案会将效率与品质带给更多企业，咱们诚邀更多合作伙伴一起见证！
