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在当今这个快节奏和技术驱动的世界里，DevOps 和 IT 服务治理（ITSM）理念在造就心理健康和缩小技术压力的工作环境中正在施展重要作用。混合最佳实际，实现更好、更快、更平安的服务。
什么是 DevOps？
DevOps 专一于采纳合作、自动化和继续改良的形式，使团队可能执行工作流程。通过跨职能沟通打消信息孤岛，促成了组织内部人员的心理健康平安问题，让员工可能释怀地承担风险、分享想法和承认错误，而不用放心判断谬误或处罚。DevOps 团队由定义、设计、创立、测试、引入、反对和改良产品或服务的价值流中的所有相干人员组成。DevOps 团队不仅包含技术人员，还应包含来自组织和供应商的人员。将 DevOps 自动化、准则和实际联合起来，能够促成 DevOps 即服务或 DevOps 策略的呈现，满足数字经济对敏捷性的要求。
什么是 ITSM？
ITSM 提供了一个确保服务高效交付的构造，是对 DevOps 的补充。通过主动执行重复性工作、简化工作流程，ITSM 可升高技术的压力（与技术相干的挑战所造成的压力），使员工可能专一于增值流动，而不是被手动工作所困扰。
此外，ManageEngine 卓豪 ITSM 实际使 DevOps 可能通过事件和问题治理疾速解决问题。DevOps 和 ITSM 工具能够使解决问题所需的合作自动化，从而缩短故障间隔时间（MTBF），这是两种框架的要害指标。
DevOps 和 ITSM 是组织必须采纳的框架，但随后要依据需要和实际进行相应的调整。没有以一当十的办法，照搬他人的模式可能会给企业带来弊大于利的结果。
什么是心理平安和技术压力？
心理平安在工作场合至关重要，它能促成企业外部的员工进行开放式的交换、翻新和成长。平安的环境意味着员工能够发表意见、质疑他人的想法和分享本人的担心，而不用放心受到不好的影响。领导层发明进去的平安气氛，更能使人在承担风险的同时从谬误中吸取教训。技术压力是指技术对集体身心健康的不利影响，会导致倦怠、抑郁、焦虑和工作效率降落。组织必须解决心理平安和技术压力问题，以促成衰弱和高效的工作环境。
DevOps 和 ITSM 如何促成心理健康平安？
合作文化：DevOps 和 ITSM 激励 IT 业余人员和组织外部其余工作人员之间的合作和团队精神。这两个框架都旨在帮忙企业进行询问 “ 咱们如何能力帮忙您解决某个问题或实现某个指标？” 在成熟的公司中，这样的发问频率甚至能够达到每两周一次。DevOps 和 ITSM 促成了从我的项目到产品的转变。跨职能团队单干治理工作的价值流，使客户或消费者可能享受到合乎其体验预期的服务，同时匹配组织的指标。
透明度和问责制：DevOps 和 ITSM 实际通过分享停顿、挑战和学习成绩，营造信赖和心理平安的气氛，从而强调透明度和问责制。应用能显示工作状态和问题的 DevOps 或 ITSM 工具最能体现透明度。数据看板、集成我的项目和相干设计、事件治理的自动化，以及确保开发中的服务通过产品或服务团队的测试和审核，这些都是透明度和问责制的具体体现。
继续改良：您的运作形式和服务需不断改进，以满足数字经济和平安工作场合的需要。DevOps 和 ITSM 通过激励实际、承担风险和从失败中学习，从而将继续改良和教训吸取放在首位。而这种不断改进的心态能促成人员心理健康平安的稳固，因为在这种环境中，谬误会被他们视为是一个可能让人成长的机会，而非惩办的理由。
自动化和标准化：DevOps 和 ITSM 重视重复性工作的自动化和流程的标准化。升高出错危险能够发明一个更可预测、更稳固的环境，加重压力，促成心理平安。DevOps 和 ITSM 的工具曾经成熟，随着人工智能的引入，它们当初曾经能够更加无忧的共存。想想过来，每种“孤岛”都有本人的技术，而当初云、人工智能、网络安全、业务连续性、基础设施即代码或利用程序接口、测试和反对能够随着组织最佳实际模式的施行而无缝地交融在一起。
自动化和标准化大大加重了技术压力，更多的是可能让团队能够感到平安的提高场合。譬如常识共享、精确的文档和配置标识治理（CI）都可能使团队在工作的各个方面利用自动化，实现清晰的可追溯性和治理形式。
