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Zia 是 manageengine 的商业人工智能助手，是 ServiceDesk Plus Cloud 的虚构会话反对代理。应用 Zia，您能够优化帮忙台治理，还能够放大最终用户与其帮忙台之间的差距，Zia 通过执行预配置的操作来帮忙用户实现他们的服务台工作。
例如，Zia 能够记录申请、增加工作、更新正文、批准申请或获取即时报告，Zia 还能够间接答复问题，并从应用程序的数据库中获取信息。用户能够通过聊天与 Zia 互动。Zia 的语音聊天性能能够帮忙用户轻松地进行多任务处理。
Zia 能够解决日常的帮忙台治理，为技术人员节俭了大量的工夫和精力，否则这些工夫和精力可能会破费在反复的工作上。此外，终端用户还能够享受更为简单的服务台服务。
manageengine 的业务 AI 助手 Zia 当初帮忙组织弥合最终用户和 IT 服务台之间的差距。作为潜在的第一联系人，Zia 缩短了服务台团队的响应工夫，并有助于显着进步最终用户的满意度。Zia 目前可用于所有版本的 ServiceDesk Plus 云版本。
服务台的智能黄页：答复简略的问题，例如查问集体或团队的联系方式或工单。
您须要的所有信息，只需聊天即可：ServiceDesk Plus 数据库能够答复更简单的问题。例如，Zia 能够依据优先级搜寻申请并辨认违反 SLA 的工单。
您的服务台服从您的命令：在交互的每个阶段通过适当的输出调用服务台操作，例如记录申请或增加正文。
随时随地的免提服务治理：为用户提供跨多个平台的反对，包含 Web 客户端和本地挪动应用程序上的聊天，以及挪动应用程序 上的语音通话。
让您的虚构反对代理按您的形式工作：容许服务台团队构建和部署自定义 Zia 操作，从间接答复到在 JIRA 等第三方工具中调用操作。