关于运维自动化:深度解析智能运维场景下港口行业解决方案

行业趋势

基于十四五对“新基建”的要求，联合我国港口倒退的阶段性特点，目前智慧港口建设可分为三大方向。一方面是以 5G 通信、物联网等新一代信息技术与港口服务深度交融，大力发展智能港口基础设施，生产智能主动，做强智慧港口的“信息基础设施”；另一方面是通过区块链、数据分析等技术利用，实现港口因素自我感知、宽泛互联，港口经营决策主观智慧，客户服务麻利高效，搭建智慧港口“服务平台”，做优智慧港口的“交融基础设施”；第三方面是基于港口各种资源、技术、服务、治理深度交融，实现凋谢共享、零碎高效、绿色环保、可继续倒退的现代化港口状态，做新智慧港口的“翻新基础设施”。

“十三五”期间，全国港口重点围绕港口作业自动化、港口陆运业务协同、信息互联共享、港口物流链、翻新技术利用五大方向倒退转型，智慧港口工程建设在全国有序发展。

2019 年 12 月 1 日起，网络安全等级爱护 2.0 相干规范正式施行。规范强调实现对新技术、新利用平安爱护对象和平安爱护畛域的全笼罩，强化“一个核心，三重防护”的平安爱护体系，这无疑对港口信息系统运维保障工作提出更高要求

以后港口行业信息现状可体现为以下几点：

1. 港口对外服务：在该平台实现全副港外物流、港内物流、通关、交易、货运自动化、行政服务等相干港口业务办理。
2. 港口生产综合管控：实现港口商务、总调度及各码头调度、堆场库场、设施治理保护培修、车队车辆、船舶治理、泊位航道治理、平安生产、能源能耗、计费结费、气象水文、日常办公等全过程的自动化一体化治理。
3. 码头智能化自动化作业：实现码头现场作业的自动化智能化，对作业的各机械设备、车辆、船舶、货物、磅场、库场、卡口、作业人员、生产平安、联检等作业的智能化自动化治理。提供各类作业人员智能终端、机械作业数据主动采集终端、机械自动化管制终端等。
4. 港口安全监管及应急指挥：实现港口安全监管、危险源被动防控、突发事件处理、应急指挥通信、安全监控预警、平安巡检、应急事件的实时公布、应急通信等综合安全监管应急指挥平台。
5. 港口行政治理：次要针对港航局，提供港口政务治理，包含行政许可申请、审批、行政执法、政令公布、公文下达流转等。提供挪动 APP、行政执法终端等。
6. 现有信息化系统集成：实现对港口已有各类信息化系统集成到一体化平台。
7. 港口大数据分析：实现对港外客户、港内生产、国内外港口及相干行业等各方面的信息数据资源收集和剖析，建设大数据平台。利用数据挖掘、模型剖析等技术手段，丰盛大数据分析应用服务，实现多种数据源的拜访、决策反对智慧化。
8. 口岸通关一体化对接：船舶联检一体化，在口岸业务网上申报根底上对接口岸零碎，实现海关、测验检疫、海事、边检等部门跨部门数据共享、监管互认。代理企业可一次性录入申报信息，别离发送到各家联检单位零碎，“一单多报”。
9. 网上结算及货运担保：提供网上金融结算、货运担保等业务，开启多种网络领取模式，与保险公司买通接口，一站式购买保险，实现港杂费结算。提供金融、保险资源查问、挪动领取等。
10. 港口增值服务：基于港口资源，实现跨境电商、港口金融、港口社区、大数据服务等增值服务。跨境电商：提供针对性的特色跨境电商。港口金融：为各类金融资产提供从注销、交易到结算的全程式服务，推出基于港口劣势的金融翻新产品，向贸易型和金融型转变。港口社区：为来港客户、承运人、码头企业、公众等相干群体提供港口交通、游览、购物、餐饮、住宿、教育、金融等智慧社区服务。

挑战剖析

现如今，随着港口信息化的疾速倒退，港口行业 IT 运维保障工作同时也面临着来自政策、监管、用户体验、上级领导等方面的规范降级，从而导致运维保障工作的挑战加大。具体蕴含以下几方面：

• 人工巡检迟缓，集中管理艰难；
• 业务零碎繁多，流程关联严密；
• 平安规范晋升、平安防护面广；
• 业务利用新增，根底适配承压。

解决方案

云智慧作为国内当先的“全栈智能业务运维解决方案服务商”，通过多年自主研发，为金融、政府、运营商、能源、交通、制作等数十个行业的客户提供“数字化运维体系建设 + 全生命周期运维治理”解决方案。包含围绕业务特色打造行业场景的数字化业务的运维治理 (Biz Ops)；围绕用户体验进行危险防控的数字化利用零碎的运维治理 (App Ops)；围绕 IT 基础设施保障的数字化基础设施的运维治理 (Infra Ops)。

