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在出海热潮下，各大企业纷纷将国内业务拓展到海内。而在各大企业出海时不可避免地会面临与国内齐全不同的数据合规、网络环境、软件生态等问题。在这种状况下，企业如何针对海内用户实现本土化、精细化和稳固高效的音讯触达，如何和用户放弃严密的分割，从而实现业务持续增长呢？
一方面能够从「寻找和国内相似的触达通道或服务」的角度来思考，有什么软件、客户沟通渠道是能够用来代替国内支流的「微信」「微信公众号」呢？
另一方面能够从短信代替的渠道开展寻找（国内短信不仅发送价格比国内低廉，同时结算形式亦是按下发免费，而不是国内惯常采纳的按送达免费。）
基于此，咱们举荐企业应用 WhatsApp 作为海内用户经营渠道，应用 WhatsApp 商业账户（WhatsApp Business API 服务）代替微信、微信公众号和短信。接下来将具体介绍为什么咱们举荐抉择 WhatsApp Business API。
一、WhatsApp 在国内市场上广受欢迎
作为海内市场上很受欢迎的即时通讯软件，WhatsApp 曾经在寰球领有超过 20 亿的月沉闷用户。超过 180 个国家 / 地区的人们，应用 60 多种不同的语言在 WhatsApp 中进行交换，每天产生超过 1000 亿条音讯。尤其是在中企出海的热门国家，如新加坡、印尼、印度、巴西、俄罗斯、墨西哥、德国、意大利、西班牙、英国等，WhatsApp 曾经成为一条极其重要的用户交互渠道。
得益于 WhatsApp 在寰球的高覆盖率，企业的指标客群大都有应用 WhatsApp 的习惯，因而企业抉择通过 WhatsApp 提供服务，如解答问题、公布告诉等，更能取得用户的好评。
二、更丰盛的利用场景和音讯类型
WhatsApp Business API 服务反对企业向用户发送文本、表情、图片、视频、文件、地理位置、联系人名片、交互卡片（下拉列表、按钮、商品列表）等多种类型的音讯，如此丰盛的模式能够让你的音讯更具吸引力。同时，WhatsApp 会将用户的回复通过 WebHook 回调给企业，且会阐明用户回复的是哪一条音讯，供企业建设起音讯流，再进行针对性的解决。
应用这些音讯类型，企业能够笼罩「问题征询」「客服聊天」「告诉揭示」「信息指引」「营销流动」「疾速互动」「商品选购」等业务场景。以下是一些实在应用案例：
- A：企业应用 WhatsApp 的交互 - 列表音讯，让用户便捷的抉择所需的业务，晋升了 16% 的用户满意度。
- B：企业应用 WhatsApp 来实现虚构客服，回复速度晋升 3 倍，回复率达到 91%，客服接听电话的数量大量缩小，能够专一于简单问题的解答。
- C：企业依据客户定位，发送左近的诊所信息。
- D：企业接入 WhatsApp Business API 实现下单即时响应客户、告诉服务人员烹饪配送的自动化，使订单解决工夫缩短 75%，订单量晋升 16%，与顾客拉近了关系，对餐厅业绩产生了踊跃影响。
三、官网认证的账户主页
企业能够为注册的商业账户自定义主页信息，并申请官网认证取得绿标。在主页上能够设置头像、服务类别、介绍、公司地址、公司邮箱、公司网站信息。
用户在企业聊天窗口点击企业名称 / 号码即可进入主页，具体的企业介绍既能够让用户产生官网正规的印象，还能疏导用户快速访问官网或进行邮件分割。
四、轻量的用户受权制
在微信等渠道，用户须要有「关注」「在弹框中强制受权」等比拟繁琐的操作后，企业方可进行音讯发送。在 WhatsApp，只须要企业在本人的业务中以任意形式取得用户的许可，就能够对用户的 WhatsApp 电话号码发送音讯。取得用户许可的形式包含但不限于以下几种：
- 在注册 / 登陆时提供「通过 WhatsApp 收取音讯」的勾选项
- 在获取验证码时提供「通过 WhatsApp 获取验证码」的抉择
- 在广告、客服联系方式中减少「企业的 WhatsApp 商业账户二维码、链接」供用户被动开启聊天
- 在业务实现时（如下订单后）给出「后续的告诉信息将通过 WhatsApp 收回」的确认抉择
尽管 WhatsApp 的 Opt-in 很灵便，但咱们强烈不倡议将 WhatsApp 渠道当成打广告、发送骚扰信息、无节制营销的渠道。一方面，WhatsApp 用户有权随时进行投诉拉黑，Meta 官网将会对有此类行为的账号进行封禁惩办，对企业品牌有影响；另一方面，这样的行为会导致 WhatsApp 在用户心中的信赖度和口碑升高，从而对 WhatsApp 商业服务产生整体的影响，咱们或者能在首次取得流量，但企业做继续的经营也是须要依赖于 WhatsApp 自身的被认可度，切勿涸泽而渔。
五、更低的价格
WhatsApp 是按对话免费，1 个对话维持 24 小时，24 小时内仅收取 1 次费用（发送失败不计费），因而与短信相比更适宜用于「与用户放弃交换」的场景。