继续交付和部署：这两个框架的外围都是可能继续、牢靠地交付软件更新和加强性能。当初不再须要爆炸性或大型项目 / 代码的施行，因为变更常常产生，容许回滚，甚至可能测试客户偏好（A/B 测试），以便疾速将最佳产品投入使用。继续交付和开发是 DevOps 或 ITSM 成熟过程中最重要但却最具挑战性的方面。因为大家在公布过程中胆怯犯错，心理安全感也随之升高，从而营造了一种像是试验和学习般的文化氛围。继续交付和部署为 VUCA 和数字化寰球经济提供了所需的竞争劣势。
定期回顾和反思：团队成员需定期和常常散会，回顾工作，找出要改良的中央，赞叹彼此的胜利。这能够为他们发明一个平安的空间，让其公开探讨本人的教训并互相学习，从而促成心理平安的倒退。通过诚恳、实在地参加回顾和反思，领导能够从命令和管制型领导（当初就这样做）转变为服务型或创造型领导（咱们如何能力帮忙团队？）。
反对型领导：DevOps 和 ITSM 框架须要一个强有力的支持性领导，通过设定明确的冀望、提供领导和反对、踊跃激励开放式交换和学习，发明一个心理健康平安的环境。
受权决策：DevOps 和 ITSM 赋予团队成员决策权和工作自主权。
认可和赞叹：通过必定和表彰所获得的成就，让集体感触到本人可能发明价值以及被团队反对，从而加强心理安全感，激励集体的一直成长和翻新。
培训与倒退：在技能和常识倒退方面进行投资，为集体提供取得成功所需的工具和资源，从而促成心理健康平安的倒退。
工作与生存的均衡：抵赖团队成员在工作之外还有集体生存和承诺，可进步心理健康平安的接受程度。DevOps 和 ITSM 可能实现混合工作制，还可能让成员不再熬夜，而这只是其中的两个最一般的例子。
DevOps-ITSM 最佳实际感想
Gene Kim 在他的开创性 DevOps 小说《The Phoenix Project》中介绍了心理平安，他强调了平安官员如何存在精力和酗酒问题。然而，当这位平安官员回来后，他帮忙 IT 团队成为了组织的重要组成部分。而他在《The Unicorn Project》中又进一步定义了继续改良和学习的概念（两者都是 DevOps-ITSM 的外围价值观），并通过 “ 五大理念 “ 引入了：
定位与简化
专一、流转和高兴
改良日常工作
心理健康平安
以客户为核心
想一想，如果每个反对产品或服务的我的项目都可能从 “ 五大理念 “ 的文化开始，会产生什么呢？每个团队都将在组织中独特合作，反对承担风险、分享想法、管制工作进度、直观地揭示状态或问题、造就应变能力、施展创造力，以及更加积极参与实现组织指标。这不是一种牛仔文化，而是一套约定俗成的准则或圈子，可能加强团队的工作能力。
提醒：创立混合的 DevOps-ITSM 文化
引入可视化机会：价值流治理，包含工作流程便签图、看板、OBEYA、事件治理、指标共享等，都是咱们明天须要做什么以及如何进行文化的可视化治理的根底。让它不言而喻，突出问题，让团队和领导者合作解决组织的问题或工作。
让团队抉择工具：如果他们发明了这些工具，他们就会应用，并确保所发明的工具能让所有人受害。为团队提供估算和自由度，让他们设计本人的做法和技术。
扭转领导者的态度和行为：营造一种新的工作气氛、造成一个可能即兴创作、数字化竞争甚至违心庆贺大家的胜利和致力的气氛。利用游戏性或研讨会设计一种参加式领导的新实际，而不是通过报告进行治理。
防止依照教材介绍 DevOps 或 ITSM：DevOps 和 ITSM 的最佳实际是让团队理解基础知识，而后将他们的 KPI 或 OKR 与组织指标保持一致。最佳实际的趋势是转向临场牢靠的工程团队，而不是各自独立的开发和经营。
结语
DevOps 和 ITSM 框架提供了各种促成团队外部心理平安的策略和实际。其中包含继续交付和部署、常识共享和记录、定期回顾和反思、支持性领导、受权决策、认可和赞叹、培训和倒退、抵触解决、工作与生存均衡、继续改良、跨职能合作、自动化和标准化、清晰的沟通和反馈以及独特的指标和目标。
通过施行这些做法，组织能够发明一种环境，让员工和客户都取得安全感、失去反对并有能力做出最好的奉献。这能够造就翻新和合作学习的文化，可能为组织带来更多的成绩和最大化的胜利。
领导者应提供明确的冀望和领导，确保团队成员理解本人的角色和责任。以共同理想为根底的 DevOps-ITSM 价值流治理和可视化治理，促成了平安和信赖的数字文化，以满足组织在 VUCA 经济环境中一直变动的指标。
理解 DevOps 和 IT 服务治理 (ITSM) 概念如何对造就心理安全感和缩小工作环境中的技术压力至关重要。