关于运维:SRE体系09沟通协作

SRE 团队成员通常具备系统工程或是架构能力、软件工程技术、项目管理能力、领导能力、以及宽泛的知识面。当咱们须要去推动一个我的项目落地时，须要和不同的团队打交道，管控一致，造成合力，所以沟通合作天然是少不了的。次要分为日常沟通和会议沟通

日常沟通：

接口人矩阵是一个很不错的形式 。一个团队该当指定一个接口人，负责对外联系发言。这样做的益处是接口人能够屏蔽掉内部的沟通问题，避免团队成员被打搅。因为沟通工作会很频繁，而且会打断团队成员的当前工作状态，在工作间不停的切换。其次 对于其余团队成员来说也更清晰明了的晓得出了问题找谁，避免求助无门导致问题降级到更高层级 leader。这个分割矩阵要在我的项目成员之间实时更新。

例如咱们要开发一个运维平台工具，须要申请网络，存储，服务器资源，须要和开发沟通确立开发计划，上线前须要测试代码，通过平安审核后能力把业务公布到外网

会议沟通：

我的项目会议个别一周进行一次，太频繁会占用成员工夫，容易产生厌倦情绪。

会议前筹备：

确定会议形式，近程还是现场。与参会人员沟通会议工夫，并取得后果。公布会议通告。筹备会议资料，并提前散发。

会议气氛：

人和人之间的沟通形式差别很大。尤其是在谈话的形式，语气及习惯上要留神，防止产生不必要的误会和负面情绪。我的项目会议的初衷是解决问题，不是指摘批评。会议主持者要留神调节氛围，确保是在相互尊重的探讨当中进行

会议议程：

1. 上周待办事项回顾
2. 本周打算
3. 我的项目遇到的问题及解决方案
3. 会议论断，阶段性成绩总结。

会议论断：

散会必须要有论断，否则会议就毫无意义。会后要将会议达成的共时性论断通过邮件或外部办公零碎刊发并失去与会者的确认或会签。