与此同时，为充分发挥 IT 服务治理的效力，云智慧将智能运维演进路线从 Level 0 到 Level 5 分为 6 个阶段，即人力运维、辅助运维、一体化运维、初步智能化运维、高度智能化运维以及齐全智能化运维。目前港口行业运维则根本处于 LEVEL0-LEVEL1 之前，具体如下图所示：

行业利用场景

云智慧提供面向“智慧港口”畛域的一体化智能运维解决方案，蕴含全面监控、智能预警、精准定位、高效派单、标准变更、迷信处理等劣势。

解决门路方面次要蕴含全面集中管控、平安稳固经营、全景态势剖析、实时精准告警、迷信服务治理等次要场景的解决方案。

• 全面集中管控

全景监控方面，云智慧通过 Agent、SNMP（V1、V2、V3）、WMI、SSH、Telnet、IPMI、ILO、北向接口、串口、ODBC/JDBC、自定义 SQL、URL、WMI、Java 等连贯等形式对上百家厂商的服务器、网络设备、操作系统、存储、虚拟化、中间件、数据库、Web 服务等资源的配置数据和指标数据进行对立采集。此外，云智慧领有成熟的建模能力和指标采集适配能力，为多类型设施全方面运维管控提供强有力的数据源撑持。提供集群化采集能力，扩大监控规模，实现监控零碎高可用性。

资源配置管理方面，配置资源图谱故障场景次要是依靠 CMDB 的层级拓扑，对故障 CI 进行定位。买通事件与 CMDB，将 CMDB 中的相干 CI 要害属性信息，如 IP 地址、主机名、利用标识、负责人、电话、资源的所属地位等相干信息丰盛到告警事件中，增强告警的易读性和准确性。此外，通过告警生成工单，在处理过程中通过关联 CI 保障数据的准确性，对故障进行闭环治理，增强 CMDB 配置数据的流动性和唯一性。最终实现通过配置资源图谱拓扑可视化能力，帮忙运维人员对故障进行根因剖析、故障主动处理，以疾速复原业务。需注意，CMDB 的资源层级拓扑与 DOEM 的互通，另一方面通过 DOSM 做资源的管控，保障数据的准确性以及对故障进行闭关治理。

监控状态治理方面，云智慧反对对业务服务器、数据库、中间件等离散的系统资源对立纳管，全年 365 天 7 *24 小时实时展现各项资源和利用零碎的整体运行状况。可基于零碎架构构建系统资源的层级化拓扑，便捷查看高低依赖关系，例如利用所依赖的容器、虚拟机。此外，拓扑节点的色彩展现了各对象的衰弱水平，使原来盘根错节的运维管理工作变的简略和轻松。

告警治理能依据告警相干的根本规定，通过主动学习算法能力，如：集群合并、IP 合并等将同一时间内与该告警相关联的其余告警进行了聚合。通过对告警的智能剖析，企业能够防止有效告警、告警风暴的产生，以疾速对故障的排查和定位，全面晋升告警治理能力。

• 平安稳固经营

零碎性能剖析方面，云智慧基于端到端的服务申请链路细化追踪、剖析代码及 SQL 执⾏性能，提供了利用拓扑及代码层事务追踪。针对单次申请，云智慧通过根本信息和业务拓扑发现潜在问题，追踪慢元素和堆栈详情，剖析谬误和异样信息及堆栈，以及剖析 SQL 语句、API 调用与申请参数等执行状况。

系统日志审计方面，次要依靠云智慧在智能算法、日志剖析方面的能力，帮忙港口在业务零碎运维监控方面做好事先预防工作，以此升高问题发现和故障排除的时长，从而晋升异样检测的准确率。日志扩散在各类服务器主机、容器、网络设备中时需通过 CDC 进行日志的采集，采集对象是 IAAS 层所有设施。

主动巡检方面，为预防运维事变的产生，企业运维人员需每天对大量设施逐个巡检。在传统运维模式下，运维人员必须顺次登录设施实现巡检，该操作不仅须要消耗大量工夫，而且手工操作的形式也更容易出错。通过云智慧主动巡检，企业可疾速聚焦问题以晋升效率。

• 全景态势剖析

下图为云智慧全栈式监控场景，它可能对 IDC 基础设施到下层业务的全方位监控：包含面向机房能源环境设施、服务器硬件、操作系统、网络、利用、业务等运行衰弱度状态以及性能情况进行实时监控与治理。

此外，平台可提供有代理（即 Agent）、无代理（即 Snmp、Wmi、Syslog、Jdbc 等协形式）两种监控形式，当代理采集的监测指标无奈满足企业监控需要时，企业能够通过云智慧产品提供的凋谢采集能力，开发相干指标来满足本身个性化的监控需要。目前云智慧企业客户数据中心均是两地三核心模式，为满足企业业务的连续性，云智慧提供分布式、跨核心的部署，来满足企业多核心监管须要。

