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“FAQ”这个关键词可能很多人都见过，但如果不是行业内的人大略不会晓得它的意思，所以这篇文章就介绍了什么是 FAQ 以及怎么编写 FAQ 文档。
FAQ 是 Frequently Asked Questions 的缩写，中文释义为常见问题解答，或者是帮忙核心。据钻研表明，客服反对每天会破费 2.5 小时向客户答复反复问题，上班族一年要花费 150 小时查找材料，而一份优质的 FAQ 文档至多能够解决用户 80% 的常见问题。因而，一个优良的产品，应该器重 FAQ 文档的设计。
FAQ 有什么用？
FAQ 页面是网站中一种常见的在线帮忙形式，一个杰出的常见问题（FAQ）网页使得访客和用户更容易地找到问题的答案。精心设计的“常见问题”（FAQ）页面能够答复无关您的产品或业务的特定问题，它有以下这些益处：
- 通过向客户表明您理解他们所面临的问题以及如何提供帮忙来建设信赖；
- 通过答复常见问题来改善客户服务；
- 通过缩小反复发送给反对人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；
- 加强您在搜索引擎中的知名度（蕴含更多关键词的 faq 页面更易被搜索引擎喜爱）；
- 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜寻站点来改善用户体验。将答案间接链接到博客文章或内容页面能够使访问者更轻松地获取其余信息；
- 展现产品专业知识并加强您的业余形象；
- 突出要害信息，疏导用户，刺激生产。
如何构建常见问题（FAQ) 页面
FAQ 作为网站整体设计的一部分，他须要是一个独自且残缺不应该是预先的想法，也不应该是设计不良的网站的解决方案。
- 整体布局：FAQ 页面的整体格调上应该是简洁式，须要让用户一眼就能找到本人想要的；
- 问题收集：倡议先用工具作个问卷调查，讲产品应用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再凋谢给入口让他们提出问题；
- 问题分类：对问题进行分组划分，以疾速帮忙用户找到相干答案；
- 问题搜寻：当问题较多后为了可能更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。
FAQ 文档制作注意事项
- 用最简略的文字解答用户最常见的问题；
- 能用技术或者工具解决的就不要应用人力去解决；
- 将 FAQ 问题进行分组治理；
- FAQ 问题须要失去器重，防止很长时间不更新本人的 FAQ 文档资料；
- 厂家不要为了做 FAQ 而去做 FAQ，FAQ 存在的意义是更好的欠缺产品，也是每次产品更新时重要的参考根据。
一个好的 FAQ 页面将施展着十分重要的作用，在国外非常被器重，成了每个网站必备的点。
反观国内只有上了规模的企业才有部署，而且大多只是为了草草了事。这是为什么呢？
一方面是意识的缺失，另一方面则起源与技术的不够；国内 60% 企业的官网多为动态的页面，搭建者和网站维护者个别为建站公司，网站的拥有者很少具备页面批改能力。所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺点和操作的不便捷性使得 FAQ 这种较为灵便的页面未增加到网站中！
上面为大家带来一款自主搭建 FAQ 页面的工具——Baklib，收费而且操作简略，10 分钟就能搭建起一个简洁好看的 FAQ 页面。
制作流程
仅仅须要创立站点——内容增加——站点设置——FAQ 成果展现，四步一个简洁实用的帮忙界面就进去了。
就算是不是行业外部业余人员，通过这篇文章你也应该理解了什么是 FAQ 以及怎么制作 FAQ 文档，心愿能对你起到肯定的帮忙。