当企业的一个业务应用 WhatsApp 进行触达用户后，咱们倡议其余的业务也一起共用，譬如：如果您决定应用 WhatsApp 为用户提供客服咨询服务，那么注册登陆的验证码信息、告诉揭示信息均能够接入 WhatsApp，不仅能够用多样化的服务晋升用户对该商业账户的认可度、依赖度，还能够升高音讯的老本。
WhatsApp 有两种对话类型：企业对话、用户对话，两种对话的单价不同，用户对话更便宜，二者具体区别如下：
一个意外之喜是，因为 WhatsApp 是按对话免费，在这种机制下，只有企业应用 WhatsApp 沟通的越频繁，受到黑产刷量的危险和产生的损失就越低。
六、更高的送达和浏览效率
国内短信运营商环境简单，因为每个运营商基站覆盖面各不相同，短信送达率往往只能达到 60~80%，与之相比，WhatsApp 基于网络，不受通信运营商基站信号限度，不仅送达率高达 95%，送达速度也更快。
同时，得益于 WhatsApp 用户的高活跃度，用户在 WhatsApp 上浏览音讯的速度也很快。以下是依据实在的数据监测失去的剖析后果，能够看出，在 5 秒内送达的和在 30 秒内已读音讯的均占 70% 左右。
七、积淀用户资产，激活私域经营
企业能够通过在不同的渠道展现 WhatsApp 商业账户，将用户从企业官网、媒体宣传平台等其余公域聚合到企业的 WhatsApp 账户，再通过继续的互动交换、必要的告诉揭示服务、节日专享优惠券、客服反对等形式和用户产生严密的分割，能够无效的晋升用户粘性、留存率、低成本复购率。如果用户对该账户的服务很称心，就会违心被动分享给本人的 WhatsApp 好友，从而带来更多的用户，产生裂变效应。
- 企业能够通过以下形式将用户聚合到 WhatsApp：
- 在官网、App、邮件等渠道中的客服联系方式中减少 WhatsApp 入口按钮
- 在 Facebook、Google、Instagram 等推广渠道、社交平台上减少 WhatsApp 账号的链接
- 在快递盒、收据、实体店等中央搁置 WhatsApp 的分割二维码
- 提供一些 WhatsApp 专属的折扣优惠、赠品、流动和告诉订阅服务来吸引用户
- 在用户实现订单、订阅内容、预约流动等行为后，揭示用户受权通过 WhatsApp 接管告诉揭示
八、多客服、自动化经营
如果企业正在应用 WhatsApp 的个人版、商业版的 App 进行经营，想必你肯定遇到了「无奈快捷的大批量发送音讯给用户」「一个账号只能一个客服登陆」「用户标签只能人工记录」「无奈联合业务进行主动的音讯发送」等问题。
咱们举荐的 WhatsApp Business API 基于 API 接口，不须要进行登录就能发消息，用户的回复会主动回调给企业，因而将 API 接口集成到企业的 SCRM、客服零碎、业务零碎中，就能够实现「批量发送」「多客服」「自动识别用户信息进行打标签」「实时的主动回复、告诉揭示」服务，很好地解决了企业应用 App 经营遇到的问题。
舒适提醒：企业从 App 切换到 API 服务时须要留神，企业的 1 个电话号码只能用于 1 种 WhatsApp 服务，即不能够在 WhatsApp 的 App 注册登陆的同时注册成为 WhatsApp API 商业账户，须要筹备 2 个号码，或者先将号码在 App 中登记。
九、平安有保障
WhatsApp Business API 接口合乎 GDPR 规范，且对企业的信息实现端到端加密爱护，Meta 受权的解决方案提供商（BSP）也均签订了窃密协定，充沛爱护企业的信息安全性。
综合以上个性，WhatsApp 能够说是海内客户服务的首选。而极光作为当先的客户互动和营销科技服务商，通过与 WhatsApp 达成了深度单干，不仅能够为客户提供了高质量的 WhatsApp Business API 单通道告诉服务，还将在极光音讯云出海解决方案中全面买通 AppPush、WebPush、Email、国内短信、WhatsApp 5 大服务；提供群发音讯、多通道智能补发、音讯明细账单、会话核心、音讯剖析等更丰盛的性能，助力企业在获客增长、平安认证、服务告诉、营销经营、客服互动等场景中取得更精准与疾速的触达、更好的用户体验，如果您有趣味，能够拜访 https://www.engagelab.com/ 进行体验。
对于极光
极光（Aurora Mobile，纳斯达克股票代码：JG）成立于 2011 年，是中国当先的客户互动和营销科技服务商。成立之初，极光专一于为企业提供稳固高效的音讯推送服务，凭借先发劣势，曾经成长为市场份额遥遥领先的挪动音讯推送服务商。随着企业对客户触达和营销增长需要的不断加强，极光前瞻性地推出了音讯云和营销云等解决方案，帮忙企业实现多渠道的客户触达和互动需要，以及人工智能和大数据驱动的营销科技利用，助力企业数字化转型。