• 迷信服务治理

企业要实现运维问题疾速、无效的处理修复，必然须要基于科学化的 IT 服务管理体系。云智慧是通过 AXELOS（ITIL 版权所有方）认证的中国首家官网受权的 IT 服务治理征询合作伙伴 (ACP)。这意味着行业内，云智慧将能为有志愿引入 ITIL 的企业提供更加权威的 IT 服务治理征询与服务，并进一步增强该实践的本地化实际。值得一提的是，云智慧现有产品框架也是遵循新一代 ITIL 理念打造的。

• 智能客服：利用自然语言辨认技术，帮忙用户解决常见问题，疾速响应用户的同时极大缩小运维工程师工作量。
• 坐席监控：可实时查看坐席的接待数、对话数、均匀响应工夫、均匀对话时长、音讯总数等信息以及某个坐席的详情数据。
• 挪动提单：灵便对接企业微信、钉钉等企业 IM 以及企业客户自有 APP，反对用户通过挪动端拜访智能客服和在线服务台，反对用户自助提交工单、查问工单解决进度。
• 服务目录：提供服务目录的对立定义和治理性能，为企业的服务提供统一精确的信息源，为其余服务治理流动提供撑持。
• 流程表单：提供可视化工单流程定义面板、丰盛的可视化控件和功能强大的表单设计器，可能满足各种场景下工单定制的要求。
• 知识库链接：平台内置大量常识条目，集中管理历史积淀文档及罕用场景常识，便于常识利用即查即用，晋升问题解决效率，缩小对专业人才的依赖。
• 工单看板：对 IT 服务治理中波及到的各类工单数据进行直观监测，实时展现服务危险点、服务质量、服务效率以及服务水平，帮忙管理层从全局视角对 IT 服务的品质进行感知与管控。

一体化智能运维解决方案

云智慧遵循以数据为根底、以算法为撑持、以场景为导向的核心理念，利用先进的实时大数据处理和机器学习技术，联合行业教训的最佳实际，帮忙用户建设贴合实战的全栈数字化运维管理体系。在保障业务连续性的同时，赋予业务疾速迭代和创新能力，从而带来业务与 IT 治理效力的晋升。

案例分享

某港口团体 IT 智能对立运维我的项目

我的项目背景

某港口已在数字化转型方面获得了可喜成绩，但随着业务规模扩充，港口企业业务需要逐步减少，因而造成了企业运维治理复杂度减少，现有监控工具不能满足倒退要求。企业需整合现有监控工具的指标数据，构建运维数据中台，优化监控工具，联合智能化的技术手段，保障业务利用的稳固、高效和倒退。

现状痛点

• 零碎问题定位艰难：零碎性能显著降落，且受零碎架构局限 (异构、扩散)，从而无奈保障系统间（尤其异构零碎间）文件互通稳固，无奈无效晋升性能；
• 不足对立数据分析：以后运维零碎能力弱，团队对系统可控性不高；扩散分权治理，难以疾速无效地实现用户需要及问题解决。

计划亮点

• 全笼罩监控：扩充根底层面监控范畴，补救利用性能监控和日志监控，实现监控工具全面笼罩；
• 建设指标体系：买通各类筒仓数据，实现监控核心对立数据分析及驾驶舱可视化展现；
• 初步智能化建设：利用算法平台能力实现肯定的单指标异样检测等场景。

实现价值

• 促成多部门协同合作：实现联响核心、运保核心、软研核心及各业务部门对立视角进行零碎运维，从而晋升企业运维效率；
• 助力企业智能化运维建设：助力建设一套适宜该港口团体“新运维”的运维数据中台，联合算法能力，助力企业迈向智能化运维畛域。

某港口团体智能监控案例

我的项目背景

某港口地处浙江南部、西北沿海黄金海岸线中部，是中国二十五个次要港口之一，是中国的重要枢纽港。

现状痛点

• 不足根底监控：该港口业务稳固且高速倒退，然而对于基础设施软硬件以及动环设施不足对立的治理；
• 动环监控：上司多个点位机房短少动环监控和平台。

计划亮点

• 对立监控：助力建设整套对立监控平台，蕴含基础设施、动环设施、虚机等，软硬件联合对立监控；
• 告警克制：对所有告警进行优化，从而晋升港口效力。

实现价值

• 对立监控：一个平台，一套零碎。
• 告警治理：告警对立治理。
• 状态展现：仪表盘展现所有基础设施监控状态。

FlyFish 开源福利

云智慧已开源数据可视化编排平台 FlyFish。通过配置数据模型为用户提供上百种可视化图形组件，零编码即可实现合乎本人业务需要的炫酷可视化大屏。同时，飞鱼也提供了灵便的拓展能力，反对组件开发、自定义函数与全局事件等配置，面向简单需要场景可能保障高效开发与交付。

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